{"id":8680,"date":"2022-07-05T12:00:44","date_gmt":"2022-07-05T10:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assecobs.pl\/?p=8680"},"modified":"2022-09-20T12:53:15","modified_gmt":"2022-09-20T10:53:15","slug":"cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/","title":{"rendered":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #4"},"content":{"rendered":"<p><strong>Jak wygl\u0105da paperless w e-Commerce? Jakie s\u0105 korzy\u015bci z prowadzenia sprzeda\u017cy online, a jednocze\u015bnie bez papieru? Jakie wyzwania stoj\u0105 przed firmami, kt\u00f3re w e-commerce chc\u0105 stosowa\u0107 tylko elektroniczne wersje dokument\u00f3w? Na te i podobne pytania odpowiadamy w 4. odcinku Dobrego Podcastu o Biznesie. B\u0119dziemy rozmawia\u0107 o szeroko rozumianej cyfryzacji. Naszym go\u015bciem jest Barbara Tatar, pracuj\u0105ca jako Commerce Product Manager w Asseco Business Solutions.<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru | dobry podcast o biznesie | odc. 4\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0Kk9EgFLb4c?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/assecobs.pl\/blog\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>Jakie s\u0105 r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy sprzeda\u017c\u0105 stacjonarn\u0105 a internetow\u0105?<\/strong><\/h5>\n<p>Zaczn\u0119 od tego, \u017ce funkcjonuj\u0105 r\u00f3\u017cne nazwy. Stosujemy okre\u015blenia takie jak sprzeda\u017c tradycyjna, offline\u2019owa, stacjonarna, zwyczajna oraz internetowa, elektroniczna, cyfrowa, online\u2019owa. S\u0105 mi\u0119dzy nimi liczne r\u00f3\u017cnice i to w wielu zakresach.<\/p>\n<p><strong>Rodzaj<\/strong><\/p>\n<p>Sprzeda\u017c offline i online mo\u017ce by\u0107 zar\u00f3wno detaliczna, jak i hurtowa. W obu wypadkach dotyczy r\u00f3\u017cnych bran\u017c, np. FMCG.<\/p>\n<p><strong>Wygoda<\/strong><\/p>\n<p>W handlu tradycyjnym komfortowe z perspektywy konsumenta s\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>ma\u0142e i d\u0142ugo otwarte sklepy <em>convience<\/em> (6-23 czy ca\u0142odobowo), w tym stacje benzynowe,<\/li>\n<li>centra handlowe z wieloma r\u00f3\u017cnymi sklepami w jednym budynku, z szerokim asortymentem,<\/li>\n<li><em>cash &amp; carry <\/em>dla hurtu, gdy np. w\u0142a\u015bciciel lokalnego sklepu mo\u017ce kupi\u0107 \u015bwie\u017ce rzeczy o 3 w nocy.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Komfort sprzeda\u017cy online zapewnia:<\/p>\n<ul>\n<li>dost\u0119p do asortymentu ca\u0142\u0105 dob\u0119,<\/li>\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia sk\u0142adu produktu, w dodatku w spokojnych warunkach.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W obu formach istotna jest wygoda, ale jest ona inaczej rozumiana.<\/p>\n<p><strong>Podmioty<\/strong><\/p>\n<p>Handel stacjonarny to butiki, hurtownie, hipermarkety, centra logistyczne i dystrybutorskie. W sieci natomiast mo\u017cemy mie\u0107 wszystko w jednym miejscu i podzia\u0142y nie s\u0105 potrzebne (dostawa bywa potem organizowana z r\u00f3\u017cnych miejsc).<\/p>\n<p><strong>Cena<\/strong><\/p>\n<p>W sprzeda\u017cy tradycyjnej wyr\u00f3\u017cniamy np. dyskonty, outlety, second handy, variety store, sklepy typu \u201ewszystko po 4 z\u0142\u201d. Cena gra tu du\u017c\u0105 rol\u0119. Online za to dzia\u0142a inaczej \u2013 czasem klienci, zale\u017cnie jakiego asortymentu akurat potrzebuj\u0105, szukaj\u0105 po prostu sklep\u00f3w ta\u0144szych, z promocjami, z programami lojalno\u015bciowymi (takie s\u0105 najcz\u0119\u015bciej wybierane). Rozgl\u0105daj\u0105 si\u0119 po konkretnym towarze i jego cenie.<\/p>\n<p><strong>Ekspozycja asortymentu<\/strong><\/p>\n<p>W zwyk\u0142ym handlu r\u00f3\u017cne rzeczy s\u0105 wa\u017cne z perspektywy klienta, np. du\u017ce hale, gdzie mo\u017cna fizycznie sprawdzi\u0107 produkt, dotkn\u0105\u0107 go, przymierzy\u0107, przeczyta\u0107 jego sk\u0142ad, obejrze\u0107 z ka\u017cdej strony, czasem nawet spr\u00f3bowa\u0107. Cyfrowo takich mo\u017cliwo\u015bci nie ma. Stacjonarnie bardzo wa\u017cn\u0105 rol\u0119 stanowi <em>merchandising <\/em>(umiejscowienie towaru na p\u00f3\u0142ce, czyli wysoko\u015b\u0107, spos\u00f3b zgrupowania w ramach kategorii czy towar\u00f3w premium). Online ekspozycja asortymentu zosta\u0142a zast\u0105piona odpowiednim interfejsem, marketingiem, personalizacjami, pop-upami, e-gazetkami i ukierunkowanym poleceniem produkt\u00f3w.<\/p>\n<p><strong>Kontakt z obs\u0142ug\u0105<\/strong><\/p>\n<p>Sprzeda\u017c tradycyjna ma takie udogodnienia jak kasy samoobs\u0142ugowe lub automaty \u2013 elementy cyfryzacji wchodz\u0105ce tam, gdzie mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka. Klienci pozostaj\u0105 jednak w bezpo\u015brednim i szybkim kontakcie z obs\u0142ug\u0105 oraz innymi kupuj\u0105cymi. W e-commerce s\u0105 np. czaty i czatboty, czy opinie innych konsument\u00f3w u\u0142atwiaj\u0105ce podj\u0119cie decyzji.<\/p>\n<p><strong>Kalkulowanie promocji<\/strong><\/p>\n<p>Internetowo \u0142atwiej, szybciej i taniej da si\u0119 zweryfikowa\u0107 oferty i promocje w wielu r\u00f3\u017cnych sklepach, nawet je\u015bli funkcjonuj\u0105 te\u017c stacjonarnie. To bardziej op\u0142acalne ni\u017c np. je\u017cd\u017cenie po mie\u015bcie w godzinach szczytu ze sklepu \u201eA do B\u201d po 20-30 km, aby sprawdzi\u0107 sobie r\u00f3\u017cnice w kwocie. Na ko\u0144cu jeszcze oka\u017ce si\u0119, \u017ce, powinni\u015bmy wr\u00f3ci\u0107 do tego pierwszego, robi\u0105c kolejne 15 km. To si\u0119 nie op\u0142aca ze wzgl\u0119du na cen\u0119 paliwa i czas dojazd\u00f3w. Online mamy tak\u017ce wi\u0119cej mechanizm\u00f3w pod k\u0105tem promocji, ale to ju\u017c bardziej szczeg\u00f3\u0142owy temat.