{"id":9170,"date":"2022-11-03T09:23:32","date_gmt":"2022-11-03T08:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assecobs.pl\/?p=9170"},"modified":"2022-11-03T10:33:52","modified_gmt":"2022-11-03T09:33:52","slug":"pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/","title":{"rendered":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie"},"content":{"rendered":"<p><strong>Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie. W naszym wywiadzie swoj\u0105 wiedz\u0105 i do\u015bwiadczeniem podziel\u0105 si\u0119 dwie osoby, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 przy wdro\u017ceniach tej us\u0142ugi \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/barbara-tatar-89a6b4217\/\"><strong>Barbara Tatar<\/strong><\/a><strong> (E-commerce Product Manager w Asseco Business Solutions) oraz <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maciej-stanusch-9a02454\/\"><strong>Maciej Stanusch<\/strong><\/a><strong> (Project Manager w <\/strong><a href=\"https:\/\/sovva.ai\/chatbot\/\"><strong>firmie Sovva S.A.<\/strong><\/a><strong>), zaanga\u017cowany w tworzenie czatbot\u00f3w od kilkunastu lat w przedsi\u0119biorstwie dostarczaj\u0105cym czatboty i voiceboty oparte o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119. <\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Pogadajmy o chatbotach | dobry podcast o biznesie | odc. 8\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uOgxKgA9NVw?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/assecobs.pl\/blog\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/1374825502&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=true&amp;show_comments=false&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/5X29IZKK8TPgvooXeOIXaG?si=QT3YECjiRhSlI3EtetNZfQ\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8874 size-medium\" src=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/08\/spotify-podcast-badge-blk-grn-660x160-1-300x73.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"73\" srcset=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/08\/spotify-podcast-badge-blk-grn-660x160-1-300x73.png 300w, https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/08\/spotify-podcast-badge-blk-grn-660x160-1.png 660w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><strong>Czym zajmujecie si\u0119 w <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sovva-pl\/\"><strong>Sovva S.A.<\/strong><\/a><strong>, jak dzia\u0142acie oraz z czego najbardziej czerpiecie zawodow\u0105 satysfakcj\u0119?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Maciej Stanusch: <\/strong>W tym roku obchodzili\u015bmy 15. rocznic\u0119 naszej sp\u00f3\u0142ki. Zajmujemy si\u0119 przede wszystkim <strong>optymalizacj\u0105 proces\u00f3w biznesowych za pomoc\u0105 technik sztucznej inteligencji<\/strong>, a w szczeg\u00f3lno\u015bci tzw. <a href=\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Przetwarzanie_j%C4%99zyka_naturalnego\"><strong>przetwarzania j\u0119zyka naturalnego<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>czyli robimy w\u0142a\u015bnie<strong> czatboty i voiceboty<\/strong>. Zrealizowali\u015bmy do tej pory <strong>ponad 300 projekt\u00f3w wdro\u017ce\u0144<\/strong> tego typu rozwi\u0105za\u0144. Ogromn\u0105 satysfakcj\u0119 przynosi nam ich udoskonalanie oraz obserwowanie, jak dzi\u0119ki temu coraz lepiej odpowiadaj\u0105 na potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Natomiast z osobistego punktu widzenia, najfajniejszym momentem podczas realizacji wdro\u017ce\u0144 jest etap drobnych krok\u00f3w w procesie ulepszania czatbota \u2013 trenowanie go i dodawanie mu reakcji na kolejne intencje u\u017cytkownik\u00f3w. Dostrzegamy wtedy, \u017ce nawet ma\u0142e kroki z naszej strony s\u0105 w stanie usprawnia\u0107 jego dzia\u0142anie. Po d\u0142u\u017cszym czasie wida\u0107 za\u015b efekt ca\u0142ej pracy \u2013 gdy bot daje sobie rad\u0119 w wi\u0119kszo\u015bci testowanych sytuacji<strong>. Prawdziw\u0105 satysfakcj\u0119 daje nam \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce tworzymy dobrej jako\u015bci produkt IT<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Wed\u0142ug danych z raportu organizacji <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/\">Mordor Intelligence<\/a>, <strong>w ci\u0105gu ostatniego roku a\u017c 67 proc. klient\u00f3w kontaktowa\u0142o si\u0119 z jakim\u015b czatbotem<\/strong>. Aktualnie zjawisko jest powszechne nie tylko w internecie, ale te\u017c w codziennym \u017cyciu.