{"id":8556,"date":"2022-05-23T09:00:33","date_gmt":"2022-05-23T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assecobs.pl\/?p=8556"},"modified":"2022-05-23T09:29:49","modified_gmt":"2022-05-23T07:29:49","slug":"branza_alkoholowa_w_ecommerce_webinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/branza_alkoholowa_w_ecommerce_webinar\/","title":{"rendered":"Bran\u017ca alkoholowa w e-Commerce"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text single_style=””]<\/p>\n

Jak wp\u0142ywa\u0107 na sklepy i segment HoreCa by zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c online? Bran\u017ca alkoholowa w e-Commerce.<\/strong><\/h2>\n

Podsumowanie webinaru.<\/strong><\/p>\n

Prezentacj\u0119 merytoryczn\u0105 przygotowa\u0142 S\u0142awomir Pluta<\/strong> \u2013 Szef Wydzia\u0142u Sprzeda\u017cy i Wdro\u017ce\u0144 Rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce a na zadane po webinarze pytania odpowiedzi udzieli\u0142a Barbara Tatar<\/strong> e-Commerce Product Manager.<\/p>\n

Odbiorcami webinarium byli producenci i dystrybutorzy z bran\u017cy alkoholowej, kt\u00f3rych klientami s\u0105: punkty sprzeda\u017cy detalicznej, specjalistyczne sklepy alkoholowe oraz segment HoReCa.<\/p>\n

Na samym pocz\u0105tku zaprezentowany zosta\u0142 szereg wyzwa\u0144 i problem\u00f3w, kt\u00f3re wyst\u0119puj\u0105 w tradycyjnej, stacjonarnej sprzeda\u017cy B2B w tej bran\u017cy. \u00a0Dotycz\u0105 one sze\u015bciu g\u0142\u00f3wnych obszar\u00f3w: oferty produktowej, zam\u00f3wie\u0144, logistyki, marketingu, finans\u00f3w i reklamacji.\"\"<\/strong><\/p>\n

\"\"Jakie problemy pojawiaj\u0105 si\u0119 w obszarze ofert. <\/strong>Brak dost\u0119pu do aktualnej wiedzy o ofercie produktowej i promocyjnej, a tak\u017ce brak bie\u017c\u0105cych danych o stanach magazynowych i czasach realizacji zam\u00f3wie\u0144. Wynikiem tych trudno\u015bci jest d\u0142ugi czas dotarcia z ofert\u0105 do klient\u00f3w i co si\u0119 z tym wi\u0105\u017ce, du\u017ce zaanga\u017cowanie BOK\/Call Center\/Przedstawiciela Handlowego.<\/p>\n

\"\" W przypadku zam\u00f3wie\u0144<\/strong> problemem mog\u0105 by\u0107 rozproszone \u017ar\u00f3d\u0142a ich otrzymywania (mail, telefon, zam\u00f3wienia osobiste, przez przedstawiciela handlowego) i r\u0119czna ich obs\u0142uga, co wp\u0142ywa na wysokie koszty obs\u0142ugi i ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w ludzkich podczas przetwarzania zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n

\"\"W zakresie logistyki<\/strong> r\u00f3wnie\u017c funkcjonuj\u0105 procesy zwi\u0105zane z r\u0119cznym doborem sposobu transportu, co wp\u0142ywa na wy\u017csze koszty realizacji dostaw i przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119ksze ryzyko pope\u0142nienia b\u0142\u0119du, a co najwa\u017cniejsze powoduje wyd\u0142u\u017con\u0105 i ma\u0142o efektywn\u0105 komunikacj\u0119 z kontrahentem. Kolejnym obszarem, trudnym do skoordynowania w sprzeda\u017cy tradycyjnej, jest zarz\u0105dzenie opakowaniami zwrotnymi.<\/p>\n

\"\"Przy obszarze marketingowym<\/strong> najwi\u0119ksze wyzwania dotycz\u0105 braku segmentacji klient\u00f3w i co za tym idzie braku spersonalizowanej oferty i komunikacji skierowanej do kontrahenta. Dodatkowo zazwyczaj firmy korzystaj\u0105 z wielu narz\u0119dzi marketingowych, przez co wyd\u0142u\u017ca si\u0119 czas i rosn\u0105 koszty zwi\u0105zane z akcjami marketingowymi.<\/p>\n

\"\"W zakresie finans\u00f3w<\/strong> g\u0142\u00f3wny problem sprowadza si\u0119 do braku dost\u0119pu kontrahenta do informacji zwi\u0105zanej z rozrachunkami, limitami kredytowymi oraz konieczno\u015bci\u0105 r\u0119cznej blokady kontrahenta w przypadku przekroczenia termin\u00f3w p\u0142atno\u015bci czy te\u017c potrzeby stosowania mi\u0119kkiej windykacji przez pracownik\u00f3w BOK\u2019u. Du\u017cym zagro\u017ceniem jest r\u00f3wnie\u017c tradycyjny obieg dokument\u00f3w finansowych.<\/p>\n