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Nale\u017cy mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce te \u015bwiat offline i online \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 ze sob\u0105.<\/div>\n<p><strong>Przeplatanie si\u0119 sprzeda\u017cy stacjonarnej i e-commerce<\/strong> wida\u0107 w takich has\u0142ach jak <em>Omnichannel <\/em>(najpopularniejszy)<em>, Multichannel, Onechannel<\/em>. <em>Omnichannel<\/em> \u2013 je\u017celi spojrzymy z punktu widzenia marketingowego, tutaj klient ma tak\u0105 sam\u0105 ofert\u0119, ceny i wizerunek marki, zar\u00f3wno w kana\u0142ach sprzeda\u017cowych offline, jak i online.<\/p>\n<p>Dla mnie ciekawy jest <strong><em>Onechannel<\/em>.<\/strong> Zas\u0142uguje to na szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 wtedy, gdy, np. w tradycyjnych sklepach, mamy pe\u0142n\u0105 cyfryzacj\u0119 i samoobs\u0142ug\u0119 klienta. S\u0105 ju\u017c takie miejsca, chocia\u017cby w galeriach handlowych (bran\u017ca modowa). Nie ma tam p\u00f3\u0142ek i asortymentu. Za to s\u0105 telewizory i monitory z prezentowanymi produktami i reklamami albo tablety, na kt\u00f3rych mo\u017cna wyszuka\u0107 asortyment w e-sklepie, mimo \u017ce w\u0142a\u015bnie siedzimy na kanapie w punkcie tradycyjnym. Te produkty mo\u017cna zam\u00f3wi\u0107 od razu do przymierzalni. Je\u017celi nam si\u0119 co\u015b nie podoba, zostawiamy tam i to trafia z powrotem do magazynu. To, co nam si\u0119 spodoba\u0142o, mo\u017cemy zeskanowa\u0107, zap\u0142aci\u0107 i wyj\u015b\u0107 przez bramki. W takiej pe\u0142nej samoobs\u0142udze po\u0142\u0105czenie sprzeda\u017cy stacjonarnej i cyfrowej funkcjonuje w harmonii niczym symbioza.<\/p>\n<p>To dzia\u0142a te\u017c w drug\u0105 stron\u0119, co przybiera form\u0119 tzw. <strong><em>virtual shoppingu<\/em><\/strong>, czyli sprzeda\u017cy inicjowanej w sklepie online, w kt\u00f3rej potrzebujemy wsparcia i pomocy cz\u0142owieka. W tej formie \u0142\u0105czymy si\u0119 wirtualnie z asystentem, kt\u00f3ry podpowiada nam, co powinni\u015bmy wybra\u0107 i co b\u0119dzie dla nas najlepsze (zar\u00f3wno w kontek\u015bcie ubra\u0144 czy kosmetyk\u00f3w). Mo\u017ce on doda\u0107 je do koszyka za klienta, a klient tylko dokona zap\u0142aty. Zatem <strong>po\u0142\u0105czenie tych dw\u00f3ch \u015bwiat\u00f3w funkcjonuje tak\u017ce i w drug\u0105 stron\u0119.<\/strong> Jest to bardzo ciekawy spos\u00f3b \u0142\u0105czenia wszystkiego, co najlepsze \u2013 zar\u00f3wno w jednym modelu, jak i drugim.<\/p>\n<h5><strong>Gdzie szuka\u0107 papieru w e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>Jest go bardzo du\u017co i to nie tylko w opakowaniach stanowi\u0105cych ko\u0144cowy element ca\u0142ego procesu, o kt\u00f3rym opowiadamy. Ten papier jest od samego pocz\u0105tku. Chc\u0105c sprzeda\u0107 zapakowane produkty, najpierw trzeba powiadomi\u0107 klienta, \u017ce mamy taki asortyment i okre\u015blone promocje. Tutaj w gr\u0119 wchodz\u0105 <strong>ulotki czy gazetki reklamowe <\/strong>dostarczane do skrzynek pocztowych. S\u0105 r\u00f3wnie\u017c <strong>r\u00f3\u017cne foldery produktowe<\/strong>, na podstawie kt\u00f3rych w\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w mog\u0105 zamawia\u0107 towary \u2013 znajd\u0105 w nich numery identyfikacyjne lub katalogowe produkt\u00f3w. <strong>Zam\u00f3wienia cz\u0119sto s\u0105 drukowane<\/strong> lub spisywane na kartce w zeszycie. W\u0142a\u015bciciel obchodzi magazyn i spisuje to, co jest mu potrzebne, aby nast\u0119pnie zadzwoni\u0107 i zam\u00f3wi\u0107. Kolejn\u0105 rzecz\u0105 s\u0105 drukowane <strong>faktury i paragony<\/strong>. Do tego dochodz\u0105 wszelkiego rodzaju <strong>opakowania<\/strong>, <strong>torby<\/strong>, <strong>kartony wysy\u0142kowe<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Papier niestety pojawia si\u0119 naprawd\u0119 cz\u0119sto w wielu r\u00f3\u017cnych procesach \u2013 informacyjnych, marketingowych, sprzeda\u017cowych czy te\u017c w obiegu dokument\u00f3w finansowych i dostawach.<\/div>\n<p><strong>S\u0105 te\u017c sytuacje, \u017ce konsument zamawia co\u015b przez internet, a musi dokona\u0107 zwrotu na podstawie formularzy i ponownie mamy do czynienia z papierem.<\/strong><\/p>\n<p>To te\u017c si\u0119 powoli zmienia, ale to fakt, \u017ce by\u0142 taki czas, gdy, opr\u00f3cz tony folii b\u0105belkowej i jeszcze innych wype\u0142niaczy z powietrzem, dok\u0142adali nam polakierowan\u0105 z obu stron ulotk\u0119, do tego formularze zwrotu i katalog z produktami, mimo \u017ce wcze\u015bniej przegl\u0105dali\u015bmy sklep internetowy, wi\u0119c to niejako si\u0119 dubluje. Na ko\u0144cu dochodzi faktura b\u0105d\u017a paragon, gdzie mo\u017cna u\u017cy\u0107 formy e-faktury albo e-paragonu. Wcze\u015bniej by\u0142o tego du\u017co wi\u0119cej, natomiast to si\u0119 ju\u017c coraz cz\u0119\u015bciej si\u0119 zmienia i jest to dobry trend.<\/p>\n<h5><strong>Gdzie jeszcze mo\u017cna eliminowa\u0107 papier i czym go zast\u0105pi\u0107?<\/strong><\/h5>\n<p>Du\u017co \u0142atwiej go zast\u0105pi\u0107 w sprzeda\u017cy internetowej. Natomiast w handlu tradycyjnym te\u017c si\u0119 da, o co staraj\u0105 si\u0119 coraz cz\u0119\u015bciej np. sieci sklep\u00f3w. <strong>Jak mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 papier?