<\/div>\n<h2><strong>Czym s\u0105 czatboty? Jak dzia\u0142aj\u0105? Sk\u0105d wiedz\u0105, jak rozumie\u0107 ludzi?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong><strong> Czatbot to rozwi\u0105zanie informatyczne, system, kt\u00f3rego g\u0142\u00f3wny cel stanowi zrozumienie intencji wyra\u017conej g\u0142osowo lub tekstowo przez cz\u0142owieka oraz odpowiednie zareagowanie na ni\u0105<\/strong>. Prostym przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 tutaj rozpoznanie i zinterpretowanie pytania u\u017cytkownika oraz udzielenie mu w\u0142a\u015bciwej odpowiedzi. W rzeczywisto\u015bci akcja, kt\u00f3r\u0105 bot podejmuje, potrafi by\u0107 jednak bardziej skomplikowana, np. zebranie danych i umieszczenie ich systemie informatycznym b\u0105d\u017a te\u017c um\u00f3wienie spotkania.<\/p>\n<p>Zakres mo\u017cliwo\u015bci bot\u00f3w jest bardzo szeroki, a dzia\u0142anie opiera si\u0119 na <a href=\"\/tag\/sztuczna-inteligencja\/\"><strong>technikach<\/strong> <strong>AI<\/strong>.<\/a> Podczas realizacji projektu, jeste\u015bmy w stanie wykorzystywa\u0107 m.in.:<\/p>\n<ul>\n<li>sieci neuronowe,<\/li>\n<li><em>machine learning<\/em>,<\/li>\n<li>drzewa decyzyjne,<\/li>\n<li>wyszukiwanie semantyczne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W zale\u017cno\u015bci od problemu \u017conglujemy tymi technikami w taki spos\u00f3b, aby jak najlepiej zrealizowa\u0107 zadanie czy wyzwanie, kt\u00f3re przed nami stoi.<\/p>\n<p>Chc\u0105c zrobi\u0107 m\u0105drego i inteligentnego bota, trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce <strong>funkcjonuje on na podstawie zebranej bazy wiedzy i danych, a tak\u017ce musi \u0107wiczy\u0107 swoje reakcje w praktyce<\/strong>. Dlatego najpierw budujemy list\u0119 pyta\u0144 i odpowiedzi, a nast\u0119pnie go trenujemy tak, \u017ceby jak najtrafniej identyfikowa\u0142 intencje cz\u0142owieka na podstawie jego wypowiedzi.<\/p>\n<h2><strong>Rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 bot\u00f3w to chwilowa moda czy kolejny stopie\u0144 w rozwoju technologicznym?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong> Po raz pierwszy o takim programie konwersacyjnym pomy\u015bla\u0142em 30 lat temu, w czasach licealnych. Nie mia\u0142em jednak w\u00f3wczas stosownej wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci, aby go stworzy\u0107. Kilkana\u015bcie lat p\u00f3\u017aniej, na prze\u0142omie XX i XXI wieku, znalaz\u0142em w internecie takiego gadaj\u0105cego bota. Powiem szczerze, \u017ce to by\u0142 prze\u0142om w mojej karierze zawodowej. Wtedy zajmowa\u0142em si\u0119 systemami CRM jako konsultant, ale podj\u0105\u0142em decyzj\u0119, \u017ce chc\u0119 realizowa\u0107 si\u0119 w robieniu czatbot\u00f3w i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji. Przygotowa\u0142em si\u0119 do stworzenia firmy i za\u0142o\u017cy\u0142em j\u0105 w 2007 roku. Nazywa\u0142a si\u0119 <a href=\"https:\/\/ccnews.pl\/2022\/03\/04\/stanusch-technologies-zmienia-nazwe-na-sovva-s-a\/\">Stanusch Technologies S.A., a obecnie jest to Sovva S.A<\/a>.<\/p>\n<p>15 lat temu o czatbotach nikt nie s\u0142ysza\u0142. To by\u0142a ciekawostka marketingowa. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 projekt\u00f3w realizowali\u015bmy na zasadzie \u201ea zobaczmy, co z tego wyjdzie\u201d. Na rynku r\u00f3wnie\u017c nie przywi\u0105zywano do nich du\u017cej wagi, wi\u0119c trudno by\u0142o o ich wysok\u0105 jako\u015b\u0107. 5-6 lat temu nast\u0105pi\u0142 prze\u0142om \u2013 r\u00f3wnolegle pojawi\u0142a si\u0119 bardzo dobra technologia rozpoznawania mowy, umo\u017cliwiaj\u0105ca wykorzystanie g\u0142osu, a tym samym tworzenie <strong>voicebot\u00f3w<\/strong>. Popularno\u015b\u0107 tego typu rozwi\u0105za\u0144 zacz\u0119\u0142a bardzo szybko rosn\u0105\u0107, ale wynika\u0142o to r\u00f3wnie\u017c z du\u017cego do\u015bwiadczenia firm, kt\u00f3re zajmowa\u0142y si\u0119 nimi. Dzi\u0119ki temu jako\u015b\u0107 bot\u00f3w zacz\u0119\u0142a by\u0107 coraz lepsza \u2013 rozwi\u0105zywa\u0142y wi\u0119cej problem\u00f3w klient\u00f3w. Jednocze\u015bnie sta\u0142y si\u0119 te\u017c ta\u0144sze. 2-3 lata temu to by\u0142 taki czas, \u017ce w rok otrzymali\u015bmy tyle zapyta\u0144 ofertowych, ile w ostatnich 10 latach. Nast\u0105pi\u0142 prawdziwy prze\u0142om, bo wszyscy zacz\u0119li m\u00f3wi\u0107 na ten temat i rozwa\u017ca\u0107 wdro\u017cenia.