{"id":8620,"date":"2022-06-08T10:35:46","date_gmt":"2022-06-08T08:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assecobs.pl\/?p=8620"},"modified":"2024-05-16T11:33:13","modified_gmt":"2024-05-16T09:33:13","slug":"skuteczny-ecommerce-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/","title":{"rendered":"Efekt WOW w e-Commerce B2B &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #3"},"content":{"rendered":"<p><strong>Jak prowadzi\u0107 skuteczny e-Commerce w relacji B2B? Jak e-Commerce wygl\u0105da &#8222;od kuchni&#8221; i wsp\u00f3\u0142pracy z innymi firmami? Jak wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji? Na te i podobne pytania w 3 odcinku dobrego podcastu o biznesie odpowiada Barbara Tatar, e-Commerce Product Manager w Asseco Business Solutions.<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Efekt WOW w e-Commerce B2B | dobry podcast o biznesie | odc. 3\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ld8JExVfhoo?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/assecobs.pl\/blog\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Efekt WOW w e-commerce B2B \u2013 dobry podcast o biznesie odc. #3<\/strong><\/p>\n<p><strong>Jak prowadzi\u0107 skuteczny e-commerce w relacjach B2B? Jak e-commerce wygl\u0105da \u201eod kuchni\u201d i we wsp\u00f3\u0142pracy z innymi firmami? Jak wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji? Na te i podobne pytania odpowiadamy w 3. odcinku dobrego podcastu o biznesie, kt\u00f3ry po\u015bwi\u0119camy e-Commerce B2B. Tym razem naszym go\u015bciem jest Barbara Tatar, piastuj\u0105ca stanowisko e-Commerce Product Manager w Asseco Business Solutions.<\/strong><\/p>\n<h5><strong>Dlaczego zainteresowa\u0142 Ci\u0119 w\u0142a\u015bnie e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>Zacz\u0119\u0142o si\u0119 dosy\u0107 dawno temu \u2013 moja historia zawodowa jest troch\u0119 d\u0142uga. Na wcze\u015bniejszym etapie pracy zajmowa\u0142am si\u0119 tworzeniem aplikacji do obs\u0142ugi wniosk\u00f3w, kt\u00f3re sp\u0142ywa\u0142y od kontrahent\u00f3w, oraz wsp\u00f3\u0142tworzeniem produktu. By\u0142a to co prawda inna bran\u017ca (finansowa) i sp\u0119dzi\u0142am w niej prawie dziesi\u0119\u0107 lat, ale zakres obowi\u0105zk\u00f3w by\u0142 do\u015b\u0107 podobny. W obu wypadkach dotyczy\u0142 obszaru <strong>sprzeda\u017cy<\/strong> oraz <strong>projektowania i rozwoju aplikacji<\/strong>, czyli systemu, kt\u00f3ry tworzyli\u015bmy. System by\u0142 przeznaczony dla ko\u0144cowych u\u017cytkownik\u00f3w, jednocze\u015bnie b\u0119d\u0105cych kontrahentami, partnerami biznesowymi. Innymi s\u0142owami zn\u00f3w m\u00f3wimy tutaj o tej relacji mi\u0119dzy sprzedaj\u0105cym a tym, kto obs\u0142ugiwa\u0142 program i wnioski. Wtedy wzorowa\u0142em si\u0119 na rozwi\u0105zaniach e-commerce, dlatego dobrze je znam. To w tamtym czasie w\u0142a\u015bnie zainteresowa\u0142y mnie one w wi\u0119kszym stopniu, podobnie jak ca\u0142y <strong>rynek e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<p>Bior\u0105c te\u017c pod uwag\u0119, \u017ce mam tak\u0105 \u017cy\u0142k\u0119 testera we krwi i lubi\u0119 robi\u0107 zakupy, po\u0142\u0105czy\u0142am przyjemne z po\u017cytecznym. Aktualnie r\u00f3wnie\u017c w ten spos\u00f3b traktuj\u0119 swoj\u0105 prac\u0119. Zale\u017cy mi, aby by\u0142a dla mnie jednocze\u015bnie rado\u015bci\u0105, jak korzy\u015bci\u0105 dla drugiej strony, czyli firmy, w kt\u00f3rej jestem zatrudniona.<\/p>\n<h5><strong>Obecnie e-commerce rozwija si\u0119 bardzo dynamicznie \u2013 jak prowadzi si\u0119 e-biznes w tak zmiennych warunkach? Chyba nie jest to \u0142atwe, tym bardziej ze wzgl\u0119du rosn\u0105c\u0105 konkurencj\u0119.<\/strong><\/h5>\n<div class=\"wyroznienie\">Rynek e-commerce mocno przy\u015bpieszy\u0142 i bardzo szybko si\u0119 rozwija.<\/div>\n<p>Dla wielu firm tak naprawd\u0119 sprzeda\u017c internetowa stanowi du\u017ce wyzwanie. M\u00f3wi si\u0119, \u017ce jest to proste i wszyscy ju\u017c dzisiaj dzia\u0142aj\u0105 w tym obszarze, jednak to dotyczy strony kupuj\u0105cego. Gdy jako u\u017cytkownicy poruszamy si\u0119 po e-sklepach, to wszystko wydaje si\u0119 \u0142atwe i intuicyjne \u2013 takie zreszt\u0105 powinno by\u0107, aby sprosta\u0107 wyzwaniom klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Natomiast od tej drugiej strony patrz\u0105c, dla firm stanowi to dylemat, jak taki efekt osi\u0105gn\u0105\u0107 \u2013 szczeg\u00f3lnie ze wzgl\u0119du na t\u0119 du\u017c\u0105<strong> konkurencyjno\u015b\u0107<\/strong> sklep\u00f3w, kt\u00f3re ju\u017c s\u0105 obecne online. Dlatego, je\u015bli wcze\u015bniej nas tam nie by\u0142o, to obecnie wej\u015bcie ot tak w sprzeda\u017c internetow\u0105 nie jest \u0142atwe. <strong>Trzeba si\u0119 czym\u015b wyr\u00f3\u017cni\u0107<\/strong>. Niekt\u00f3rzy m\u00f3wi\u0105, \u017ce jest to coraz trudniejsze, ale tak naprawd\u0119 s\u0105 na to sposoby. Niestety ich koszty s\u0105 du\u017cym problemem dla wielu przedsi\u0119biorstw, a pyta\u0144 w tym obszarze te\u017c nasuwa si\u0119 wiele. Jak\u0105 decyzj\u0119 podj\u0105\u0107? W kt\u00f3rym kierunku dzia\u0142a\u0107? W co zainwestowa\u0107? Jak to wszystko przeliczy\u0107? Jakie narz\u0119dzie zastosowa\u0107 i czy da nam ono rzeczywi\u015bcie proporcjonalny zysk wzgl\u0119dem poniesionych koszt\u00f3w? Najbardziej zauwa\u017calne jest to w segmencie sprzeda\u017cy konsumenckiej B2C. Natomiast troch\u0119 inaczej sytuacja wygl\u0105da w relacjach B2B, wtedy sprawa zale\u017cy od konkretnej relacji biznes sprzedaj\u0105cy-biznes kupuj\u0105cy. Nie zawsze jest to trudne, nie zawsze wszystkie elementy s\u0105 potrzebne.<\/p>\n<h5><strong>Dzi\u015b we\u017amiemy pod lup\u0119 B2B i transakcje mi\u0119dzy firmami. Czy mog\u0142aby\u015b nam wi\u0119cej opowiedzie\u0107 o kliencie ko\u0144cowym w tym modelu?<\/strong><\/h5>\n<p>Tutaj musz\u0119 wymieni\u0107 i opisa\u0107 w zasadzie dwa rodzaje relacji. <strong>Kupuj\u0105cym w B2B mo\u017ce by\u0107: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hurtownia, dystrybutor, kt\u00f3ry zamawia rzeczy u producenta, ale w celu dalszej sprzeda\u017cy do sklep\u00f3w i jego rola jest w\u00f3wczas po\u015brednicz\u0105ca.<\/li>\n<li>Sklep detaliczny, dzia\u0142alno\u015b\u0107 rzemie\u015blnicza, np. stolarz, fryzjer, hydraulik oraz HoReCa (hotele, restauracje, catering \/kawiarnie), kupuj\u0105cy bezpo\u015brednio u producenta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W drugim typie zachowania potrzeby i spos\u00f3b pracy wspomnianych podmiot\u00f3w s\u0105 raczej podobne. Natomiast w pierwszym rodzaju relacji znajdziemy wi\u0119cej rozbie\u017cno\u015bci i zmienno\u015bci.