<\/strong> W \u015bwiecie online du\u017co mniej papieru jest potrzebne z tego wzgl\u0119du, \u017ce je\u015bli o czym\u015b chcemy poinformowa\u0107, dokonujemy tego w przestrzeni sklepu, tzn. zawsze klienci s\u0105 zach\u0119cani, szczeg\u00f3lnie B2C. Platformy B2B zazwyczaj s\u0105 zamkni\u0119te. <strong>Scentralizowana przestrze\u0144 pozwala informowa\u0107 klienta o zmianach, publikowa\u0107 informacje, inspiracje, aktualizacje czy tre\u015bci blogowe<\/strong>. Nie trzeba fizycznie rozsy\u0142a\u0107 materia\u0142\u00f3w. Tak samo tre\u015bci reklamowe i marketingowe \u2013 jest szeroki zakres mo\u017cliwo\u015bci, np<strong>. pop-upy i banery z linkowaniem do okre\u015blonej oferty<\/strong>.<\/p>\n<p>Mamy w swoim rozwi\u0105zaniu <strong>gazetk\u0119 interaktywn\u0105<\/strong>, zast\u0119puj\u0105ca tradycyjn\u0105 i drukowan\u0105 form\u0119. Zar\u00f3wno w jednym procesie, jak i w drugim, musi nast\u0105pi\u0107 obr\u00f3bka graficzna. R\u00f3\u017cnica jest tylko w tym, jak wykorzystamy projekt graficzny. Je\u015bli chodzi o handel tradycyjny, zmuszeni jeste\u015bmy do jej wydruku i tutaj wchodzi papier. W sprzeda\u017cy internetowej publikujemy gazetk\u0119 z konkretn\u0105 ofert\u0105 i jest ona interaktywna \u2013 bezpo\u015brednio z niej mo\u017cna doda\u0107 produkty do koszyka i zam\u00f3wi\u0107. Nie trzeba dodatkowo porusza\u0107 si\u0119 po internetowym sklepie i szuka\u0107 produkt\u00f3w, dzi\u0119ki czemu do\u015bwiadczenia klienta s\u0105 pozytywne i przyjemne.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Rozwi\u0105zania takie jak e-faktura i e-paragon mocno ograniczaj\u0105 zu\u017cycie papieru. O promocjach mo\u017cna informowa\u0107 poprzez aplikacje, kierowa\u0107 do klienta powiadomienia push. Cz\u0119sto instrukcje ze specyfikacj\u0105 i ksi\u0105\u017ceczki s\u0105 lakierowane, czyli nie s\u0105 eko. To wszystko mo\u017cna umie\u015bci\u0107 w portalu jako pliki do pobrania. Kolejn\u0105 korzy\u015bci\u0105 jest to, \u017ce klient nie musi zastanawia\u0107 si\u0119, gdzie fizycznie od\u0142o\u017cy\u0142 dokumenty \u2013 wszystko ma dost\u0119pne w jednym miejscu i mo\u017ce \u0142atwo wyszuka\u0107 w nich potrzebne informacje.<\/div>\n<p>Oczywi\u015bcie pozostaje kwestia opakowa\u0144, ale i tutaj idziemy w dobrym kierunku, zast\u0119puj\u0105c r\u00f3\u017cne folie szar\u0105 tektur\u0105, ci\u0119tymi wype\u0142niaczami \u2013 te ostatnie s\u0105 \u015bwietne, bo mo\u017cna wykorzysta\u0107 je np. w ogrodzie, co zreszt\u0105 zalecaj\u0105 sami ogrodnicy. Da si\u0119 je zastosowa\u0107 przy dalszym przekazywaniu naszych przesy\u0142ek, ju\u017c nie m\u00f3wi\u0105c o dzia\u0142aniach np. InPostu, gdzie jest opcja oddania do paczkomatu opakowania i ono zostanie powt\u00f3rnie u\u017cyte.<\/p>\n<p>\u015awiat e-commerce sam zauwa\u017ca, \u017ce nie wyeliminowa\u0142 ca\u0142kowicie papieru. Tutaj akurat minimaln\u0105 przewag\u0119 ma sprzeda\u017c tradycyjna, bo ludzie nauczyli si\u0119 przychodzi\u0107 z w\u0142asn\u0105 siatk\u0105 czy reklam\u00f3wk\u0105 wielokrotnego u\u017cytku (wtedy nie przyczyniamy si\u0119 do nadmiernej produkcji ani papieru, ani plastiku). <strong>Pr\u00f3by eliminacji plastiku i jednorazowych rzeczy stanowi\u0105 w ostatnich latach widoczny trend.<\/strong><\/p>\n<h5><strong>Istnieje spos\u00f3b, aby bez mno\u017cenia kolejnych narz\u0119dzi i aplikacji kontrolowa\u0107 te wszystkie obszary przyczyniaj\u0105ce si\u0119 do eliminowania papieru?<\/strong><\/h5>\n<div class=\"wyroznienie\">Prawdopodobnie najlepszym sposobem jest sklep internetowy \u2013 to jeden punkt dost\u0119powy do informacji, materia\u0142\u00f3w marketingowych, gazetek, dokument\u00f3w finansowych, sk\u0142adania reklamacji czy zwrot\u00f3w.<\/div>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 e-sklep\u00f3w stosuje te\u017c mailowe zg\u0142aszanie reklamacji. Nie ma potrzeby drukowania \u017cadnych dokument\u00f3w reklamacyjnych lub zwrotnych \u2013 wystarczy wybra\u0107 produkt, za\u0142\u0105czy\u0107 zdj\u0119cia i opisa\u0107 spraw\u0119, a reklamacja zostanie rozpatrzona.<\/p>\n<h5><strong>Tak naprawd\u0119 idea <em>paperless<\/em> nie dotyczy wy\u0142\u0105cznie papieru, na czym si\u0119 teraz skupi\u0142y\u015bmy. Czy cyfryzacja w e-commerce mo\u017ce da\u0107 szersze mo\u017cliwo\u015bci? E-commerce sam w sobie jest du\u017cym u\u0142atwieniem, ale czy mo\u017cemy p\u00f3j\u015b\u0107 o krok dalej i jako\u015b te sklepy rozwin\u0105\u0107?<\/strong><\/h5>\n<p>Moim zdaniem na samym pocz\u0105tku nale\u017ca\u0142oby wykona\u0107 krok wstecz, czyli powiedzie\u0107 o tym, co si\u0119 dzieje w firmie, zanim taki sklep e-commerce powstanie. Dotychczas m\u00f3wili\u015bmy o tym ostatnim etapie oraz o sposobach zast\u0105pienia papieru przy okazji r\u00f3\u017cnych proces\u00f3w. Sama idea<strong><em> paperless<\/em><\/strong> nie jest bezposrednio ekologiczna i nie dotyczy wy\u0142\u0105cznie kwestii papieru, cho\u0107 potocznie si\u0119 z tym kojarzy \u2013 mniej papieru, mniej \u015bci\u0119tych drzew, jak g\u0142osz\u0105 akcje ekologiczne. To jest jednak opakowanie wizerunkowo-PRowe, a pod tym kryje si\u0119 przede wszystkim <strong>zmiana proces\u00f3w, cyfryzacja i digitalizacja<\/strong>. Nie dzia\u0142a to na takiej zasadzie, \u017ce zast\u0119pujemy rzeczy jeden do jednego \u2013 tam, gdzie by\u0142 papier, to teraz w to miejsce wygenerujemy plik pdf bez \u017cadnej zmiany procesu. Nale\u017cy p\u00f3j\u015b\u0107 o krok dalej, aby od pocz\u0105tku do ko\u0144ca procesy mog\u0142y funkcjonowa\u0107 wed\u0142ug zupe\u0142nie nowych metod jako w pe\u0142ni cyfrowe.