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Czatboty zmieni\u0142y si\u0119 w realny biznes i bran\u017c\u0119 przemys\u0142ow\u0105, kt\u00f3ra wci\u0105\u017c ro\u015bnie. Nie da si\u0119 go ju\u017c zatrzyma\u0107, ze wzgl\u0119du na istotne zalety technologiczne.<\/div>\n<p>Korzy\u015bci z zastosowania <strong>czatbot\u00f3w <\/strong>i <strong>voicebot\u00f3w to<\/strong> m.in.:<\/p>\n<ul>\n<li>realne <strong>wsparcie klient\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3re ich satysfakcjonuje,<\/li>\n<li>dzia\u0142anie i dost\u0119pno\u015b\u0107 przez <strong>24 godziny na dob\u0119 i 7 dni w tygodniu<\/strong>,<\/li>\n<li>obs\u0142uga klienta <strong>ta\u0144sza <\/strong>ni\u017c ludzka praca w adekwatnej roli.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kilka dni temu dotar\u0142em do opracowania o rynku ameryka\u0144skim, gdzie by\u0142a postawiona teza, \u017ce do ko\u0144ca 2022 roku, 70 proc. pracownik\u00f3w firm w USA b\u0119dzie korzysta\u0142o z jakiej\u015b aplikacji botowej, co najmniej raz dziennie. To pokazuje, jak popularne staj\u0105 si\u0119 tego typu rozwi\u0105zania. Oczywi\u015bcie m\u00f3wimy tutaj tak\u017ce o takich systemach, jak <a href=\"https:\/\/techpolska.pl\/amazon-alexa-jakie-ma-funkcje-i-czy-kiedys-bedzie-po-polsku\/\">Siri czy Alexa<\/a>, ale widzimy, \u017ce staj\u0105 si\u0119 ju\u017c one tak powszechne, jak telefon, komputer czy ka\u017cde inne urz\u0105dzenie pomagaj\u0105ce w pracy.<\/p>\n<h2><strong>Jak wynika z Pana do\u015bwiadczenia, czy ludzie nie maj\u0105 opor\u00f3w przed takim kontaktem z botem i rozmow\u0105 z nim zamiast z cz\u0142owiekiem? <\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS: <\/strong>To zale\u017cy od sytuacji i rodzaju rozwi\u0105zania.<strong> Voiceboty, kt\u00f3re same nawi\u0105zuj\u0105 po\u0142\u0105czenia, cz\u0119sto zniech\u0119caj\u0105<\/strong>, bo ludzie nie chc\u0105 w og\u00f3le rozmawia\u0107 na jaki\u015b temat, np. fotowoltaiki. Wska\u017anik odrzuce\u0144 jest wtedy bardzo wysoki. Dodatkowo, samo us\u0142yszenie i rozpoznanie g\u0142osu bota stanowi impuls do roz\u0142\u0105czenia si\u0119. Natomiast, <strong>gdy u\u017cytkownik ma okre\u015blony problem do rozwi\u0105zania lub szuka jakiej\u015b informacji, sprawa wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej<\/strong> \u2013 fakt, czy rozmawia si\u0119 z maszyn\u0105 lub cz\u0142owiekiem, staje si\u0119 mniej istotny ni\u017c w\u0142asny cel.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Je\u015bli kto\u015b chce um\u00f3wi\u0107 si\u0119 na spotkanie, potrzebuje danych, pr\u00f3buje z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie, a technologia mu to u\u0142atwia, bot nie spotyka si\u0119 z oporem czy ch\u0119ci\u0105 ucieczki od rozmowy.<\/div>\n<h2><strong>Kiedy firma powinna rozwa\u017cy\u0107 zatrudnienie czatbota, tak aby jego zastosowanie mia\u0142o sens, tzn. by\u0142o przydatne dla firm i ich klient\u00f3w? Na jakie oznaki i sytuacje warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong> My\u015bl\u0119, \u017ce s\u0105 dwa g\u0142\u00f3wne <strong>czynniki, przy kt\u00f3rych nale\u017cy rozwa\u017cy\u0107 wdro\u017cenie czatbota<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Liczba zapyta\u0144 i problem\u00f3w<\/strong>, z kt\u00f3rymi zwracaj\u0105 si\u0119 klienci do firmy \u2013 je\u015bli jest ich tak wiele, \u017ce musimy zatrudni\u0107 pierwsze lub dodatkowe osoby do obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n<li><strong>Czas, kiedy te pytania trafiaj\u0105 do firmy<\/strong>. Gdy zdarzaj\u0105 si\u0119 one coraz cz\u0119\u015bciej poza przyj\u0119tymi godzinami pracy, np. w weekendy czy w nocy, a my nie mamy infolinii lub call center, pojawia si\u0119 du\u017ce ryzyko, \u017ce stracimy tych klient\u00f3w b\u0105d\u017a ich satysfakcja spadnie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pami\u0119tam