\"\"W obszarze reklamacji<\/strong> pojawiaj\u0105 si\u0119 nie\u015bcis\u0142o\u015bci spowodowane brakiem standaryzacji procesu oraz wieloma \u017ar\u00f3d\u0142ami, z kt\u00f3rych nap\u0142ywaj\u0105 zg\u0142oszenia reklamacyjne. Dodatkowo utrudnione jest kontrolowanie czasu rozstrzygania reklamacji (SLA).<\/p>\n

Platforma e-Commerce by Asseco<\/strong><\/h2>\n

Dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniu e-Commerce od Asseco<\/a> klienci maj\u0105 dost\u0119p do platformy 24\/7\/365<\/strong>, czyli o ka\u017cdej porze (a wiadomym jest, \u017ce przedstawiciele bran\u017cy alkoholowej cz\u0119sto pracuj\u0105 w systemie zmianowym, podczas weekend\u00f3w i w godzinach nocnych, czyli poza godzinami pracy producent\u00f3w i dystrybutor\u00f3w).<\/p>\n

Dodatkowo maj\u0105 oni dost\u0119p do bie\u017c\u0105cej oferty<\/strong>, z przekazem dostosowanym do siebie (ceny i promocje wynikaj\u0105 z ustalonych wcze\u015bniej warunk\u00f3w handlowych), gdzie mog\u0105 w ka\u017cdym momencie z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie, kt\u00f3rego status realizacji jest dost\u0119pny i na bie\u017c\u0105co aktualizowany.<\/p>\n

Sposoby dostawy dostosowane s\u0105 do kontrahenta i wielko\u015bci z\u0142o\u017conego przez niego zam\u00f3wienia. Koszty oraz \u015brodek transportu wyliczaj\u0105 si\u0119 automatycznie, a system pilnuje op\u0142acalno\u015bci sprzeda\u017cy dzi\u0119ki wprowadzeniu odpowiednich minim\u00f3w logistycznych<\/strong>. W zakresie opakowa\u0144 zwrotnych<\/strong> system udost\u0119pnia informacje o opakowaniach dost\u0119pnych na stanie u klienta wraz z ich ilo\u015bci\u0105 oraz wysoko\u015bci\u0105 kaucji za opakowanie. Zamawiaj\u0105cy mo\u017ce zadeklarowa\u0107 zwrot tych opakowa\u0144, dzi\u0119ki czemu mo\u017cliwe jest zaplanowanie logistyki w tym zakresie po stronie sprzedaj\u0105cego. Posiada r\u00f3wnie\u017c wiedz\u0119 o wysoko\u015bci kaucji, kt\u00f3r\u0105 b\u0119dzie musia\u0142 ponie\u015b\u0107, je\u015bli z jakich\u015b wzgl\u0119d\u00f3w, nie posiada opakowa\u0144 na stanie i nie b\u0119dzie si\u0119 m\u00f3g\u0142 z nich rozliczy\u0107.<\/p>\n

Przechodz\u0105c do kwestii marketingowych, platforma e-Commerce od Asseco<\/a> umo\u017cliwia statyczn\u0105 i dynamiczn\u0105 segmentacj\u0119 klient\u00f3w<\/strong>, np. po typie klienta (restauracja, hotel, sklep), wed\u0142ug danych geograficznych, na podstawie zam\u00f3wie\u0144 czy innych atrybut\u00f3w zale\u017cnych od potrzeb sprzedaj\u0105cego. Dzi\u0119ki segmentacji mo\u017cna spersonalizowa\u0107 tre\u015bci i kierowa\u0107 odpowiednio przygotowane aktualno\u015bci, banery, pop-upy, promocje czy tre\u015bci newsletterowe do wybranych klient\u00f3w czy grup klient\u00f3w.<\/p>\n

W bran\u017cy alkoholowej popularn\u0105 form\u0105 promocji s\u0105 drukowane gazetki reklamowe z aktualnymi promocjami b\u0105d\u017a nowo\u015bciami. W platformie e-Commerce od Asseco pojawi\u0142a si\u0119 nowo\u015b\u0107: gazetka interaktywna<\/strong>, kt\u00f3ra umo\u017cliwia dodawanie produkt\u00f3w do koszyka z poziomu przegl\u0105dania stron gazetki. Wi\u0119cej o gazetce interaktywnej znajd\u0105 Pa\u0144stwo na blogu: https:\/\/assecobs.pl\/blog\/gazetka-interaktywna\/<\/a>.<\/p>\n