<\/p>\n<p><strong>Wiele element\u00f3w w procesach mo\u017cna:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pomin\u0105\u0107,<\/li>\n<li>upro\u015bci\u0107,<\/li>\n<li>skr\u00f3ci\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej b\u0119dzie je te\u017c digitalizowa\u0107 \u2013 osi\u0105gamy w\u00f3wczas liczne <strong>korzy\u015bci,<\/strong> takie jak:<\/p>\n<ul>\n<li>oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu,<\/li>\n<li>wygoda i komfort u\u017cytkownika ko\u0144cowego (wa\u017cne nie tylko w e-commerce, ale i w HR),<\/li>\n<li>mniejszy koszt za przetrzymywanie dokumentacji przez ograniczenie fizycznych powierzchni przechowywania oraz prosta metoda zwi\u0119kszania przestrzeni cyfrowej,<\/li>\n<li>zapewnienie bezpiecze\u0144stwa dokumentom \u2013 przedsi\u0119biorca musi zadba\u0107 o ich ochron\u0119 i ograniczenie dost\u0119pu osobom niepo\u017c\u0105danym. Tym bardziej \u017ce mamy tutaj do czynienia z danymi osobowymi, wra\u017cliwymi, finansowymi, wi\u0119c nie mo\u017cemy pozwoli\u0107 na \u017cadne niedoci\u0105gni\u0119cia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Przechodz\u0105c do obs\u0142ugi cyfrowej, tak naprawd\u0119 dzi\u0119ki <strong>optymalizacji kosztowej<\/strong> wraz z kolejnym pracownikiem, badaniami lub zakupami, nie odczujemy dodatkowego obci\u0105\u017cenia, poniewa\u017c to wszystko mamy rozwi\u0105zane <strong>w ramach oprogramowania<\/strong>. Nie musimy dokupowa\u0107 kolejnej szafy lub wynajmowa\u0107 kolejnego pokoju w biurowcu. Du\u017co \u0142atwiej zwi\u0119kszy\u0107 przestrze\u0144 wirtualn\u0105, kt\u00f3rej ju\u017c na samym pocz\u0105tku mamy bardzo du\u017co na przechowywanie i archiwizacj\u0119 dokument\u00f3w. Drug\u0105 kwesti\u0105 jest fakt, przynajmniej w modelu <strong>SaaS (udost\u0119pnianie oprogramowania jako us\u0142ugi),<\/strong> \u017ce za bezpiecze\u0144stwo odpowiada dostawca oprogramowania, czyli firma, kt\u00f3ra si\u0119 na tym dobrze zna i mo\u017cna w jej r\u0119ce powierzy\u0107 tak wa\u017cne zadanie.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Podsumowuj\u0105c: idea<strong><em> paperless<\/em><\/strong> nie jest stricte ekologiczna, zwi\u0105zana z papierem i wycink\u0105 drzew \u2013 poci\u0105ga ona za sob\u0105 du\u017co wi\u0119ksze zmiany procesowe w firmach, czyli przej\u015bcie na cyfryzacj\u0119 i digitalizacj\u0119 w obr\u0119bie produkcji, HR-u, kadr, sprzeda\u017cy przy u\u017cyciu sklep\u00f3w internetowych<\/div>\n<h5><strong>\u0141atwiej obecnie wystartowa\u0107 z biznesem e-commerce od podstaw w wersji cyfrowej czy na bazie tego, co ju\u017c mamy, usprawni\u0107 rozwini\u0119ty e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>Wszystko zale\u017cy od wielko\u015bci firmy, skali jej dzia\u0142ania, lat funkcjonowania na rynku, jej proces\u00f3w i stopnia ich skomplikowania. Z\u0142otej zasady nie ma. Je\u015bli m\u00f3wimy o przedsi\u0119biorstwie, kt\u00f3re powsta\u0142o, aby prowadzi\u0107 handel tylko online, w tzw. modelu <strong><em>dropshipping<\/em><\/strong>, to \u015bwietnie \u2013 wtedy jest to proste, poniewa\u017c mo\u017cna skorzysta\u0107 z dedykowanego do tego celu oprogramowania. W\u0142a\u015bcicielowi pozostanie zadba\u0107 o odpowiedni\u0105 promocj\u0119, a reszta b\u0119dzie odbywa\u0107 si\u0119 poza nim, tzn. gdzie\u015b w hurtowniach, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 towar i kartoteki, czyli ofert\u0119. Odpowiadaj\u0105 one r\u00f3wnie\u017c za dostawy. W takim skrajnym przypadku jest to bardzo proste \u2013 mamy tylko \u015bwiat cyfrowy.<\/p>\n<p>W du\u017cej korporacji, np. firmie produkcyjnej, funkcjonuj\u0105cej na rynku 20-30 lat, z pouk\u0142adanymi procesami, dopasowan\u0105 kadr\u0105 pracownicz\u0105 (przedstawiciele handlowi, call center, client service, osoby wprowadzaj\u0105ce zam\u00f3wienia do systemu ERP) jest trudniej. Zmiana zakresu obowi\u0105zk\u00f3w przedstawicieli handlowych to nie\u0142atwe zadanie, bo <strong>pracownik\u00f3w nale\u017cy przeszkoli\u0107<\/strong>. D\u0142ugo mo\u017cna opowiada\u0107 o potencjalnych skutkach cyfryzacji, ale <strong>zawsze potrzebne jest zaplanowanie i przygotowanie si\u0119 do zmian<\/strong>. <strong>W tego typu organizacjach b\u0119dzie to d\u0142ugotrwa\u0142y proces, wymagaj\u0105cy podzielenia na etapy<\/strong>. Sytuacja zale\u017cy od wielu czynnik\u00f3w, dlatego to nie jest zero-jedynkowe.<\/p>\n<h5><strong>Czy firmy wybieraj\u0105ce oprogramowanie mog\u0105 liczy\u0107 na wsparcie i poprowadzenie zmiany proces\u00f3w pod k\u0105tem biznesowym w formie doradztwa od dostawcy?<\/strong><\/h5>\n<p>My\u015bl\u0119, \u017ce tak, ale <strong>wszystko zale\u017cy od nastawienia firmy IT<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">W AssecoBS prowadzimy dzia\u0142ania doradcze i staramy si\u0119 wspiera\u0107 klient\u00f3w, a nie tylko sprzedawa\u0107 im oprogramowania. Rozumiemy, \u017ce ich sukces to nasz w\u0142asny sukces. Zale\u017cy nam na d\u0142ugofalowych relacjach. Staramy si\u0119 pozna\u0107 potrzeby klienta oraz jego biznes \u2013 porozmawia\u0107 z lud\u017ami na r\u00f3\u017cnych stanowiskach i przyjrze\u0107 si\u0119, jak wygl\u0105da ich praca, aby pozna\u0107 wiele perspektyw. Takie podej\u015bcie pozwala na okre\u015blenie problem\u00f3w i wyzwa\u0144, z jakimi si\u0119 zmagaj\u0105.<\/div>\n<p>Wtedy dopiero mamy pe\u0142en obraz sytuacji i staramy si\u0119 dobra\u0107 odpowiednie rozwi\u0105zanie z portfolio naszych produkt\u00f3w oraz <strong>pokaza\u0107 potencjalny przebieg wdro\u017cenia<\/strong>. Wa\u017cna jest te\u017c rola klienta, aby umia\u0142 sam zaplanowa\u0107 procesy lub dysponowa\u0142 agencyjnym doradztwem w tym zakresie. W takiej sytuacji, z pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 mo\u017cna zdecydowa\u0107 si\u0119 na jedn\u0105 ze \u015bcie\u017cek: <strong>zakup oprogramowania lub d\u0142ugofalow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firm\u0105 dostarczaj\u0105c\u0105 oprogramowanie<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Co klienci firmy IT mog\u0105 zyska\u0107 na takiej cyfryzacji?