takie wdro\u017cenie dla e-commerce, gdzie przedsi\u0119biorstwo zajmowa\u0142o si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 online do\u015b\u0107 skomplikowanych produkt\u00f3w. To by\u0142 pocz\u0105tek e-handlu, zupe\u0142nie inne czasy, ale i wtedy trzeba by\u0142o odpowiedzie\u0107 na zapytania konsumenckie, maile, telefony, aby finalnie zdoby\u0107 zam\u00f3wienie. Poza godzinami pracy tej firmy, strona internetowa praktycznie nie przyjmowa\u0142a \u017cadnych zlece\u0144 \u2013 zakupy by\u0142y ma\u0142e i dokonywane najcz\u0119\u015bciej osoby, kt\u00f3re zna\u0142y organizacj\u0119 i jej produkty. Wtedy podj\u0119to decyzj\u0119 o wdro\u017ceniu czatbota. Co si\u0119 okaza\u0142o? <strong>Liczba zam\u00f3wie\u0144 podczas nocy i weekend\u00f3w wzros\u0142a o 300%.<\/strong> To ewidentnie pokazuje potencja\u0142 i korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z zastosowania tych nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n<h2><strong>Jak przygotowa\u0107 si\u0119 do wdro\u017cenia czatbota, jak zastosowa\u0107 t\u0119 technologi\u0119, jak wygl\u0105da cykl \u017cycia takiego czatbota?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong> Wyr\u00f3\u017cniamy <strong>kilka etap\u00f3w przygotowania do wdro\u017cenia<\/strong>:<\/p>\n<h5><strong>1) Analiza<\/strong><\/h5>\n<div class=\"wyroznienie\">Czatbot jest standardowym rozwi\u0105zaniem o charakterze informatycznym. Wdro\u017cenie ka\u017cdego systemu IT zaczyna si\u0119 od analizy. Najcz\u0119\u015bciej dotyczy ona zidentyfikowania proces\u00f3w biznesowych, kt\u00f3re da si\u0119 zautomatyzowa\u0107.<\/div>\n<h5><strong>2) Utworzenie bazy wiedzy<\/strong>,<\/h5>\n<p>czyli najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144 i odpowiedzi oraz <strong>zrobienie interfejs\u00f3w i uwzgl\u0119dnienie integracji<\/strong> z innymi systemami. To jest w\u0142a\u015bnie moment, gdy tworzymy bota. Aktualnie t\u0119 faz\u0119 da si\u0119 zrealizowa\u0107 do\u015b\u0107 szybko, dlatego \u017ce firmy IT dysponuj\u0105 zazwyczaj dedykowanymi narz\u0119dziami do jego konfiguracji.<\/p>\n<h5><strong>3)<\/strong> <strong>Trenowanie, testowanie<\/strong>.<\/h5>\n<p>Cel? Zdolno\u015b\u0107 udzielenia trafnych odpowiedzi na jak najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 zapyta\u0144 \u2013 sformu\u0142owanych w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b. Ten etap trwa najd\u0142u\u017cej, bo a\u017c do osi\u0105gni\u0119cia takiej jako\u015bci, kt\u00f3ra satysfakcjonuje firm\u0119, dla kt\u00f3rej realizujemy wdro\u017cenie.<\/p>\n<h5><strong>4) Monitoring i uruchomienie<\/strong>.<\/h5>\n<p>Z regu\u0142y monitoring polega na tym, \u017ce obserwujemy, jak bot zachowuje si\u0119 w realnych interakcjach z u\u017cytkownikami, w jaki spos\u00f3b odpowiada na pytania, kiedy si\u0119 myli, gdzie brakuje mu informacji w bazie wiedzy. W tej fazie r\u00f3wnie\u017c doskonalimy jego dzia\u0142anie poprzez dodatkowe konfiguracje i trening. Od czasu uruchomienia to bardzo intensywny proces, trwaj\u0105cy przez kilka tygodni czy nawet miesi\u0119cy.<\/p>\n<h5><strong>5) Ograniczony monitoring i wzbogacanie bazy wiedzy <\/strong><\/h5>\n<p>o nowe produkty, us\u0142ugi, procedury.<\/p>\n<h2><strong>Jak wygl\u0105da kwestia przepis\u00f3w i RODO w kontek\u015bcie czatbot\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong> To bardzo istotne zagadnienie. Mamy tutaj zar\u00f3wno aspekty zwi\u0105zane z obowi\u0105zkami po stronie dostawcy systemu IT, jak i sprawami, kt\u00f3rymi zarz\u0105dza firma, dla kt\u00f3rej przygotowywany jest czatbot. <strong>Przyk\u0142adem przepisu prawnego, kt\u00f3rego musz\u0105 przestrzega\u0107 dostawcy, mo\u017ce by\u0107 przetwarzanie i przechowywanie wszystkich danych na terenie Unii Europejskiej<\/strong>. Problem polega na tym, \u017ce wielu z nich, takich jak cho\u0107by Facebook, korzysta z silnik\u00f3w i narz\u0119dzi poza UE, mimo \u017ce maj\u0105 swoje czatboty. Trzeba dlatego zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, aby w umowach znalaz\u0142y si\u0119 odpowiednie zapisy. Inaczej korzystanie z takiego bota jest&#8230; nielegalne.