<\/p>\n<p>Producent (du\u017ce przedsi\u0119biorstwo z nie tak wielk\u0105 konkurencj\u0105 rynkow\u0105) wsp\u00f3\u0142pracuje ze swoj\u0105 sieci\u0105 dystrybucji na podstawie um\u00f3w dystrybucyjnych i s\u0105 to zazwyczaj sztywne i d\u0142ugoterminowe warunki, podpisywane nawet na ca\u0142y rok. Dla producent\u00f3w wa\u017cna jest np. logistyka czy trasy.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">W takich uk\u0142adach B2B warto\u015b\u0107 stanowi sprawny i p\u0142ynny proces zamawiania oraz przebiegu transakcji.<\/div>\n<p>Wtedy dystrybutor oszcz\u0119dza czas i mo\u017ce liczy\u0107 na dodatkowe promocje, bo producent np. jest w stanie wypu\u015bci\u0107 ci\u0119\u017car\u00f3wki zawsze w pe\u0142ni wype\u0142nione towarami, zadedykowa\u0107 ca\u0142y przew\u00f3z dla konkretnego produktu z jednego miejsca w magazynie albo dokona\u0107 za\u0142adowania w paletach zamiast w warstwach. <strong>Czas to pieni\u0105dz, dlatego ka\u017cdy go liczy. Sprawny proces zamawiania to du\u017ca korzy\u015b\u0107.<\/strong><\/p>\n<p>W tej drugiej relacji, czyli sprzeda\u017cy mniejszych producent\u00f3w do ma\u0142ych biznes\u00f3w, inne aspekty s\u0105 wa\u017cne i jest spora konkurencyjno\u015b\u0107 na rynku. Oczywi\u015bcie mamy cz\u0119\u015b\u0107 dzia\u0142aj\u0105c\u0105 lokalnie, w kt\u00f3rej wszyscy s\u0105 do tego przyzwyczajeni i jad\u0105 tam, gdzie mog\u0105 najbli\u017cej kupi\u0107 produkty, ale z du\u017cymi hurtowniami przebiega to inaczej. Tutaj ka\u017cdy patrzy na wszelkiego rodzaju promocje<strong>. Rol\u0119 gra cena, czas, ale i przede wszystkim wygoda<\/strong>. Klient ko\u0144cowy B2B ma znacznie wi\u0119ksze oczekiwania, wi\u0119c trzeba bardziej pomy\u015ble\u0107 nad portalem ni\u017c sklepem internetowym, zastosowa\u0107 inne podej\u015bcie.<\/p>\n<p><strong>Opis tej drugiej grupy \u2013 klient\u00f3w biznesowych, kojarzy si\u0119 z zachowaniem konsument\u00f3w. Wida\u0107, \u017ce za biznesem zawsze stoi jaka\u015b osoba.<\/strong><\/p>\n<h5><strong>Jak mo\u017cna wykorzysta\u0107 wiedz\u0119 o konsumentach i cz\u0142owieku, aby usprawni\u0107 procesy sprzeda\u017cowe, odr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 od konkurencji?<\/strong><\/h5>\n<p>To bardzo dobre spostrze\u017cenie i pytanie. Rzeczywi\u015bcie w tym procesie da si\u0119 bardziej zauwa\u017cy\u0107 cz\u0142owieka ni\u017c tylko partnera biznesowego.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Kim s\u0105 klienci biznesowi, kt\u00f3rzy sk\u0142adaj\u0105 zam\u00f3wienia? To managerowie i pracownicy sklep\u00f3w, restauracji, bar\u00f3w oraz przedsi\u0119biorcy maj\u0105cy firmy us\u0142ugowe \u2013 jednak korzystaj\u0105 oni z e-commerce tak\u017ce prywatnie jako zwykli konsumenci. Oczywi\u015bcie maj\u0105 wtedy inne wymagania w kwestii ceny czy dostawy. Zale\u017cnie od roli oraz relacji oczekujemy i akceptujemy inne rzeczy.<\/div>\n<p>Wa\u017cne jest te\u017c poznanie typu klienta i cech grupy wiekowej. W tym wypadku zazwyczaj s\u0105 to <strong>osoby m\u0142ode<\/strong>, kt\u00f3re na sw\u00f3j spos\u00f3b funkcjonuj\u0105 online i w sklepach internetowych. Reprezentanci starszego pokolenia, wchodz\u0105cy w \u015bwiat e-commerce, tak\u017ce maj\u0105 swoj\u0105 specyfik\u0119 pracy. Jednak <strong>pracownicy punkt\u00f3w sprzeda\u017cy, restauracji i r\u00f3\u017cni us\u0142ugodawcy ch\u0119tnie pracuj\u0105 na urz\u0105dzeniach mobilnych<\/strong>. To bardzo wa\u017cny aspekt biznesowy, kt\u00f3ry trzeba wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119.<\/p>\n<p>Niestety w sieci nadal mo\u017cna trafi\u0107 na strony i e-sklepy, kt\u00f3re nie posiadaj\u0105 <strong>RWD (Responsive Web Design)<\/strong>, czyli nie dostosowuj\u0105 si\u0119 automatycznie do urz\u0105dze\u0144 mobilnych, nie s\u0105 responsywne. Wydawa\u0142oby si\u0119, \u017ce obecnie to oczywista kwestia w biznesie, przynajmniej w naszej bran\u017cy, ale tak nie jest. Dlatego <strong>warto \u015bledzi\u0107 zachowania klient\u00f3w i korzysta\u0107 z narz\u0119dzi, kt\u00f3re to u\u0142atwiaj\u0105<\/strong>. Je\u015bli dopiero rozpoczynamy sprzeda\u017c online, mo\u017cna stosowa\u0107 niekt\u00f3re z nich w darmowych wersjach.<\/p>\n<p>Ciekawe s\u0105 tak\u017ce tzw.<strong> heat mapy<\/strong>, <strong>czyli programy pokazuj\u0105ce nam wizualnie np. w kt\u00f3rym miejscu klient utkn\u0105\u0142 lub wyszed\u0142 bez zako\u0144czenia zakup\u00f3w<\/strong>. Dzi\u0119ki temu mamy informacj\u0119, gdzie i co poprawi\u0107 lub ulepszy\u0107. <strong>Celem jest zorganizowanie tego w taki spos\u00f3b, aby proces zakupowy przebiega\u0142 p\u0142ynnie i prowadzi\u0142 w spos\u00f3b jak najbardziej intuicyjny do koszyka<\/strong>.<\/p>\n<p>Zdarzaj\u0105 si\u0119 rodzaje produkt\u00f3w wyj\u0105tkowo ch\u0119tnie przegl\u0105dane \u2013 to te\u017c mo\u017ce by\u0107 dla nas cenna wskaz\u00f3wka na etapie przygotowywania dedykowanych ofert dla tych klient\u00f3w. Je\u015bli jeste\u015bmy dystrybutorem, mo\u017cemy na przyk\u0142ad zamawia\u0107 produkty konkretnego typu. W ten spos\u00f3b zauwa\u017camy r\u00f3\u017cne <strong>tendencje rynkowe<\/strong>, wi\u0119c obserwacja cz\u0142owieka i jego zachowa\u0144 oraz sposobu, w jaki pracuje czy te\u017c jak wygl\u0105da jego dzie\u0144 roboczy, potrafi\u0105 nam da\u0107 wiele informacji. Wiedz\u0119 na temat cz\u0142owieka i jego zachowa\u0144 jeste\u015bmy w stanie odpowiednio wykorzystywa\u0107, co sprzyja zwi\u0119kszaniu skali naszego biznesu.<\/p>\n<h5><strong>Z tego co zrozumia\u0142am, te obserwacje dotycz\u0105 sklep\u00f3w internetowych. Natomiast na czym polega portal e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>E-commerce to bardzo szerokie has\u0142o, chocia\u017c potocznie kojarzy si\u0119 w\u0142a\u015bnie ze sklepem internetowym. Jednocze\u015bnie cz\u0119sto spotykamy inne okre\u015blenia, np. portal czy platforma. Inne nazewnictwo s\u0142u\u017cy dostawcom do odr\u00f3\u017cnienia oprogramowania w aspekcie technicznym od oferty, jak\u0105 w nim prezentuj\u0105. Sklep internetowy jest rozumiany jako sklep konsumencki, czyli obejmuje do\u015b\u0107 podstawowe aspekty: marketing, transakcje, dostawy, p\u0142atno\u015bci, powiadomienia, faktury.