<\/strong><\/h5>\n<p>Wiele rzeczy, zale\u017cnie od tego, co chc\u0105 w ten spos\u00f3b osi\u0105gn\u0105\u0107. Je\u015bli m\u00f3wimy o podej\u015bciu<strong><em> paperless<\/em><\/strong> i cyfryzacji w przedsi\u0119biorstwie i e-commerce, \u0142atwo jest wskaza\u0107 kilka g\u0142\u00f3wnych korzy\u015bci (poza <strong>dbaniem o \u015brodowisko<\/strong>, co stanowi nadrz\u0119dny cel):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Czas<\/strong>, czyli szybko\u015b\u0107 dotarcia z informacj\u0105, z promocjami, ze zmianami w regulaminach, kwestiami RODO (klienci wskazuj\u0105 to jako zmor\u0119), tempo udzielenia lub wycofania jakiej\u015b zgody. W przypadku e-commerce czas jest bardzo kr\u00f3tki \u2013 logujemy si\u0119 na konto, gdzie i tak wykonujemy szereg innych proces\u00f3w, o kt\u00f3rych opowiadali\u015bmy, klikamy w odpowiedni checkbox, wyra\u017caj\u0105c zgod\u0119, pomijaj\u0105c j\u0105 lub cofaj\u0105c. Jest to bardzo proste, bo dost\u0119p do takiego portalu mamy praktycznie zawsze, 24 godziny na dob\u0119 przez 365 dni w roku \u2013 <strong>wsz\u0119dzie, gdzie mamy internet<\/strong>. Wida\u0107 tutaj korzy\u015b\u0107 zar\u00f3wno klienta, jak i sprzedawcy.<\/li>\n<li><strong>P\u0142atno\u015bci<\/strong> r\u00f3wnie\u017c jeste\u015bmy w stanie dokonywa\u0107 bardzo szybko.<\/li>\n<li>Mamy <strong>podgl\u0105d do status\u00f3w dostaw<\/strong> i wiedz\u0119 o ka\u017cdym etapie realizacji.<\/li>\n<li>Mo\u017cemy wykona\u0107 <strong>reklamacje, zwroty, sprawdzi\u0107 benefity lojalno\u015bciowe<\/strong>.<\/li>\n<li>W niekt\u00f3rych bran\u017cach, tak jak w FMCG, bardzo wa\u017cna jest <strong>obs\u0142uga opakowa\u0144 zwrotnych<\/strong>, kt\u00f3r\u0105 r\u00f3wnie\u017c realizujemy w ten spos\u00f3b.<\/li>\n<li>Zakres tego, co mo\u017cemy mie\u0107 w portalu e-commerce, jest bardzo szeroki, co stanowi du\u017ce u\u0142atwienie.<\/li>\n<li>Klienci nie musz\u0105 dzwoni\u0107, wysy\u0142a\u0107 reklamacji, odbiera\u0107 gazetek z promocjami.<\/li>\n<li>Nast\u0119puje pe\u0142na <strong>centralizacja proces\u00f3w zakupowych<\/strong> w jednym miejscu.<\/li>\n<li><strong><em>User experience <\/em><\/strong><strong>UX, personalizacja, rekomendacje produktowe \u2013 to wszystko u\u0142atwia sprzeda\u017c<\/strong>. Badamy zachowania klient\u00f3w i zbieramy dane behawioralne. Wykorzystujemy je w celu poznania ich coraz bardziej rozbudowanych i z indywidualizowanych potrzeb. To wszystko jest zwi\u0105zane z ide\u0105 <strong><em>paperless <\/em><\/strong>\u2013 nie u\u017cywamy papieru, szybko jeste\u015bmy w stanie wykona\u0107 procesy. Docieramy i analizujemy ich zachowania bez wysy\u0142ania ankiet czy dzwonienia. Cz\u0119sto w takich ankietach sporo os\u00f3b idealizuje pewne rzeczy. Za to dane pokazuj\u0105ce, w co konkretnie klika u\u017cytkownik i ile czasu sp\u0119dza na danej stronie lub gdzie utkn\u0105\u0142 oraz nie wykona\u0142 zakupu, s\u0105 nie do podwa\u017cenia \u2013 nie ma mo\u017cliwo\u015bci koloryzowania.<\/li>\n<li><strong>Ekspansja sprzeda\u017cowa<\/strong>. E-commerce to \u015bwiat bez granic. Produkowa\u0107 i magazynowa\u0107 towar mo\u017cna lokalnie, za to sprzedawa\u0107 \u2013 globalnie, zdobywaj\u0105c ci\u0105gle nowe rynki. \u0141atwo wej\u015b\u0107 na teren og\u00f3lnokrajowy lub mi\u0119dzynarodowy i to bez zb\u0119dnego papieru. W dodatku jeste\u015bmy w stanie zrobi\u0107 to bardzo szybko <strong>pod warunkiem, \u017ce oprogramowanie jest dostosowane do wielu walut, j\u0119zyk\u00f3w i obs\u0142ugi VAT-u<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wyroznienie\">To s\u0105 najwa\u017cniejsze korzy\u015bci \u2013 czas, zakres proces\u00f3w w jednym miejscu w portalu, do\u015bwiadczenia zakupowe klient\u00f3w oraz wiedza, jak\u0105 my posiadamy dzi\u0119ki danym i ich wykorzystywaniu, jak r\u00f3wnie\u017c ekspansja sprzeda\u017cowa.<\/div>\n<h5><strong>Cyfryzacja biznesu to jest niezaprzeczalny trend \u2013 do dyspozycji mamy coraz wi\u0119cej narz\u0119dzi. Niejednokrotnie wraz z rozwojem i rewolucjami wi\u0105\u017ce si\u0119 pewne ryzyko. Czy lepszym podej\u015bciem jest pr\u00f3ba pod\u0105\u017cania za trendem cyfryzacji w spos\u00f3b zapobiegliwy, podgl\u0105daj\u0105c inne firmy, czy warto podej\u015b\u0107 do tego na spokojnie, bra\u0107 sprawy w swoje r\u0119ce, po prostu zdecydowa\u0107 si\u0119 na cyfryzacj\u0119 i stopniowo rozwija\u0107?<\/strong><\/h5>\n<p>Rzeczywi\u015bcie cyfryzacja jest trendem, a <strong><em>paperless<\/em><\/strong> odgrywa coraz wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119. Natomiast ja uwa\u017cam, \u017ce lider jest zawsze jeden. <strong>Nawet je\u015bli na rynku jest kilku wi\u0119kszych graczy, wci\u0105\u017c pod\u0105\u017caj\u0105 oni w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci za tym, kt\u00f3ry dominuje<\/strong>. Nie ma co si\u0119 oszukiwa\u0107 \u2013 zasobno\u015b\u0107 portfela ma znaczenie. W kontek\u015bcie papieru dzi\u015b ewidentnie wida\u0107, kto jest liderem w tym trendzie. To jednak nie jest tak istotne, jak sama skala zjawiska. Do ochrony przesy\u0142ek <strong>coraz rzadziej stosuje si\u0119 folie \u2013 stawia si\u0119 na materia\u0142y z kartonu<\/strong>. W przypadku mniejszych paczek cz\u0119sto u\u017cywane s\u0105 <strong>biodegradowalne sznurki zamiast ta\u015bmy<\/strong>. Wida\u0107 zatem, \u017ce sporo si\u0119 zmieni\u0142o.