{"id":12225,"date":"2026-11-04T11:45:40","date_gmt":"2026-11-04T10:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?p=12225"},"modified":"2026-11-04T14:24:50","modified_gmt":"2026-11-04T13:24:50","slug":"ankiety-klientow-b2b-w-systemie-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/ankiety-klientow-b2b-w-systemie-erp\/","title":{"rendered":"Jak prowadzi\u0107 ankiety klient\u00f3w B2B bezpo\u015brednio z systemu ERP?"},"content":{"rendered":"

Modu\u0142 CRM w\u00a0Asseco Softlab ERP<\/a> pozwala tworzy\u0107, przeprowadza\u0107 i\u00a0analizowa\u0107 ankiety klient\u00f3w B2B bez zewn\u0119trznych narz\u0119dzi \u2013 od bada\u0144 satysfakcji, przez ankiety relacyjne, po rozmowy z\u00a0potencjalnymi kontrahentami przed nawi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142pracy. Wszystko bez zewn\u0119trznych narz\u0119dzi. System obs\u0142uguje 7\u00a0typ\u00f3w odpowiedzi (w\u00a0tym wielokrotny wyb\u00f3r i\u00a0listy predefiniowane), pe\u0142ny cykl status\u00f3w ankiety oraz analiz\u0119 wynik\u00f3w w\u00a0tabeli przestawnej z\u00a0por\u00f3wnaniem mi\u0119dzy kontrahentami. Handlowiec przeprowadza ankiet\u0119 face-to-face podczas wizyty \u2013 wyniki trafiaj\u0105 natychmiast do bazy CRM i\u00a0mog\u0105 by\u0107 zestawiane z\u00a0histori\u0105 zakupow\u0105.<\/p>\n

<\/p>\n\n

Dlaczego firma B2B powinna bada\u0107 opini\u0119 klient\u00f3w w\u00a0systemie ERP?<\/h2>\n

Ankiety prowadzone wewn\u0105trz systemu ERP eliminuj\u0105 problem rozproszonych danych \u2013 wyniki trafiaj\u0105 do tej samej bazy, w\u00a0kt\u00f3rej znajduj\u0105 si\u0119 zam\u00f3wienia, faktury i\u00a0historia kontaktu z\u00a0kontrahentem. Dzi\u0119ki temu firma mo\u017ce bezpo\u015brednio zestawi\u0107 oceny klient\u00f3w z\u00a0ich zachowaniami zakupowymi.<\/p>\n

W\u00a0modelu B2B relacje z\u00a0klientami s\u0105 d\u0142ugoterminowe, a\u00a0warto\u015b\u0107 pojedynczego kontrahenta bywa wielokrotnie wy\u017csza ni\u017c w\u00a0sprzeda\u017cy detalicznej. Utrata jednego klienta mo\u017ce oznacza\u0107 odczuwalny spadek przychod\u00f3w. Tymczasem wiele firm albo nie prowadzi takich bada\u0144 wcale, albo korzysta z\u00a0rozproszonych narz\u0119dzi \u2013 formularzy Google, arkuszy Excel, notatek handlowc\u00f3w \u2013 kt\u00f3re nie integruj\u0105 si\u0119 z\u00a0danymi sprzeda\u017cowymi.<\/p>\n

Ankiety w\u00a0systemie ERP mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 nie tylko do badania satysfakcji po zakupie, ale r\u00f3wnie\u017c do budowania i\u00a0utrzymywania relacji z\u00a0klientami oraz prowadzenia ustrukturyzowanych rozm\u00f3w z\u00a0potencjalnymi kontrahentami jeszcze przed nawi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n

Jak dzia\u0142a mechanizm ankiet w\u00a0module CRM Asseco Softlab ERP?<\/h2>\n

Mechanizm ankiet w\u00a0Asseco Softlab ERP opiera si\u0119 na trzech elementach: definiowaniu pyta\u0144 z\u00a0przypisanymi typami odpowiedzi, sk\u0142adaniu ich w\u00a0szablony ankiet oraz przypisywaniu ankiet do kontrahent\u00f3w z\u00a0listy CRM. Ankiet\u0119 mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c przeprowadzi\u0107 bez powi\u0105zania z\u00a0konkretnym kontrahentem \u2013 np. w\u00a0przypadku bada\u0144 og\u00f3lnych lub rozm\u00f3w z\u00a0potencjalnymi partnerami biznesowymi. Ca\u0142y proces odbywa si\u0119 wewn\u0105trz systemu \u2013 bez eksportu danych czy integracji z\u00a0zewn\u0119trznymi platformami.<\/p>\n

W\u00a0wersji 2026.01 funkcjonalno\u015b\u0107 zosta\u0142a znacz\u0105co rozszerzona \u2013 nowa mechanika obs\u0142uguje odpowiedzi wielowariantowe, predefiniowane listy odpowiedzi oraz grupy ankiet do organizowania szablon\u00f3w tematycznie (np. \u201eFeedback\u201d, \u201eWdro\u017ceniowe\u201d). Te same pytania mog\u0105 wchodzi\u0107 w\u00a0sk\u0142ad r\u00f3\u017cnych ankiet, a\u00a0jedna ankieta mo\u017ce by\u0107 przeprowadzona u\u00a0wielu kontrahent\u00f3w, co pozwala por\u00f3wnywa\u0107 wyniki mi\u0119dzy segmentami klient\u00f3w.<\/p>\n

\n

CRM i\u00a0sprzeda\u017c
\nw\u00a0Asseco Softlab ERP<\/h3>\n

Sprawd\u017a, co Asseco Softlab ERP zmienia w\u00a0pracy Twojego dzia\u0142u handlowego<\/h2>\n

Poznaj Asseco Softlab ERP<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Jakie typy pyta\u0144 i\u00a0odpowiedzi mo\u017cna skonfigurowa\u0107?<\/h2>\n

W\u00a0Asseco Softlab ERP dost\u0119pnych jest 7\u00a0typ\u00f3w odpowiedzi ankietowych: logiczny (tak\/nie), numeryczny (np. skala 1\u201310), ca\u0142kowity (np. liczba zg\u0142osze\u0144), data, czas, tekst kr\u00f3tki i\u00a0opis (pole tekstowe do odpowiedzi otwartych). Dla ka\u017cdego pytania mo\u017cna dodatkowo w\u0142\u0105czy\u0107 wielokrotny wyb\u00f3r, odpowiedzi z\u00a0predefiniowanej listy oraz flag\u0119 \u201eodpowied\u017a wymagana\u201d.<\/p>\n

Przyk\u0142adowa konfiguracja ankiety:<\/p>\n