<\/p>\n<p>Natomiast po drugiej stronie mamy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy cz\u0119sto s\u0105 proszeni o <strong>zostawienie danych osobowych<\/strong>. W takim wypadku <strong>firma powinna uzyska\u0107 od konsument\u00f3w zgod\u0119 na ich przetwarzanie<\/strong>. Najcz\u0119\u015bciej realizuje si\u0119 to w ten spos\u00f3b, \u017ce dodajemy specjalny podproces, uwzgl\u0119dniaj\u0105cy t\u0119 kwesti\u0119 w ramach czatbota. Dopiero gdy u\u017cytkownik udzieli zgody, jego dane s\u0105 zbierane i zapisywane w systemie informatycznym. Jest to problem zar\u00f3wno natury technicznej, jak i proceduralnej.<\/p>\n<p>Jednak spokojnie \u2013 wsp\u00f3\u0142czesne czatboty bior\u0105 pod uwag\u0119 te wszystkie aspekty. Firmy zainteresowane wdro\u017ceniem nie maj\u0105 si\u0119 o co martwi\u0107.<\/p>\n<h2><strong>Chcia\u0142abym odwo\u0142a\u0107 si\u0119 do Pana do\u015bwiadczenia jako dostawcy tego typu rozwi\u0105za\u0144. W jakich sytuacjach i bran\u017cach czatboty radz\u0105 sobie lepiej ni\u017c w innych?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS:<\/strong> Nie skupia\u0142bym si\u0119 na konkretnych bran\u017cach w tym kontek\u015bcie, ale raczej na tematyce i powtarzalno\u015bci problem\u00f3w, z kt\u00f3rymi przychodz\u0105 klienci.<strong> Je\u017celi mamy do czynienia z firm\u0105, do kt\u00f3rej przychodzi du\u017ca liczba u\u017cytkownik\u00f3w z podobnymi zagadnieniami i pytaniami, to jak najbardziej bot \u015bwietnie si\u0119 sprawdzi w takiej organizacji<\/strong>. W przedsi\u0119biorstwach, gdzie problemy s\u0105 mocno zr\u00f3\u017cnicowane i trudne do opisania w jakie\u015b procedury czy proces, znacznie trudniej go stworzy\u0107. Boty cz\u0119sto nie radz\u0105 sobie w takich sytuacjach. Co prawda s\u0105 w tej chwili prowadzone badania, aby mog\u0142y rozwi\u0105zywa\u0107 nawet niejasno opisane w systemie problemy, ale nadal jest to bardziej na etapie prac badawczych ni\u017c komercyjnych program\u00f3w. My\u015bl\u0119, \u017ce up\u0142ynie troch\u0119 czasu, zanim b\u0119d\u0105 one odpowiedniej jako\u015bci.<\/p>\n<div class=\"&quot;wyroznienie'\">Obecnie wiemy, \u017ce czatboty najlepiej sprawdzaj\u0105 si\u0119 w zastosowaniach, w kt\u00f3rych mamy wiele powtarzalnych zapyta\u0144. Naturalnie prowadzi nas to do takich sektor\u00f3w rynku jak e-commerce, telekomunikacja, finanse i bankowo\u015b\u0107 czy te\u017c do bran\u017cy rozrywkowej \u2013 w tych obszarach boty sprawdzaj\u0105 si\u0119 zdecydowanie najlepiej.<\/div>\n<h2><strong>Teraz zwr\u00f3c\u0119 si\u0119 do Ciebie Basiu \u2013 sk\u0105d wzi\u0105\u0142 si\u0119 pomys\u0142, \u017ceby w rozwi\u0105zaniach e-commerce znalaz\u0142 si\u0119 czatbot? Jakie zadania mia\u0142a spe\u0142nia\u0107 ta technologia?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Barbara Tatar:<\/strong> Pomys\u0142y cz\u0119sto przychodz\u0105 z rynku i od naszych klient\u00f3w B2B \u2013 tu by\u0142o podobnie. Oczywi\u015bcie my, jako <strong>Asseco Business Solutions<\/strong>, \u015bledzimy wszelkie nowo\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 wesprze\u0107 i rozwin\u0105\u0107 <strong>e-handel<\/strong>. Natomiast mieli\u015bmy te\u017c wiele zapyta\u0144 od firm w tzw. <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/request-for-information-rfi\/\">RFI<\/a>, gdzie jednym z zada\u0144 w <a href=\"https:\/\/assecobs.pl\/e-commerce\/#solutions\"><strong>e-commerce B2B<\/strong><\/a>, ku du\u017cemu zaskoczeniu, by\u0142a <strong>automatyzacja pracy infolinii<\/strong>.<\/p>\n<p>Szczeg\u00f3lnie \u0142atwo zaobserwowali\u015bmy to <strong>u firm zagranicznych, kt\u00f3re zazwyczaj uruchamiaj\u0105c dane rozwi\u0105zanie, testuj\u0105 je najpierw na jakim\u015b jednym wybranym pilota\u017cowym rynku, a dopiero p\u00f3\u017aniej wypuszczaj\u0105 do innych grup docelowych czy kraj\u00f3w<\/strong>. Mowa tutaj nie tylko o pa\u0144stwach europejskich, ale r\u00f3wnie\u017c azjatyckich, afryka\u0144skich b\u0105d\u017a Ameryce Po\u0142udniowej. Takie uruchomienie mi\u0119dzynarodowego <em>customer service<\/em> stanowi du\u017cy koszt dla firmy, poniewa\u017c w gr\u0119 <strong>wchodz\u0105 r\u00f3\u017cne j\u0119zyki i strefy czasowe<\/strong>. Nie wiadomo, gdzie tak\u0105 infolini\u0119 uruchomi\u0107, czy w centrali czy na danym rynku. W centrali trudno znale\u017a\u0107 w\u0142a\u015bciwych