<\/p>\n<p>Gdy m\u00f3wimy o nowych rzeczach i trendach, zawsze warto wspomina\u0107 o ryzyku, szczeg\u00f3lnie je\u015bli jaki\u015b podmiot dopiero wchodzi na rynek. Je\u017celi chodzi o samo ryzyko, to zagro\u017cenie widz\u0119 nie dla tych firm, kt\u00f3re nie mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 liderami, co raczej dla przedsi\u0119biorstw udaj\u0105cych, \u017ce nie zauwa\u017caj\u0105 potrzeb zmian w tym zakresie.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Dzi\u015b nikt ju\u017c nie dyskutuje o tym, czy b\u0119dzie <strong><em>paperless<\/em><\/strong>, tylko okre\u015bla ramy czasowe. Je\u015bli dla firmy to teoretyczne dzia\u0142ania marketingowo-wizerunkowe pod k\u0105tem medi\u00f3w i udawania eko, to klienci j\u0105 szybko zweryfikuj\u0105 w rzeczywisto\u015bci i zrezygnuj\u0105 z zakup\u00f3w.<\/div>\n<p>Ten trend jest najmocniejszy w\u0142a\u015bnie w\u015br\u00f3d klient\u00f3w ko\u0144cowych. To oni narzucaj\u0105 zmiany poprzez swoje oczekiwania. Z kolei firmy staraj\u0105 si\u0119 im sprosta\u0107. Zatem potencjalnie to przyk\u0142adowe przedsi\u0119biorstwo ignoruj\u0105ce potrzeb\u0119 zmian mo\u017ce po prostu straci\u0107 klient\u00f3w, udzia\u0142y w rynku i w ko\u0144cu z niego znikn\u0105\u0107.<\/p>\n<p><strong>Prowadz\u0105c firm\u0119, mamy zatem tylko dwie mo\u017cliwo\u015bci:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>podj\u0105\u0107 konkretne dzia\u0142ania i zapocz\u0105tkowa\u0107 zmian\u0119 proces\u00f3w, p\u00f3j\u015b\u0107 w kierunku cyfryzacji, wpisuj\u0105c si\u0119 w ide\u0119 ekologii i <strong><em>paperless<\/em><\/strong><\/li>\n<li>w kt\u00f3rym\u015b momencie zosta\u0107 tak daleko za konkurencj\u0105 a\u017c nast\u0105pi utrata dobrego wizerunku, klient\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n<h5><strong>Jako konsumenci mamy styczno\u015b\u0107 z tak\u0105 bezpo\u015bredni\u0105 sprzeda\u017c\u0105 online i nie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce kochamy e-commerce za natychmiastowo\u015b\u0107, elastyczno\u015b\u0107 i personalizacj\u0119. Czy zatem cyfryzacja mo\u017ce te po\u017c\u0105dane przez konsument\u00f3w cechy wspiera\u0107?<\/strong><\/h5>\n<p>Zdecydowanie tak. Por\u00f3wnajmy sobie jeszcze raz sprzeda\u017c tradycyjn\u0105 i internetow\u0105 przez pryzmat wymienionych element\u00f3w. Zacznijmy od natychmiastowo\u015bci. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce mamy sprzedaj\u0105cego, np. dyskont, kt\u00f3ry uruchamia promocje. Wystarczy zastanowi\u0107 si\u0119, jaki czas jest potrzebny na dotarcie z informacj\u0105 do klient\u00f3w w handlu tradycyjnym. Jakie s\u0105 koszty np. reklam telewizyjnych i papierowych gazetek, kt\u00f3re w tak du\u017cej ilo\u015bci s\u0105 drukowane? A jakie z drugiej strony mamy koszty poinformowania o tej samej promocji w \u015bwiecie cyfrowym, gdzie mo\u017cna po prostu klientowi wys\u0142a\u0107 maila, SMS-a lub przy pomocy aplikacji sklepu wygenerowa\u0107 tzw. powiadomienie push na telefon. Gazetki nie trzeba drukowa\u0107, bo mo\u017ce by\u0107 w postaci cyfrowej i interaktywnej. <strong>Reklama, z kt\u00f3r\u0105 docieramy do klienta np. w social mediach lub adwordsach jest zdecydowanie ta\u0144sza ni\u017c w telewizji.<\/strong> Teraz kto\u015b mo\u017ce nam zarzuci\u0107, \u017ce wspomniane kana\u0142y pomagaj\u0105 dotrze\u0107 tylko do wybranej grupy klient\u00f3w, podczas gdy docelow\u0105 grup\u0105 dyskont\u00f3w s\u0105 osoby w wieku 50+, cz\u0119sto bez dost\u0119pu do internetu w telefonie i brakiem umiej\u0119tno\u015bci korzystania z niego. Tutaj mamy zaskoczenie \u2013 to ju\u017c nie jest prawda. Pokolenie bez \u017cadnej wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci poruszania si\u0119 po internecie powoli odchodzi. To znikoma cz\u0119\u015b\u0107 spo\u0142ecze\u0144stwa.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Teraz na rynek wchodzi m\u0142ode pokolenie, wychowywane ca\u0142kowicie i od pocz\u0105tku w \u015bwiecie cyfrowym.<\/div>\n<p>Dla generacji Z takie procesy jak rejestracja w przychodni lub w bud\u017cet\u00f3wkach s\u0105 totaln\u0105 abstrakcj\u0105. Oni nie potrafi\u0105 si\u0119 w tym odnale\u017a\u0107 ani zrozumie\u0107, \u017ce zamiast zarezerwowa\u0107 sobie wizyt\u0119 online na konkretn\u0105 godzin\u0119, to np. musz\u0105 gdzie\u015b dzwoni\u0107 i czeka\u0107 a\u017c recepcjonistka zapyta pani\u0105 doktor, gdzie ona b\u0119dzie w przysz\u0142ym tygodniu. Brak grafiku i przejrzysto\u015bci powoduje wielkie zdziwienie. To jest abstrakcja dla tych ludzi. <strong>Wiele os\u00f3b w wieku 60+ przesiaduje na TikToku, Facebooku itd. Spokojnie mo\u017cna do nich dotrze\u0107 z reklamami i przekazem, kt\u00f3ry jest w dodatku bardziej skuteczny, szybszy i ta\u0144szy<\/strong>.