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">W relacji B2B (szczeg\u00f3lnie tego drugiego typu, w kt\u00f3rym klientem ko\u0144cowym s\u0105 us\u0142ugodawcy, a po drugiej stronie ma\u0142e biznesy, detali\u015bci), wa\u017cne s\u0105 wszystkie kwestie zwi\u0105zane z procesem sprzeda\u017cy oraz wspieraniem jego przebiegu. To nie tylko sama platforma ze sklepem internetowym \u2013 w takim oprogramowaniu proponujemy o wiele wi\u0119cej funkcjonalno\u015bci.<\/div>\n<p><strong>Przytocz\u0119 kilka przyk\u0142ad\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>W bran\u017cy alkoholowej wykorzystuje si\u0119 opakowania zwrotne. Klient biznesowy chce zatem wiedzie\u0107, ile z nich dok\u0142adnie potrzebuje. W tej sytuacji wiadomo, \u017ce przydatna b\u0119dzie dla niego funkcjonalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra mu t\u0119 informacj\u0119 wy\u015bwietli. Dobrze by\u0142oby, aby m\u00f3g\u0142 dzi\u0119ki niej dowiedzie\u0107 si\u0119, <strong>ile aktualnie opakowa\u0144 ma na stanie, ile powinien zwr\u00f3ci\u0107, ile zadeklarowa\u0107 do zwrotu przy nast\u0119pnym zam\u00f3wieniu<\/strong>. Sprzedaj\u0105cy musi przewidzie\u0107, jak du\u017co miejsca ma przygotowa\u0107, aby odebra\u0107 konkretn\u0105 liczb\u0119 palet, skrzynek itp. Ponadto jest taka \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce brak zwrotu oznacza po prostu koszt. P\u00f3\u017aniej dystrybutorzy w \u0142a\u0144cuchu odsprzeda\u017cowym musz\u0105 ten koszt ponosi\u0107 wzgl\u0119dem producenta, kt\u00f3ry te\u017c im dostarcza produkty na paletach lub w skrzynkach itd. W bran\u017cy alkoholowej jest to bardzo istotna kwestia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Z drugiej strony producenci, czyli na przyk\u0142ad du\u017ce firmy, zazwyczaj dostarczaj\u0105 produkty w\u0142asnym transportem. Takie przejazdy wymagaj\u0105 z regu\u0142y jakiego\u015b minimalnego poziomu za\u0142adowania, aby op\u0142aca\u0142o si\u0119 w og\u00f3le wyruszy\u0107. Ci\u0119\u017car\u00f3wka mog\u0105ca pomie\u015bci\u0107 28 palet nie pojedzie z zaledwie kilkoma z nich. W zwi\u0105zku z powy\u017cszym <strong>tworzymy wtedy indywidualne algorytmy i dostosowujemy kalendarze dostaw<\/strong>. Odzwierciedlamy firmom rzeczywiste sytuacje, kt\u00f3re maj\u0105 w swoim biznesie na co dzie\u0144.<strong> Przeliczamy liczby zamawianych towar\u00f3w na palety, mno\u017cymy, rozdzielamy na odpowiedni\u0105 liczb\u0119 oraz typ ci\u0119\u017car\u00f3wek i wykonujemy r\u00f3\u017cne inne zaawansowane obliczenia b\u0105d\u017a optymalizacje.<\/strong><\/li>\n<li>Bran\u017ca budowlana. Tutaj istotne jest <strong>wyliczenie kosztu transportu rzeczy wielkogabarytowych oraz przedmiot\u00f3w o niestandardowych wymiarach i formach<\/strong>, np. we\u0142na, pustaki, rolki, rzeczy o okr\u0105g\u0142ym kszta\u0142cie. Cz\u0119sto s\u0105 potrzebne <strong>przeliczenia na m<sup>3<\/sup><\/strong> <strong>i dopasowanie adekwatnych opakowa\u0144<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jak wida\u0107, te potrzeby s\u0105 r\u00f3\u017cne. Klienci maj\u0105 te\u017c produkty opisywane w zewn\u0119trznych systemach typu <strong>PIM (Product Information Management)<\/strong>. Niekt\u00f3rzy maj\u0105 bardzo skomplikowane procesy zakupowe zawarte w <a href=\"https:\/\/assecobs.pl\/erp\/\"><strong>systemach ERP<\/strong><\/a> i my musimy je odzwierciedli\u0107, czasem te\u017c uwzgl\u0119dniaj\u0105c konieczno\u015b\u0107 zatwierdzania decyzji przez kogo\u015b z wi\u0119kszymi uprawnieniami. To nie jest tylko tak, \u017ce dodajemy co\u015b do koszyka, p\u0142acimy, wpisujemy sw\u00f3j adres, otrzymujemy czy wysy\u0142amy i koniec.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Skoro chcemy, aby nasz klient biznesowy chcia\u0142 korzysta\u0107 z takiego oprogramowania, dbamy o to, aby mia\u0142o ono o wiele wi\u0119cej dodatkowych funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re usprawni\u0105 prac\u0119, przy\u015bpiesz\u0105 sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144, umo\u017cliwi\u0105 z\u0142o\u017cenie reklamacji, otrzymywanie e-faktur, pobieranie raport\u00f3w.<\/div>\n<p>Mam nadziej\u0119, \u017ce na podstawie tych przyk\u0142ad\u00f3w i opisu wyra\u017anie wida\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy sklepem internetowym a ca\u0142\u0105 platform\u0105 B2B czy portalem.<\/p>\n<h5><strong>Rozumiem, \u017ce w relacjach B2B z takiego portalu korzysta zar\u00f3wno firma sprzedaj\u0105ca, jak i kupuj\u0105ca oraz obie mog\u0105 wyci\u0105gn\u0105\u0107 z niego korzy\u015bci? <\/strong><\/h5>\n<p>Tak, jak najbardziej. Oczywi\u015bcie to wszystko zale\u017cy od tego, jak firma, kt\u00f3ra sprzedaje, pouk\u0142ada procesy po swojej stronie. Mo\u017ce by\u0107 tak, \u017ce jest pe\u0142na i bardzo szeroka <strong>integracja mi\u0119dzy systemami<\/strong>, szczeg\u00f3lnie ERP, kt\u00f3ry pomaga zarz\u0105dza\u0107 magazynem, sprzeda\u017c\u0105, logistyk\u0105 a systemem sprzeda\u017cowym bezpo\u015brednio. Gdy integracja obejmuje szeroki zakres po\u0142\u0105cze\u0144 i wymiany danych, to jest g\u0142\u00f3wnie obs\u0142ugiwana po stronie ERP. Natomiast w systemie ERP nie ma wszystkiego, co znajdziemy w systemie sprzeda\u017cowym.<\/p>\n<p><strong>Korzy\u015bci z u\u017cywania systemu sprzeda\u017cowego dla firmy prowadz\u0105cej sprzeda\u017c, to m.in.:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>funkcje marketingowe,<\/li>\n<li>promocje sezonowe,<\/li>\n<li>tworzenie pop-up\u00f3w,<\/li>\n<li>kreowanie rabat\u00f3w i kupon\u00f3w,<\/li>\n<li>pisanie aktualno\u015bci, newsletter\u00f3w, tre\u015bci pod k\u0105tem SEO, aby m\u00f3c si\u0119 lepiej wypromowa\u0107,<\/li>\n<li>\u0142atwe analizowanie wynik\u00f3w dzia\u0142a\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n<p>To wszystko stanowi du\u017c\u0105 warto\u015b\u0107. Natomiast dla firm kupuj\u0105cych b\u0119d\u0105 to nieco inne zalety i tu dostosowujemy si\u0119 do danego klienta. Og\u00f3lnie klient najpierw opowiada nam, na czym polega jego biznes, jakiego ma swojego klienta ko\u0144cowego, z jakim problemem si\u0119 obecnie i co chcia\u0142by uzyska\u0107 w wyniku korzystania z naszego portalu. Mo\u017ce by\u0107 tak, \u017ce b\u0119dzie chcia\u0142 tylko przenie\u015b\u0107 si\u0119 z dzia\u0142alno\u015bci offline na online, a mo\u017ce by\u0107 te\u017c inaczej, \u017ce b\u0119dzie potrzebowa\u0142 wdro\u017cy\u0107 co\u015b, czego wcze\u015bniej mu brakowa\u0142o. W\u0142a\u015bnie w takich aspektach biznesowych pomagamy w ramach naszej oferty <strong>Asseco Business Solutions<\/strong> i dopasowujemy si\u0119 do potrzeb naszego klienta.