specjalist\u00f3w, kt\u00f3rzy jednocze\u015bnie komunikuj\u0105 si\u0119 biegle w danym j\u0119zyku, ale r\u00f3wnie\u017c w innym kraju jest problem, aby zbudowa\u0107 na miejscu dedykowany dzia\u0142 operacyjny pod szyldem organizacji. Dlatego przedsi\u0119biorstwa szukaj\u0105 r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144 automatyzuj\u0105cych \u2013 z naciskiem na obszar <strong><em>customer service<\/em><\/strong>, czyli obs\u0142ugi klienta i pomocy mu w znalezieniu odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania. Pytania klient\u00f3w zazwyczaj dotycz\u0105 tego, co mog\u0105 oni zrobi\u0107 w e-sklepie czy platformie e-commerce. S\u0105 one powtarzalne i cz\u0119sto maj\u0105 do\u015b\u0107 podstawowy charakter.<\/p>\n<p>P\u00f3\u017aniej zauwa\u017cyli\u015bmy, \u017ce <strong>na polskim rynku jest r\u00f3wnie\u017c du\u017ce zainteresowanie takimi elementami automatyzuj\u0105cymi kontakt.<\/strong> <strong>To forma oszcz\u0119dno\u015bci.<\/strong> Firmy staraj\u0105 si\u0119 by\u0107 nowoczesne i dopasowane do potrzeb swoich konsument\u00f3w. Ten, kto na powa\u017cnie traktuje e-commerce i naprawd\u0119 chce uzyskiwa\u0107 z niego dobre wyniki (nie tylko sprzeda\u017cowe, ale te\u017c wizerunkowe), dobrze wie, \u017ce <strong>na pierwszym miejscu musi postawi\u0107 klienta<\/strong>. W zwi\u0105zku z tym, wszystko, co mo\u017ce mu pom\u00f3c na \u015bcie\u017cce zakupowej, jest mile widziane przez przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n<p>W tym kontek\u015bcie, jako <strong>Asseco Business Solutions<\/strong> zajmujemy si\u0119 technologi\u0105, oprogramowaniem. Dlatego narodzi\u0142 si\u0119 pomys\u0142 w\u0142a\u015bnie z tym zwi\u0105zany. W planach biznesowych na 2022 roku uwzgl\u0119dni\u0142am wdra\u017canie czatbot\u00f3w i ju\u017c w 2021 r. pytali\u015bmy inne firmy, czy takie rozwi\u0105zanie znalaz\u0142oby zastosowanie dla ich marek, sklep\u00f3w, platform e-commerce B2B. Nasza inicjatywa spotka\u0142a si\u0119 z bardzo du\u017cym zainteresowaniem, wi\u0119c zacz\u0119li\u015bmy szuka\u0107 dostawcy i otworzyli\u015bmy projekt, kt\u00f3ry nazwali\u015bmy <strong><em>E-commerce czatbot by Asseco<\/em><\/strong><em>. <\/em>Zacz\u0119li\u015bmy pracowa\u0107, aby go jak najszybciej doprowadzi\u0107 do ko\u0144ca i odda\u0107 now\u0105 us\u0142ug\u0119 w r\u0119ce klient\u00f3w B2B.<\/p>\n<h2><strong>Jak wygl\u0105da\u0142 projekt wdro\u017ceniowy? W jakim stopniu firmy mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na projekt i na p\u00f3\u017aniejszy spos\u00f3b dzia\u0142ania us\u0142ugi?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>BT: <\/strong>Dla nas to rzeczywi\u015bcie projekt wdro\u017ceniowy, bo musieli\u015bmy dok\u0142adnie zaplanowa\u0107 m.in.: dzia\u0142anie us\u0142ugi, postawi\u0107 sobie cel, jaki ona ma spe\u0142nia\u0107, jak powinna si\u0119 zachowywa\u0107, opracowa\u0107 baz\u0119 wiedzy, no i przej\u015b\u0107 te wszystkie etapy, o kt\u00f3rych by\u0142a wcze\u015bniej mowa. Natomiast z punktu widzenia firmy, tj. naszego klienta B2B, nie mo\u017cemy za bardzo nazywa\u0107 tego projektem wdro\u017ceniowym. Dlaczego? Dlatego, \u017ce ta <strong>us\u0142uga jest bardzo prosta i gotowa<\/strong>.<\/p>\n<p>Wdro\u017cenie czatbota jest realizowane w taki spos\u00f3b, \u017ce od momentu decyzji firmy do utworzenia go przez nas mija\u2026 kilka sekund. Oczywi\u015bcie bot opiera si\u0119 wtedy na pewnych domy\u015blnych warto\u015bciach, kt\u00f3re przygotowali\u015bmy dla wszystkich sklep\u00f3w i portali e-commerce B2C czy B2B. <strong>Jednak ta najtrudniejsza kwestia o charakterze informatycznym jest po stronie AssecoBS, a nie przedsi\u0119biorstwa zlecaj\u0105cego nam to zadanie<\/strong>. Natomiast potem klient B2B mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na kszta\u0142t i jako\u015b\u0107 tej us\u0142ugi, tak aby spe\u0142nia\u0142a jego konkretne oczekiwania.<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Ka\u017cda firma dostaje od nas mo\u017cliwo\u015b\u0107 edycji danych w zakresie konfiguracji, bazy wiedzy oraz r\u00f3\u017cnych element\u00f3w swojego bota. Mo\u017ce na przyk\u0142ad nada\u0107 mu nazw\u0119, ustawi\u0107 powitanie czy wybra\u0107 kolory widgetu na stronie internetowej, tak aby pasowa\u0142y do brandingu. W bazie pyta\u0144 i odpowiedzi da si\u0119 usuwa\u0107, dodawa\u0107 oraz modyfikowa\u0107 poszczeg\u00f3lne zagadnienia z przygotowanej przez nas wcze\u015bniej puli wyj\u015bciowej.