<\/p>\n<p>Kolejnym aspektem jest <strong>personalizacja<\/strong>, niezmiernie wa\u017cna w komunikacji do konsumenta. Zastan\u00f3wmy si\u0119 jak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 personalizacji ma wspomniany dyskont w handlu tradycyjnym. W jaki spos\u00f3b mo\u017ce on dopasowa\u0107 do klienta sprzeda\u017c, kiedy do dyskontu wchodzi grupa ludzi, np. 30 os\u00f3b. Ka\u017cdy jest w innym wieku, ma inne potrzeby \u2013 jeden ma dzieci, drugi nie ma, ka\u017cdy jest z innej bajki. Czy da si\u0119 w sklepie na p\u00f3\u0142ce spersonalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie i rekomendacje dla klienta? Moim zdaniem tylko poprzez badanie jego zakup\u00f3w, czyli tego, co ma na paragonie. Je\u015bli pos\u0142uguje si\u0119 kart\u0105 do systemu lojalno\u015bciowego, mo\u017cemy mu ewentualnie wystawi\u0107 kupon rabatowy na jak\u0105\u015b grup\u0119 produkt\u00f3w, co ju\u017c b\u0119dziemy mogli zrobi\u0107 w\u2026 aplikacji. Najcz\u0119\u015bciej te dyskonty maj\u0105 aplikacje i karty z konkretnymi promocjami i kuponami. Na podstawie historii zakup\u00f3w generowane s\u0105 dedykowane zni\u017cki. Ten przyk\u0142ad pokazuje, \u017ce to, co dzieje si\u0119 w aplikacji, r\u00f3wnie\u017c ma swoje odzwierciedlenie w \u015bwiecie rzeczywistym. Konkretne dzia\u0142ania, takie jak personalizacja i rekomendacje, dziej\u0105 si\u0119 w \u015bwiecie cyfrowym, na przyk\u0142ad w aplikacji. Tutaj dochodzimy do jednego wniosku:<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Bez cyfryzacji nie ma personalizacji oferty.<\/div>\n<h5><strong>Jak w takim razie zabra\u0107 si\u0119 za ten \u015bwiat cyfrowy? Jak wdra\u017ca\u0107 usprawnienia w biznesie e-commerce?<\/strong><\/h5>\n<p>Najpierw trzeba e-commerce uruchomi\u0107, bo niestety nie ka\u017cdy nim dysponuje. Cz\u0119sto s\u0142yszy si\u0119 od klient\u00f3w w niekt\u00f3rych bran\u017cach, \u017ce np. ich asortyment nie nadaje si\u0119 do sprzeda\u017cy internetowej. Ja jestem innego zdania \u2013 skoro jeste\u015bmy w stanie sprzedawa\u0107 towary online od marchewki a\u017c do element\u00f3w budowy samolot\u00f3w, to <strong>e-commerce jest dla ka\u017cdego i dla ka\u017cdej bran\u017cy<\/strong>.<\/p>\n<p>Jednak dzia\u0142anie na zasadzie \u201ewprowad\u017amy dodatkowy kana\u0142 sprzeda\u017cy\u201d jest naiwne i powierzchniowe \u2013 w konsekwencji mo\u017ce przysporzy\u0107 wielu problem\u00f3w. Je\u015bli zrozumiemy, co tak naprawd\u0119 daje nam to rozwi\u0105zanie i postawimy sobie konkretne cele, to b\u0119dziemy o jeden krok we w\u0142a\u015bciwym kierunku do implementacji nowego kana\u0142u. Cele mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne i to w\u0142a\u015bnie one maj\u0105 ostatecznie doprowadzi\u0107 nas do miejsca, w kt\u00f3rym chcemy by\u0107 \u2013 usprawnie\u0144, paperlessu lub innych idei, kt\u00f3re b\u0119dziemy chcieli wdro\u017cy\u0107.<\/p>\n<p><strong>Celem firmy w kontek\u015bcie e-commerce mo\u017ce by\u0107:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>zwi\u0119kszenie udzia\u0142\u00f3w w rynku lub w kategorii produktowej,<\/li>\n<li>ekspansja rynkowa (z regionalnej na og\u00f3lnokrajow\u0105, z og\u00f3lnokrajowej na mi\u0119dzynarodow\u0105),<\/li>\n<li>poszerzenie grona klient\u00f3w (z B2B na B2C lub odwrotnie),<\/li>\n<li>zmniejszenie zaanga\u017cowania przedstawicieli handlowych w obs\u0142ug\u0119 niskotargetowych pomys\u0142\u00f3w na rzecz lider\u00f3w,<\/li>\n<li>usprawnienie i zautomatyzowanie systemu w firmie, aby zmniejszy\u0107 jej koszty.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cele mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne, ale wa\u017cne, aby by\u0142y zdefiniowane i konkretnie odpowiada\u0142y na pytanie \u201epo co nam e-commerce?\u201d.<\/strong> <strong>Drugim bardzo wa\u017cnym krokiem jest zrozumienie obs\u0142ugiwanego klienta, aby pozna\u0107 jego oczekiwania, zachowania, przyzwyczajenia w funkcjonowaniu cyfrowym<\/strong>. Istnieje wiele opracowa\u0144, bada\u0144 o tendencjach, zmianach klientach konsumenckich i B2B \u2013 cz\u0119\u015b\u0107 z nich jest darmowa, zatem mamy wiele \u017ar\u00f3de\u0142, z kt\u00f3rych mo\u017cemy czerpa\u0107 wiedz\u0119. Warto oczywi\u015bcie zatrudni\u0107 specjalist\u00f3w w tym obszarze, gdy\u017c b\u0119d\u0105 oni mogli dla nas takie badania przeprowadzi\u0107 oraz zaplanowa\u0107 dzia\u0142ania.<\/p>\n<p>Je\u015bli mamy te dwie najwa\u017cniejsze rzeczy okre\u015blone i wiemy, po co nam e-commerce oraz jakich klient\u00f3w przyjdzie nam obs\u0142ugiwa\u0107, to w dalszej kolejno\u015bci powinni\u015bmy skupi\u0107 si\u0119 na usprawnianiu, np. rekomendacjach produktowych, personalizacji, zindywidualizowanych \u015bcie\u017ckach zakupowych.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Bardzo wa\u017cna jest te\u017c mobilna forma sprzeda\u017cy, dostosowanie interfejsu do smartfon\u00f3w.<\/div>\n<p>Dopiero do tego wszystkiego mo\u017cemy doda\u0107 dzia\u0142ania wizerunkowe i PR-owe, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 pochodn\u0105 tego, co zrobili\u015bmy do tej pory. Trzeba dba\u0107 o szczero\u015b\u0107 intencji, poniewa\u017c klient zawsze to wyczuje i b\u0119dzie wiedzie\u0107, czy to jest tzw. marketingowa przykrywka, aby wypromowa\u0107 firm\u0119, czy za tre\u015bci\u0105 marketingow\u0105 stoi realna warto\u015b\u0107 i korzy\u015b\u0107.<\/p>\n<h5><strong>Innymi s\u0142owami \u2013 trzeba wiedzie\u0107, czego si\u0119 chce, wobec jakich klient\u00f3w, znale\u017a\u0107 na to spos\u00f3b i ewentualnie na ko\u0144cu zaopatrzy\u0107 si\u0119 w odpowiednie narz\u0119dzia.<\/strong><\/h5>\n<p>Ponadto nale\u017cy ca\u0142y czas si\u0119 rozwija\u0107, to znaczy nie sta\u0107 w miejscu, tylko pod\u0105\u017ca\u0107 za trendami. Wdro\u017cenie e-commerce nie oznacza, \u017ce osi\u0105gn\u0119li\u015bmy sukces. Od tego dopiero zaczyna si\u0119 nasza praca, kt\u00f3ra ten sukces ma na celu.