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">To platforma czy portal powinny dostosowa\u0107 si\u0119 do biznesu, nie odwrotnie.<\/div>\n<h5><strong>Jak wygl\u0105da wdro\u017cenie firmy w korzystanie z portalu e-commerce?\u00a0 <\/strong><\/h5>\n<p>Do samego etapu wdro\u017cenia jest do\u015b\u0107 daleko, ten proces zaczyna si\u0119 du\u017co wcze\u015bniej. Nasz klient we <strong>wst\u0119pnej fazie<\/strong> musi w og\u00f3le mie\u0107 taki projekt, by\u0107 \u015bwiadomy pewnych problem\u00f3w, chcie\u0107 zmiany, mie\u0107 konkretne cele do osi\u0105gni\u0119cia w tym obszarze, stworzy\u0107 zesp\u00f3\u0142 projektowy do pracy w tej dziedzinie, ustali\u0107 punkty do optymalizacji i potrzeby wed\u0142ug priorytet\u00f3w.<\/p>\n<p>W tym momencie firma powinna mie\u0107 ju\u017c przygotowane te\u017c jakie\u015b pierwsze kalkulacje, wst\u0119pny bud\u017cet itp. \u2013 je\u015bli kto\u015b solidnie podchodzi do tematu. Dzi\u0119ki temu klient sam zobaczy skal\u0119 dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re chce podj\u0105\u0107, koszty, jakie si\u0119 z tym wi\u0105\u017c\u0105, i szacunkowy potencjalny poziom zysku lub strat. Je\u015bli postawi sobie za cel jakie\u015b konkretne kwoty, to nieraz musi roz\u0142o\u017cy\u0107 proces odpowiednio w czasie. To te\u017c b\u0119dzie ogranicza\u0142o w pewien spos\u00f3b projekt, bo wiadomo, \u017ce najpierw patrzy si\u0119 na liczby. Dopiero p\u00f3\u017aniej nast\u0119puje <strong>faza handlowa<\/strong>, w kt\u00f3rej firma:<\/p>\n<ul>\n<li>szuka dostawcy oprogramowania,<\/li>\n<li>wystosowuje zapytanie o informacj\u0119, czyli RFI (Request for information),<\/li>\n<li>wysy\u0142a zapytanie o konkretne propozycje, tj. RFP (Request for proposal),<\/li>\n<li>ogl\u0105da prezentacje ofertowe,<\/li>\n<li>uzupe\u0142nia potrzebn\u0105 wiedz\u0119,<\/li>\n<li>modyfikuje i precyzuje wymagania,<\/li>\n<li>uzyskuje czas na przemy\u015blenie decyzji,<\/li>\n<li>wybiera dostawc\u0119 oprogramowania.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dopiero na tym etapie zaczyna si\u0119 nasz czynny udzia\u0142 jako przedsi\u0119biorstwa dostarczaj\u0105cego oprogramowanie. Przechodzimy do <strong>fazy analizy przedwdro\u017ceniowej<\/strong>, zanim jeszcze do tego procesu dojdzie, poniewa\u017c musimy bardzo dok\u0142adnie okre\u015bli\u0107 wymagania i potrzeby firmy.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Je\u017celi firma dobrze si\u0119 przygotowa\u0142a, to przychodzi do nas z tabelk\u0105, w kt\u00f3rej wpisuje po jednej stronie swoje potrzeby i oczekiwane korzy\u015bci, a po drugiej \u2013 potrzeby swoich klient\u00f3w ko\u0144cowych, zebrane na podstawie wywiadu lub bada\u0144.<\/div>\n<p>My, jako AssecoBS, dopasowujemy wtedy i dobieramy to, co musi si\u0119 znale\u017a\u0107 w oprogramowaniu, kt\u00f3re mamy wdro\u017cy\u0107. Na podstawie swojej wiedzy i do\u015bwiadczenia doradzamy, kt\u00f3re elementy s\u0105 konieczne na tym etapie, a kt\u00f3rymi mo\u017cna zaj\u0105\u0107 si\u0119 p\u00f3\u017aniej. Warto zastanowi\u0107 si\u0119, czy co\u015b, co wydaje si\u0119 firmie istotne, jest takie r\u00f3wnie\u017c dla jej klienta ko\u0144cowego \u2013 mo\u017cna pokaza\u0107 mu jak\u0105\u015b wersj\u0119 pilota\u017cow\u0105, aby m\u00f3g\u0142 oceni\u0107 aspekty praktyczne itp.<\/p>\n<p>Gdy mamy ju\u017c tak\u0105 analiz\u0119, nast\u0119puje dopiero <strong>faza wdro\u017cenia<\/strong>. Wtedy integruje si\u0119 wszystko z innymi systemami, robimy z firm\u0105 pe\u0142n\u0105 konfiguracj\u0119 r\u00f3\u017cnych ustawie\u0144 (zazwyczaj udaje si\u0119 je tak dopasowa\u0107, \u017ce ok. 90 proc. pozostaje z biegiem czasu niezmieniona). Natomiast pozosta\u0142ymi zagadnienia s\u0105 w\u0142a\u015bnie takie tematy, jak narz\u0119dzia marketingowe. Uczymy klienta korzystania z nich, aby m\u00f3g\u0142 w pe\u0142ni wykorzystywa\u0107 ich potencja\u0142 w codziennej pracy. Wszystko pokazujemy, t\u0142umaczymy, szkolimy, a portal wygl\u0105da tak, jak klient chcia\u0142.<\/p>\n<p>Na ko\u0144cu mamy <strong>faz\u0119 test\u00f3w<\/strong>, w kt\u00f3rej ju\u017c uruchamiamy oprogramowanie u klienta i pozwalamy mu samodzielnie z niego korzysta\u0107. W\u0142a\u015bnie tak mniej wi\u0119cej ten ca\u0142y proces.<\/p>\n<h5><strong>Czy ten proces wymaga du\u017cych zmian po stronie firmy?<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Rozumiem, \u017ce portal e-commerce dochodzi do obecnego systemu, wi\u0119c nie trzeba go zmienia\u0107, ale co ze zmianami z organizacj\u0105 ich pracy i \u0142a\u0144cuch\u00f3w dostaw? Czy analizy przedwdro\u017ceniowe ujawniaj\u0105 potencjalne problemy tak\u017ce na poziomie organizacji proces\u00f3w?<\/strong><\/p>\n<p>Zdecydowanie tak, bardzo cz\u0119sto tak bywa. Nikt nie jest w stanie przewidzie\u0107 wszystkiego. Cz\u0119sto zmiany s\u0105 potrzebne po stronie systemu ERP. <strong>Te oprogramowania musz\u0105 by\u0107 ze sob\u0105 dobrze zintegrowane. ERP mo\u017ce nie mie\u0107 element\u00f3w do e-sprzeda\u017cy i wtedy trzeba to po prostu doda\u0107<\/strong>.<\/p>\n<p>Jednak jest tak\u017ce ta strona biznesowa \u2013 organizacyjna. Tutaj klienci musz\u0105 czasem w\u0142o\u017cy\u0107 wi\u0119cej wysi\u0142ku. Mieli\u015bmy tak w zesz\u0142ym roku. Klient na pocz\u0105tku nie mia\u0142 w og\u00f3le opis\u00f3w produkt\u00f3w ani ich zdj\u0119\u0107. Jednocze\u015bnie produkty trzeba by\u0142o zwa\u017cy\u0107, wymierzy\u0107, przeliczy\u0107 koszty ich dostawy itd. Firma wiedzia\u0142a, co j\u0105 czeka, ale by\u0142a te\u017c \u015bwiadoma korzy\u015bci, jakie potem zyska. Jednak przez 3-4 miesi\u0105ce mieli wszystkie r\u0119ce na pok\u0142adzie ze wzgl\u0119du na wspomnian\u0105 baz\u0119 produkt\u00f3w. Zdj\u0119cia, wprowadzanie nazw, opisywanie, wprowadzanie skan\u00f3w\u2026 innymi s\u0142owami to wszystko, co nie by\u0142o w systemie ERP, a co jest potrzebne do sprzeda\u017cy internetowej. To jest ogrom informacji, kt\u00f3re nieraz w tradycyjnym handlu s\u0105 tylko w g\u0142owie pracownika, przedstawiciela handlowego, osoby z biura obs\u0142ugi klienta. \u00a0W sprzeda\u017cy internetowej kompletnie nie ma to zastosowania, bo nie pozwala na automatyzacj\u0119.