<\/div>\n<p>W niekt\u00f3rych sytuacjach, gdy konsument zada niejasne pytanie lub bot nie rozpozna intencji, stosujemy automatyczne, domy\u015blne odpowiedzi wymijaj\u0105ce. Jednak chc\u0105c podnie\u015b\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ugi, zalecamy firmom wprowadzanie dok\u0142adnych odpowiedzi w te miejsca. Najlepiej zrobi\u0107 to jeszcze przed oficjalnym udost\u0119pnieniem bota do klient\u00f3w ko\u0144cowych. Takie dzia\u0142anie b\u0119dzie pozytywnie wp\u0142ywa\u0107 na ich satysfakcj\u0119 z u\u017cytkowania, np. e-sklepu.<\/p>\n<p><strong>Dla firm, kt\u00f3re powierzy\u0142y AssecoBS utworzenie czatbota, to nie jest kwestia wdro\u017cenia, znajomo\u015bci <em>machine learning<\/em> czy te\u017c innej technologii. Chodzi bardziej o decyzj\u0119 i skonfigurowanie<\/strong>. U nas zajmuj\u0105 si\u0119 tym odpowiedni specjali\u015bci. Potem wystarczy uzupe\u0142ni\u0107 tylko pewne parametry zale\u017cne od charakteru danego biznesu i konkretnej perspektywy marketingowej.<\/p>\n<h2><strong>Jak wiadomo, technologia jest zmienna, a produkty cyfrowe musz\u0105 by\u0107 stale rozwijane. Jak w takim razie wygl\u0105daj\u0105 plany rozwojowe dla czatbot\u00f3w z e-commerce\u2019a by Asseco?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>BT:<\/strong> Ca\u0142y czas b\u0119dziemy rozwija\u0107 nasz\u0105 us\u0142ug\u0119 czatbota \u2013 <strong>co miesi\u0105c aktualizowa\u0107 baz\u0119 wiedzy dla pyta\u0144 i odpowiedzi<\/strong> (na podstawie poznawania i przewidywania kolejnych zachowa\u0144 czy intencji u\u017cytkownik\u00f3w). <strong>Klienci ko\u0144cowi potrafi\u0105 zaskakiwa\u0107, wi\u0119c regularne sprawdzanie nowych fraz, kt\u00f3rych u\u017cywaj\u0105, jest naprawd\u0119 istotne<\/strong>. Chcemy te\u017c weryfikowa\u0107 jako\u015b\u0107 botowych odpowiedzi, tzn. czy rzeczywi\u015bcie dobrze rozpoznano pytanie i udzielono w\u0142a\u015bciwej pomocy.<\/p>\n<p>Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce m\u0142ode pokolenie, kt\u00f3re ch\u0119tnie korzysta z tego typu klikanych i tekstowych rozwi\u0105za\u0144, nie wpisuje \u0142adnych, pe\u0142nych pyta\u0144, jak w wypracowaniu na j\u0119zyku polskim. Teraz rzucamy kilkoma wyrazami i oczekujemy, \u017ce kto\u015b zrozumie nasze intencje oraz odpowie we w\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b.<\/p>\n<p>Kolejnym elementem, na kt\u00f3ry na pewno b\u0119dziemy zwracali uwag\u0119, to ulepszanie drzewa decyzyjnego i listy temat\u00f3w. <strong>Z naszego do\u015bwiadczenia, ale tak\u017ce wdro\u017ce\u0144 pilota\u017cowych i raport\u00f3w bran\u017cowych, wynika, \u017ce klienci ko\u0144cowi lubi\u0105 uzyskiwa\u0107 odpowiedzi zaraz po rozpocz\u0119ciu konwersacji<\/strong>. Dlatego ch\u0119tnie \u201eprzeklikuj\u0105 si\u0119\u201d szybko po pierwszych opcjach wyboru widocznych w oknie czatu. Gdy kto\u015b zaczyna rozmow\u0119 z czatbotem, to zaraz po przywitaniu si\u0119, wy\u015bwietlana jest mu przygotowana <strong>lista temat\u00f3w<\/strong> \u2013 po to, aby m\u00f3g\u0142 okre\u015bli\u0107, z jakiego obszaru ma problem. <strong>Zale\u017cy nam, aby by\u0142a ona trafnie i wystarczaj\u0105co rozbudowana, bo widzimy, \u017ce u\u017cytkownicy to lubi\u0105<\/strong>.<\/p>\n<p>B\u0119dziemy oczywi\u015bcie bra\u0107 pod uwag\u0119 sugestie od firm, dla kt\u00f3rych wdra\u017camy czatboty, bo to one maj\u0105 bezpo\u015bredni kontakt ze swoimi klientami ko\u0144cowymi. Us\u0142ug\u0119 udost\u0119pnimy w j\u0119zyku polskim, a dos\u0142ownie chwil\u0119 p\u00f3\u017aniej tak\u017ce w j\u0119zyku angielskim. Je\u015bli b\u0119dzie potrzeba, jeste\u015bmy tak\u017ce gotowi na wprowadzenie innych wersji j\u0119zykowych.<\/p>\n<p>Tak wygl\u0105da kwestia rozwoju naszego czatbota. <strong>Jak wida\u0107, to<\/strong> <strong>po stronie Asseco Business Solutions, jak r\u00f3wnie\u017c firmy Sovva, s\u0105 takie kwestie jak<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>wdro\u017cenie,<\/li>\n<li>udoskonalanie,<\/li>\n<li>utrzymanie,<\/li>\n<li>rozw\u00f3j.