<\/p>\n<h5><strong>W biznesie, tak jak zreszt\u0105 we wszystkim, zawsze mo\u017cna co\u015b jeszcze usprawni\u0107 czy ulepszy\u0107 \u2013 tego mo\u017cemy \u017cyczy\u0107 wszystkim naszym czytelnikom. Dzi\u0119kuj\u0119 serdecznie za rozmow\u0119. Jak zwykle mogli\u015bmy dowiedzie\u0107 si\u0119 interesuj\u0105cych rzeczy. <\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[283,284,307],"tags":[238,236,237,112,116,117],"class_list":{"0":"post-8680","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-paperless","9":"category-podcast","10":"tag-duze-firmy","11":"tag-male-firmy","12":"tag-srednie-firmy","13":"tag-softlab","14":"tag-macrologic","15":"tag-wapro"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Asseco BS\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-05T10:00:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-20T10:53:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1170\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"515\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"24 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\"},\"author\":{\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\"},\"headline\":\"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #4\",\"datePublished\":\"2022-07-05T10:00:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-20T10:53:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\"},\"wordCount\":4602,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"keywords\":[\"Du\u017ce firmy\",\"Ma\u0142e firmy\",\"\u015arednie firmy\",\"Softlab\",\"Macrologic\",\"Wapro\"],\"articleSection\":[\"e-commerce\",\"Paperless\",\"PODCAST\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\",\"name\":\"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"datePublished\":\"2022-07-05T10:00:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-20T10:53:15+00:00\",\"description\":\"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr\",\"width\":1170,\"height\":515},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez&nbsp;papieru &#8211; Dobry Podcast o&nbsp;Biznesie #4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"name\":\"Blog Asseco BS\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\",\"name\":\"Asseco Business Solutions\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"width\":250,\"height\":251,\"caption\":\"Asseco Business Solutions\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\",\"https:\/\/x.com\/asseco_bs\",\"https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured\",\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\",\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"caption\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\"},\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4","description":"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4","og_description":"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.","og_url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/","og_site_name":"Blog Asseco BS","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","article_published_time":"2022-07-05T10:00:44+00:00","article_modified_time":"2022-09-20T10:53:15+00:00","og_image":[{"width":1170,"height":515,"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@asseco_bs","twitter_site":"@asseco_bs","twitter_misc":{"Napisane przez":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","Szacowany czas czytania":"24 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/"},"author":{"name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47"},"headline":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru &#8211; Dobry Podcast o Biznesie #4","datePublished":"2022-07-05T10:00:44+00:00","dateModified":"2022-09-20T10:53:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/"},"wordCount":4602,"publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","keywords":["Du\u017ce firmy","Ma\u0142e firmy","\u015arednie firmy","Softlab","Macrologic","Wapro"],"articleSection":["e-commerce","Paperless","PODCAST"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/","name":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez papieru - Dobry Podcast o Biznesie #4","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","datePublished":"2022-07-05T10:00:44+00:00","dateModified":"2022-09-20T10:53:15+00:00","description":"W odcinku 4 dobrego podcastu o biznesie pochylamy si\u0119 nad karko\u0142omnym zadaniem cyfryzacji i tak ju\u017c cyfrowego obszaru, jakim jest sprzeda\u017c e-Commerce? Czy co\u015b jeszcze mo\u017cna w niej usprawni\u0107? Odpowiada Barbara Tatar, Product Manager rozwi\u0105za\u0144 e-Commerce.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#primaryimage","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/06\/podcast-blog-odc3.jpg?wsr","width":1170,"height":515},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/cyfryzacja-cyfrowego-czyli-e-commerce-bez-papieru-dobry-podcast-o-biznesie-4\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cyfryzacja cyfrowego, czyli e-Commerce bez&nbsp;papieru &#8211; Dobry Podcast o&nbsp;Biznesie #4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","name":"Blog Asseco BS","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization","name":"Asseco Business Solutions","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","width":250,"height":251,"caption":"Asseco Business Solutions"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","https:\/\/x.com\/asseco_bs","https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured","https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47","name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","caption":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS"},"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8680"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8680\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9021,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8680\/revisions\/9021"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}