<\/p>\n<p><strong>Wszystkie dane musz\u0105 by\u0107 spisane, uporz\u0105dkowane, wprowadzone i funkcjonowa\u0107 w jednym miejscu,<\/strong> aby mo\u017cna by\u0142o je zaprezentowa\u0107 klientom ko\u0144cowym. Dzi\u015b jest to wa\u017cne nawet pod k\u0105tem kaloryczno\u015bci, opisu sk\u0142adu, ekologii&#8230; <strong>Je\u017celi jaki\u015b wa\u017cnych informacji w portalu e-commerce zabraknie, to klient po prostu wychodzi i potem kupuje w innym miejscu<\/strong>. Czasem jest to inna zmiana, np. logistyki, wizerunku, zakresu dzia\u0142ania.<\/p>\n<p>Gdy firma wsp\u00f3\u0142pracuje z klientami B2B, a chce rozszerzy\u0107 si\u0119 na relacje konsumenckie B2C, to my jako Asseco Business Solutions te\u017c mamy takie oprogramowanie i jeste\u015bmy gotowi.<\/p>\n<p>My to odpalamy w kilka minut. Jednak czy w B2B powinny by\u0107 takie same formy dostawy jak w B2C? No nie, konsument lubi na przyk\u0142ad<strong> paczkomaty<\/strong>. Zwykli konsumenci lubi\u0105 kupowa\u0107 szybko i tanio, za\u015b dostaw\u0119 mie\u0107 najlepiej za darmo. Wtedy okazuje si\u0119, \u017ce to <strong>logistyk\u0119 trzeba zmieni\u0107<\/strong>. Konieczne mo\u017ce by\u0107 <strong>podpisanie um\u00f3w z operatorami przesy\u0142ek i p\u0142atno\u015bci<\/strong> (nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 kredyt kupiecki i p\u0142atno\u015bci odroczone zwyk\u0142ym przelewem). Konsument musi mie\u0107 jednak <strong>transakcje online<\/strong>, co te\u017c najlepiej zabezpiecza interesy sprzedaj\u0105cego. Tych aspekt\u00f3w jest wiele i wymagaj\u0105 sporo pracy po stronie sprzedawcy. Dlatego w\u0142a\u015bnie pocz\u0105tkowe fazy s\u0105 tak wa\u017cne.<\/p>\n<p>Mia\u0142am takich klient\u00f3w, od kt\u00f3rych otrzymywa\u0142am multum plik\u00f3w z rozpisanymi mapami proces\u00f3w, wymaganiami, badaniami od klienta ko\u0144cowego itp. \u2013 by\u0142am pod wra\u017ceniem ich przygotowania. Jednak byli te\u017c tacy, kt\u00f3rzy mieli przera\u017cenie w oczach, gdy pytali\u015bmy zaledwie o podstawowe sprawy. Wtedy taki proces si\u0119 wyd\u0142u\u017ca. Nam zale\u017cy, aby firma przygotowa\u0142a si\u0119 odpowiednio wcze\u015bniej, aby pom\u00f3c jej unikn\u0105\u0107 r\u00f3\u017cnych p\u00f3\u017aniejszych komplikacji.<\/p>\n<h5><strong>Jak tak obserwujesz biznesy e-commerce, to czy ta \u015bwiadomo\u015b\u0107 skomplikowania procesu ro\u015bnie z czasem?<\/strong><\/h5>\n<p>Niestety r\u00f3\u017cnie i to niezale\u017cnie od tego, czy to jest du\u017ca korporacja, \u015brednia b\u0105d\u017a ma\u0142a firma. Dzi\u015b wiele si\u0119 m\u00f3wi w mediach o tym, jak rynek e-commerce ro\u015bnie, jaka to jest du\u017ca skala itd., a jednak nie ma tutaj regu\u0142y. Czasem ma\u0142a firma jest bardziej elastyczna i potrafi szybciej pewne rzeczy zrobi\u0107 i kr\u00f3cej przebiega u niej proces decyzyjny ni\u017c w przedsi\u0119biorstwie, w kt\u00f3rym s\u0105 sztywne, d\u0142ugoterminowe plany bud\u017cetowe oraz wieloetapowe \u015bcie\u017cki podejmowania decyzji<strong>. Je\u015bli chodzi o przygotowanie, \u015bwiadomo\u015b\u0107 te\u017c jest r\u00f3\u017cna<\/strong>.<\/p>\n<p>My zawsze pokazujemy wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci, jakimi dysponujemy, ale to nie znaczy, \u017ce nasz klient nie zawsze jest na nie od razu gotowy. Moim ulubionym przyk\u0142adem s\u0105 <strong>programy lojalno\u015bciowe<\/strong>, kt\u00f3re cz\u0119sto budz\u0105 przera\u017cenie w oczach, nawet w jakiej\u015b prostej wersji. Firmy nie s\u0105 gotowe, aby co\u015b takiego wprowadzi\u0107 lub stwierdzaj\u0105, \u017ce im si\u0119 to nie b\u0119dzie op\u0142aca\u0107 i odsuwaj\u0105 ten etap w czasie.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">W wielu firmach brakuje spojrzenia z perspektywy ich klienta ko\u0144cowego, brania pod uwag\u0119 jego potrzeb i oczekiwa\u0144, a nie tylko swoich cel\u00f3w biznesowych.<\/div>\n<p>Po co oni maj\u0105 taki portal e-commerce wdro\u017cy\u0107, co to im usprawni, w czym im pomo\u017ce? <strong>My zawsze pytamy firm\u0119, jaka ma by\u0107 z tego wszystkiego korzy\u015b\u0107 dla ich klient\u00f3w ko\u0144cowych. <\/strong>Dla nich tak naprawd\u0119 s\u0105 wa\u017cne dwie rzeczy \u2013 czas i pieni\u0105dz. Trzeba zatem pomy\u015ble\u0107, co mo\u017cna zrobi\u0107, aby tym ludziom je zapewni\u0107 oraz jak wygl\u0105da ich praca.<\/p>\n<p>Pracownik firmy, kt\u00f3ry aktualnie obs\u0142uguje klienta ko\u0144cowego, to troch\u0119 taki przedstawiciel. Je\u015bli klient sk\u0142ada zam\u00f3wienie, to dzisiaj inna osoba informuje go przez telefon o ofercie i mimo niskiej skuteczno\u015bci, to po prostu mi\u0142e i wygodne. W dobie internetu kto\u015b im przedstawia te informacje jako gotowe. Teraz wyobra\u017amy sobie, \u017ce przedstawiciel firmy jedzie do nich i m\u00f3wi: b\u0119dziesz musia\u0142 od teraz sprawdza\u0107 te rzeczy sam. Ludzie nieraz wol\u0105 w\u00f3wczas zosta\u0107 przy bardziej osobistej formie, kt\u00f3ra jest im lepiej znana i do jakiej s\u0105 przyzwyczajeni.<\/p>\n<p><strong>Jak w takiej sytuacji przekona\u0107 klienta ko\u0144cowego do portalu e-commerce? Trzeba mu przedstawi\u0107 konkretne korzy\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 istotne z jego punktu widzenia, takie jak:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, kt\u00f3r\u0105 mo\u017ce da\u0107 sprawne i samodzielne wystawianie oferty. Czynno\u015b\u0107 trwaj\u0105ca do tej pory 2-3 godziny, potrwa z portalem ok. 15 min.<\/li>\n<li>programy lojalno\u015bciowe, kt\u00f3re buduj\u0105 zaanga\u017cowanie i daj\u0105 konkretne benefity,<\/li>\n<li>czas i wygoda poprzez pobieranie faktur z jednego miejsca oraz uporz\u0105dkowany, chronologiczny spos\u00f3b ich przechowywania czy archiwizacji,<\/li>\n<li>\u0142atwy dost\u0119p do raport\u00f3w,<\/li>\n<li>sk\u0142adanie ewentualnych reklamacji w tym samym miejscu,<\/li>\n<li>obs\u0142uga wielu proces\u00f3w w jednym miejscu (transakcje, zapytania o produkty, ofert\u0119, cenniki, reklamacje, odpowiedzi mailowe, dane excelowe, logowanie),<\/li>\n<li>szybkie odnajdywanie potrzebnych informacji,<\/li>\n<li>dost\u0119p do platformy 24h\/7 (nawet je\u015bli firma jest poza godzinami pracy, przedstawiciel nie odbiera akurat telefonu, trzeba co\u015b zapisa\u0107 w \u015brodku nocy),<\/li>\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 przes\u0142ania dokument\u00f3w w dowolnym i dogodnym momencie,<\/li>\n<li>niekiedy bardziej atrakcyjne oferty cenowe,<\/li>\n<li>ciekawe e-gazetki promocyjne dost\u0119pne od r\u0119ki i zawsze aktualne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Firmy, kt\u00f3rym dostarczamy oprogramowanie, czasem zapominaj\u0105 o tym obszarze korzy\u015bci dla ich klient\u00f3w ko\u0144cowych i nie \u0142\u0105cz\u0105 z tym w\u0142asnych cel\u00f3w biznesowych, co jest b\u0142\u0119dnym podej\u015bciem. Je\u015bli oni nie zostan\u0105 przekonani, to cele firmowe te\u017c legn\u0105 w gruzach. To b\u0119dzie wtedy tylko koszt. To s\u0105 bardzo konkretni ludzie i trzeba w ten spos\u00f3b si\u0119 z nimi komunikowa\u0107. Tu oferta te\u017c musi by\u0107 odr\u0119bna.<\/p>\n<p>Warto te\u017c pami\u0119ta\u0107 o zastosowaniu etap\u00f3w przej\u015bciowych i odpowiednim wdro\u017ceniu. Znany wcze\u015bniej przedstawiciel firmy (np. sprzeda\u017cowej, zaopatrzeniowej) po wdro\u017ceniu nowego systemu powinien przyjecha\u0107 do klienta ko\u0144cowego, razem si\u0119 zalogowa\u0107, pokaza\u0107 w nowym portalu co i gdzie si\u0119 robi, z\u0142o\u017cy\u0107 wsp\u00f3lnie pierwsze zam\u00f3wienie, przyzna\u0107 jakie\u015b kody rabatowe i punkty w programie lojalno\u015bciowym tak, aby mo\u017cna by\u0142o od razu mie\u0107 z nich korzy\u015b\u0107, np. kubek termiczny.<\/p>\n<p>W innym wypadku, je\u015bli tylko zadzwonimy do klienta z przekazem w stylu: \u201es\u0142uchaj, to jest nasz nowy portal do e-commerce, ma wiele \u015bwietnych funkcji, korzystaj!\u201d, to bardzo prawdopodobne, \u017ce nic z tego nie wyjdzie i narz\u0119dzie zostanie odrzucone jako nieznane i wymagaj\u0105ce. Klient biznesowy nie mo\u017ce zosta\u0107 sam, bo nie zawsze znajdzie wszystko. Dodatkowe funkcje nale\u017cy wyt\u0142umaczy\u0107, pokaza\u0107. Podobnie zysk, np. gdy oferta cenowa online jest ta\u0144sza. Mo\u017cna zaprezentowa\u0107 aktualne gazetki elektroniczne z r\u00f3\u017cnymi promocjami, kt\u00f3rymi wcze\u015bniej przedstawiciel nie dysponowa\u0142 od r\u0119ki. Tak samo wszystko inne, co mo\u017ce sk\u0142oni\u0107 klienta do zalogowania si\u0119 samemu i testowania. Jak klient z tak\u0105 pomoc\u0105 zam\u00f3wi pierwszy raz, to potem tak\u017ce drugi i trzeci, a ka\u017cdy kolejny b\u0119dzie dla niego \u0142atwiejszy.<\/p>\n<h5><strong>Ni\u017csze ceny \u2013 to zawsze jest trafny argument.<\/strong><\/h5>\n<p>Tak, szczeg\u00f3lnie teraz, kiedy ka\u017cdy ich bardziej szuka.<\/p>\n<h5><strong>Sprzeda\u017c B2B mo\u017cna prowadzi\u0107 w formach omnichannel i multichannel \u2013 jakie s\u0105 r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy nimi i jak to si\u0119 odnosi do portalu e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>Omnichannel to has\u0142o bardzo popularne od d\u0142u\u017cszego czasu. Teraz ka\u017cdy chce taki by\u0107, ale nie zawsze jest to dobre wyj\u015bcie i w tym momencie wyja\u015bni\u0119 r\u00f3\u017cnic\u0119.<\/p>\n<p><strong>Omnichannel <\/strong>oznacza dzia\u0142anie wielokana\u0142owe, sprzeda\u017c w wielu kana\u0142ach w ten sam spos\u00f3b, np. sprzeda\u017c produkt\u00f3w sklepowych przez przedstawicieli handlowych, call center, w\u0142asny sklep internetowy, marketplace itp. W ka\u017cdym wspomnianym miejscu mamy wtedy tak\u0105 sam\u0105 ofert\u0119, cennik, rabaty, akcje sezonowe, zasady zwrot\u00f3w reklamacji dla klienta ko\u0144cowego.<\/p>\n<p><strong>Multichannel<\/strong> te\u017c jest wielokana\u0142owym sposobem, ale pozwala na wprowadzenie odmienno\u015bci w tych wymienionych elementach, np. szersz\u0105 ofert\u0119 pod wzgl\u0119dem asortymentu we w\u0142asnym sklepie internetowym ni\u017c na zewn\u0119trznym portalu sprzeda\u017cowym. Zewn\u0119trzny portal proponuje co prawda kupuj\u0105cym inne benefity, takie jak darmowa dostawa, rabaty, ale cz\u0119sto nie mo\u017cemy tam zapewni\u0107 dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w w tak wielu wersjach, rozmiarach, kolorach, chocia\u017cby ze wzgl\u0119du na dodatkowe koszty czy konkurencj\u0119.<\/p>\n<p>Du\u017ca r\u00f3\u017cnica jest te\u017c w dotarciu do klienta. <strong>Omnichannel<\/strong> cz\u0119sto jest stosowany w sprzeda\u017cy konsumenckiej. W ten spos\u00f3b mo\u017cemy pokaza\u0107 przejrzysto\u015b\u0107 firmy (brak r\u00f3\u017cnic cenowych i wra\u017cenia bycia oszukanym) i sp\u00f3jno\u015b\u0107 marki.<\/p>\n<p>W B2B jest troch\u0119 inaczej. Mo\u017cemy dzia\u0142a\u0107 <strong>omnichannel<\/strong>, je\u015bli na przyk\u0142ad potrzebujemy doda\u0107 e-commerce jako kolejny kana\u0142 sprzeda\u017cy (zachowuj\u0105c nadal, powiedzmy, przedstawicieli handlowych czy call center). Nie musimy wtedy wprowadza\u0107 zmian w starych kana\u0142ach. Wa\u017cny jest efekt, aby zam\u00f3wienia sp\u0142ywa\u0142y i by\u0142o ich wiele, a niewa\u017cne z jakiego \u017ar\u00f3d\u0142a. W\u00f3wczas poszerzamy sobie mo\u017cliwo\u015bci, bo klient mo\u017ce zrobi\u0107 zakupy ok godz. 16 czy 18, gdy call center b\u0119dzie nieczynne.<\/p>\n<p>Podej\u015bcie <strong>multichannel<\/strong> sprawdzi si\u0119 natomiast w innego rodzaju sytuacji. Je\u015bli b\u0119dziemy chcieli zmieni\u0107 w swojej firmie procesy, wyj\u015b\u0107 ze sprzeda\u017cy stacjonarnej i przej\u015b\u0107 na internetow\u0105 lub dzia\u0142amy tylko online, to ju\u017c jest inaczej. W takich okoliczno\u015bciach zale\u017cy nam na likwidacji starych kana\u0142\u00f3w, wykorzystaniu przedstawicieli do budowania relacji z klientem w nowym miejscu, zdobywaniu kolejnych punkt\u00f3w sprzeda\u017cy itp., a nie \u017ceby oni je\u017adzili i zbierali zam\u00f3wienia, skoro da si\u0119 to zrobi\u0107 samodzielnie. Bardziej atrakcyjna cena w kanele online b\u0119dzie zach\u0119t\u0105 dla klienta, aby przej\u015b\u0107 na ten model self-service, czyli \u017ceby samodzielnie zamawia\u0107, a nie za po\u015brednictwem przedstawiciela handlowego. Korzy\u015bci musz\u0105 by\u0107 tylko przez niego zauwa\u017calne i rzeczywi\u015bcie odczuwalne. Wtedy b\u0119dziemy mogli w ko\u0144cu uwolni\u0107 zasoby ludzkie, zmieni\u0107 zakres obowi\u0105zk\u00f3w poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b, ustawi\u0107 koncentracj\u0119 na inne wa\u017cne rzeczy. Z zam\u00f3wie\u0144 s\u0105 pieni\u0105dze, na tym firma zarabia, ale inne obszary r\u00f3wnie\u017c wymagaj\u0105 uwagi. Zatem tutaj moim zdaniem <strong>multichannel<\/strong> sprawdza si\u0119 lepiej.<\/p>\n<h5><strong>Innymi s\u0142owami portal e-commerce jest tak naprawd\u0119 elementem szerszej strategii \u2013 dzi\u0119ki niemu mo\u017cna stosowa\u0107 przej\u015bcie z omnichannel do multichannel i kszta\u0142towa\u0107 te swoje dzia\u0142ania biznesowe. <\/strong><strong>Jednak czy portal e-commerce ma zastosowanie we wszystkich firmach i przypadkach tej relacji?<\/strong><\/h5>\n<p>W tym zakresie ogranicza nas tylko w\u0142asna wyobra\u017ania \u2013 skoro mo\u017cna online sprzedawa\u0107 nawet elementy konstrukcyjne samolot\u00f3w, a jednocze\u015bnie te\u017c marchewki, to \u015bwiat jest naprawd\u0119 otwarty dla ka\u017cdego. Nie wyobra\u017cam sobie za bardzo firmy, kt\u00f3ra nie korzysta jeszcze takich narz\u0119dzi informatycznych, nie prowadzi w og\u00f3le handlu internetowego albo przynajmniej si\u0119 do tego przymierza, aby tak dzia\u0142a\u0107 w najbli\u017cszej przysz\u0142o\u015bci. <strong>To jest du\u017ce u\u0142atwienie<\/strong>.<\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie niekt\u00f3re firmy na pocz\u0105tku stawiaj\u0105 na jakie\u015b inne narz\u0119dzia, mog\u0105ce u\u0142atwi\u0107 im prac\u0119 w obecnym modelu. To te\u017c jest ok, bo to strategia, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna sobie po kolei wdra\u017ca\u0107. Natomiast my\u015bl\u0119, \u017ce <strong>ostatecznie i tak cz\u0119\u015b\u0107 tych proces\u00f3w zostanie przeniesiona do strefy online, a w tym do portalu e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Przez ca\u0142\u0105 rozmow\u0119 przewija si\u0119 w\u0105tek, \u017ce e-commerce bardzo dynamicznie si\u0119 rozwija i zmienia. Czy portal e-commerce jest narz\u0119dziem, kt\u00f3re pozwoli te\u017c nad\u0105\u017ca\u0107 za tymi zmianami?<\/strong><\/h5>\n<p>My\u015bl\u0119, \u017ce tak. Wiadomo, dzi\u015b <strong>firmy s\u0105 w r\u00f3\u017cnych punktach z rozwojem swoich biznes\u00f3w i strategii<\/strong>, czasami dopiero czego\u015b pr\u00f3buj\u0105 w tym zakresie. W ka\u017cdej dziedzinie jest tak, \u017ce mamy lider\u00f3w \u2013 przedsi\u0119biorstwa bardzo nowoczesne, kt\u00f3re s\u0105 daleko do przodu wzgl\u0119dem pozosta\u0142ych ok. 90 proc. graczy rynkowych. Reszta jednak nadal pr\u00f3buje na sw\u00f3j spos\u00f3b. Jedni s\u0105 bardziej odwa\u017cni i id\u0105 od razu na ca\u0142o\u015b\u0107, a inni po trochu. Nie ka\u017cdy zaczyna na przyk\u0142ad od w\u0142asnego sklepu internetowego, czasem nacisk stawia si\u0119 na inne narz\u0119dzia dodatkowe, ale jeszcze dla w\u0142asnych si\u0142 sprzeda\u017cowych. Niekt\u00f3rzy dopiero zaczynaj\u0105, dopieszczaj\u0105 sprzeda\u017c detaliczn\u0105, my\u015bl\u0105 o zabezpieczeniach.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Za granic\u0105 producenci cz\u0119sto wspieraj\u0105 dystrybutor\u00f3w, sponsoruj\u0105c im portale e-commerce do sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 w celu u\u0142atwienia sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144. Szczeg\u00f3lnie gdy dystrybutorzy akurat nie maj\u0105 czasu lub \u015brodk\u00f3w. Wtedy wiadomo te\u017c, \u017ce po\u015brednio mo\u017cna sprzeda\u0107 wi\u0119cej produkt\u00f3w.<\/div>\n<p>S\u0105 przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re wchodz\u0105 najpierw na marketplace. Oczywi\u015bcie <strong>dobrze jest zar\u00f3wno mie\u0107 sw\u00f3j sklep, jak i zewn\u0119trzny kana\u0142, bo jak wspomina\u0142am, te r\u00f3\u017cnice potrafi\u0105 by\u0107 bardzo du\u017ce \u2013 ka\u017cde miejsce ma swoje plusy i minusy<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Mo\u017cna wej\u015b\u0107 na marketplace niekoniecznie z w\u0142asnymi zasobami, ale tak\u017ce w ramach dzia\u0142a\u0144 dystrybutora przez outsourcing<\/strong>. Funkcjonuje si\u0119 w\u00f3wczas pod szyldem w\u0142asnej marki ze swoim logo, ale organizacyjnie si\u0142ami autoryzowanego dystrybutora. W ten spos\u00f3b producenci sprawdzaj\u0105 skuteczno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy e-commerce i mog\u0105 bezpiecznie przekona\u0107 si\u0119, co jest wa\u017cne dla ich klient\u00f3w ko\u0144cowych. Cz\u0119sto w takich sytuacjach problemem jest pakowanie czy czas dostawy \u2013 klienci narzekaj\u0105 na te kwestie. Dla firmy s\u0105 to realne sygna\u0142y \u2013 gdyby przedsi\u0119biorstwo chcia\u0142o prowadzi\u0107 sw\u00f3j sklep online, musia\u0142oby wcze\u015bniej odpowiednio zadba\u0107 o te procesy. <strong>Pewne aspekty nale\u017cy zabezpieczy\u0107, aby by\u0107 w stanie utrzyma\u0107 klient\u00f3w. <\/strong>Powiedzmy sobie szczerze \u2013 mo\u017ce w relacji B2B jest to mniej istotne (aczkolwiek dla ma\u0142ych biznes\u00f3w tak, bo oni dzia\u0142aj\u0105 podobnie jak konsument w praktyce, czyli jak si\u0119 raz zra\u017c\u0105, to ju\u017c raczej nie wr\u00f3c\u0105). Dla ka\u017cdego na kt\u00f3rym\u015b etapie jest co\u015b istotne.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Jak widzimy obecnie, nowoczesne narz\u0119dzia informatyczne i sprzeda\u017c online s\u0105 elementami bez kt\u00f3rych nie mo\u017cna si\u0119 obej\u015b\u0107.<\/div>\n<h5><strong>Tym wszystkim (poza magazynem po\u0142\u0105czonym z systemem ERP) mo\u017cna zarz\u0105dza\u0107 z jednego miejsca, jakim jest portal e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>To zale\u017cy od firmy \u2013 od tego, w jakiej sytuacji biznesowej jest nasz klient i jak ma pouk\u0142adane procesy. Systemem dowodzenia mo\u017ce by\u0107 ERP, ale tak\u017ce i platforma e-commerce. Jednak nawet maj\u0105c oprogramowanie ERP, to dopiero w portalu e-commerce tworzy si\u0119 wi\u0119kszo\u015b\u0107 promocji sezonowych i okazyjnych oraz materia\u0142\u00f3w marketingowych. Tutaj ustala si\u0119 te\u017c <strong>spos\u00f3b prezentacji danych o tych stanach magazynowych<\/strong> (kolory, zakres informacji, pokazywanie i ukrywanie element\u00f3w takich jak dost\u0119pno\u015b\u0107).<\/p>\n<p>W tym miejscu mo\u017cemy szybko uzupe\u0142ni\u0107 stany bez niepokojenia, \u017ce mo\u017ce nie czego\u015b nie otrzyma\u0107. <strong>Pokazujemy r\u00f3wnie\u017c czasy realizacji zam\u00f3wie\u0144, uwzgl\u0119dniamy sytuacje, gdy magazyn\u00f3w jest wiele, a tak\u017ce form\u0119 odbioru na miejscu lub typu Click and Collect. <\/strong>Sk\u0142adaj\u0105c zam\u00f3wienie, nie trzeba przerzuca\u0107 si\u0119 i prze\u0142\u0105cza\u0107 mi\u0119dzy jednym a drugim magazynem. Od razu przy produktach prezentujemy, w kt\u00f3rym miejscu jest, wraz ze stanem zasob\u00f3w. Dzi\u0119ki temu nie ma op\u00f3\u017anie\u0144 ani konieczno\u015bci przewo\u017cenia towar\u00f3w \u2013 minimalizuje si\u0119 ryzyko zastosowania zamiennik\u00f3w.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">System ERP jest dla nas \u017ar\u00f3d\u0142em twardych danych, np. cen. Dopiero na platformie e-commerce zaczynamy kreowa\u0107 \u015bwiat zakupowy klienta. Wszystko dostosowujemy do potrzeb firmy.<\/div>\n<h5><strong>Podsumowuj\u0105c, mamy \u201edream team\u201d: system ERP i platform\u0119 e-commerce.<br \/>\nNa dzi\u015b to ju\u017c wszystko, dzi\u0119kuj\u0119 za rozmow\u0119 i mam nadziej\u0119, \u017ce jeszcze si\u0119 us\u0142yszymy w kolejnych odcinkach po\u015bwi\u0119conych m.in. relacji B2C, bo to te\u017c ciekawy temat.<\/strong><\/h5>\n<p>Tak, zdecydowanie. Ja r\u00f3wnie\u017c dzi\u0119kuj\u0119 i mam nadziej\u0119, \u017ce jeszcze si\u0119 us\u0142yszymy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak e-Commerce wygl\u0105da &#8222;od kuchni&#8221; i wsp\u00f3\u0142pracy z innymi firmami? Jak wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji? Na te i podobne pytania w 3 odcinku dobrego podcastu o biznesie odpowiada Barbara Tatar<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[283,284,307],"tags":[238,236,237,112,116,117],"class_list":{"0":"post-8620","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-paperless","9":"category-podcast","10":"tag-duze-firmy","11":"tag-male-firmy","12":"tag-srednie-firmy","13":"tag-softlab","14":"tag-macrologic","15":"tag-wapro"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Asseco BS\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-08T08:35:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-16T09:33:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1170\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"515\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"29 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\"},\"author\":{\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\"},\"headline\":\"Efekt WOW w e-Commerce B2B &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #3\",\"datePublished\":\"2022-06-08T08:35:46+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-16T09:33:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\"},\"wordCount\":5598,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"keywords\":[\"Du\u017ce firmy\",\"Ma\u0142e firmy\",\"\u015arednie firmy\",\"Softlab\",\"Macrologic\",\"Wapro\"],\"articleSection\":[\"e-commerce\",\"Paperless\",\"PODCAST\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\",\"name\":\"Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"datePublished\":\"2022-06-08T08:35:46+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-16T09:33:13+00:00\",\"description\":\"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"width\":1170,\"height\":515},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Efekt WOW w&nbsp;e-Commerce B2B &#8211; Dobry Podcast o&nbsp;Biznesie #3\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"name\":\"Blog Asseco BS\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\",\"name\":\"Asseco Business Solutions\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"width\":250,\"height\":251,\"caption\":\"Asseco Business Solutions\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\",\"https:\/\/x.com\/asseco_bs\",\"https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured\",\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\",\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"caption\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\"},\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3","description":"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3","og_description":"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem","og_url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/","og_site_name":"Blog Asseco BS","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","article_published_time":"2022-06-08T08:35:46+00:00","article_modified_time":"2024-05-16T09:33:13+00:00","og_image":[{"width":1170,"height":515,"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@asseco_bs","twitter_site":"@asseco_bs","twitter_misc":{"Napisane przez":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","Szacowany czas czytania":"29 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/"},"author":{"name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47"},"headline":"Efekt WOW w e-Commerce B2B &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #3","datePublished":"2022-06-08T08:35:46+00:00","dateModified":"2024-05-16T09:33:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/"},"wordCount":5598,"publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","keywords":["Du\u017ce firmy","Ma\u0142e firmy","\u015arednie firmy","Softlab","Macrologic","Wapro"],"articleSection":["e-commerce","Paperless","PODCAST"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/","name":"Efekt WOW w e-Commerce B2B - Dobry Podcast o Biznesie #3","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","datePublished":"2022-06-08T08:35:46+00:00","dateModified":"2024-05-16T09:33:13+00:00","description":"Wszystko, co musisz wiedzie\u0107 przed wdro\u017ceniem ERP. Pos\u0142uchaj Dobrego Podcastu o Biznesie #10 z Krzysztofem Romaniukiem","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#primaryimage","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","width":1170,"height":515},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/skuteczny-ecommerce-b2b\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Efekt WOW w&nbsp;e-Commerce B2B &#8211; Dobry Podcast o&nbsp;Biznesie #3"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","name":"Blog Asseco BS","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization","name":"Asseco Business Solutions","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","width":250,"height":251,"caption":"Asseco Business Solutions"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","https:\/\/x.com\/asseco_bs","https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured","https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47","name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","caption":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS"},"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8620"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8644,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8620\/revisions\/8644"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}