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nie zrzucamy tego naszych klient\u00f3w B2B \u2013\u00a0 firmy mog\u0105 by\u0107 spokojne pod tym wzgl\u0119dem.<\/p>\n<h2><strong>Czy w przypadku firm o specyficznym profilu dzia\u0142alno\u015bci wystarczy poszerzy\u0107 baz\u0119 wiedzy z pytaniami? Czy potrzeba czego\u015b jeszcze, aby dopasowa\u0107 czatbota do indywidualnych potrzeb biznesowych?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>BT:<\/strong> To zale\u017cy, jaki cel sobie taka firma postawi. Czatbota w wersji domy\u015blnej, standardowej, gotowej, mo\u017cna uruchomi\u0107 bardzo szybko. Pe\u0142ni on w\u00f3wczas rol\u0119 takiego opiekuna klienta, z opcj\u0105 promowania produkt\u00f3w, zestaw\u00f3w, bestseller\u00f3w itp. Stworzyli\u015bmy go w\u0142a\u015bnie z my\u015bl\u0105 o e-zakupach, dzi\u0119ki czemu odpowiada on na wszystkie potrzeby zwi\u0105zane z procesem przedsprzeda\u017cowym i posprzeda\u017cowym.<\/p>\n<p>Natomiast jako <strong>AssecoBS<\/strong> i firma<strong> Sovva, z kt\u00f3r\u0105 wsp\u00f3\u0142pracujemy<\/strong> w tym zakresie, <strong>jeste\u015bmy przygotowani na sytuacje, \u017ce niekt\u00f3re przedsi\u0119biorstwa zechc\u0105 poszerzy\u0107 zakres dzia\u0142a\u0144 czatbota r\u00f3wnie\u017c o inne funkcjonalno\u015bci poza e-commerce, np. reklamy, nowe miejsca i kana\u0142y komunikacji, mocniejsze dostosowanie go do specyfiki danej bran\u017cy<\/strong>. Mamy \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce wiele bran\u017c potrafi by\u0107 wymagaj\u0105ca pod tym wzgl\u0119dem. W takich przypadkach rzeczywi\u015bcie potrzebna mo\u017ce by\u0107<strong> dedykowana analiza przed wdro\u017ceniem<\/strong>, kt\u00f3ra uwzgl\u0119dni np. <strong>demo konsultacje, cel dzia\u0142ania czatbota, wybrane kana\u0142y jego funkcjonowania, firmowe KPI i inne priorytety<\/strong>. Tutaj te\u017c wsp\u00f3\u0142udzia\u0142 klienta B2B b\u0119dzie konieczny w kontek\u015bcie tworzenia bazy wiedzy ze wzgl\u0119du na jej zaawansowan\u0105 wiedz\u0119 z danej dziedziny \u2013 to oznacza wi\u0119cej pracy po stronie przedsi\u0119biorstwa, ni\u017c przy wdro\u017ceniu standardowego czatbota pod e-commerce.<\/p>\n<h2><strong>W takim razie, czy to \u201etroszeczk\u0119 wi\u0119cej pracy\u201d jest warte zachodu?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>BT:<\/strong> Zdecydowanie!<\/p>\n<h2><strong>Czy mog\u0142aby\u015b podsumowa\u0107 korzy\u015bci, wynikaj\u0105ce z \u201ezatrudnienia\u201d czatbota?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>BT:<\/strong> Tak. Korzy\u015bci z zainwestowania w czatbota, to przede wszystkim:<\/p>\n<p><strong>1) <\/strong>optymalizacja i<strong> obni\u017cenie koszt\u00f3w,<\/strong><\/p>\n<p><strong>2) wsparcie sprzeda\u017cy<\/strong> poprzez opcj\u0119 promowania r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w, bo to rzutuje na zwi\u0119kszenie warto\u015bci koszyka zakupowego,<\/p>\n<p><strong>3) mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaanga\u017cowania zasob\u00f3w ludzkich w inne zadania <\/strong>i eliminacja obowi\u0105zk\u00f3w pracowniczych, kt\u00f3re s\u0105 uznawane za nudne i irytuj\u0105ce, np. infolinia w banku, obs\u0142uga klienta (w tym powtarzanie wiele razy dziennie ci\u0105gle tych samych, og\u00f3lnych sformu\u0142owa\u0144 typu \u201estatus swojego zam\u00f3wienia mo\u017cesz sprawdzi\u0107 na skrzynce mailowej\u201d, \u201ezaloguj si\u0119 tu i tu\u201d).<\/p>\n<p><strong>4)<\/strong> wizerunkowe i praktyczne <strong>pokazanie przez firm\u0119 swojej dost\u0119pno\u015bci, nowoczesno\u015bci oraz przyjaznego nastawienia do konsument\u00f3w,<\/strong><\/p>\n<p><strong>5)<\/strong> <strong>forma komunikacji dopasowana do m\u0142odego pokolenia<\/strong>, kt\u00f3re woli szybko czatowa\u0107 ni\u017c dzwoni\u0107 i nie zrezygnuje nam z kontaktu czy zakupu, tylko ze wzgl\u0119du na konieczno\u015b\u0107 wykonania telefonu,<\/p>\n<p><strong>6) dane o u\u017cytkownikach<\/strong>, czyli o ich sposobie rozmowy z czatbotem, reakcjach, problemach, najcz\u0119\u015bciej zadawanych pytaniach (to \u017ar\u00f3d\u0142o insight\u00f3w i wiedzy o tym, co mo\u017cna poprawi\u0107 w biznesie, a je\u015bli ludzie cz\u0119sto maj\u0105 ten sam k\u0142opot, warto og\u00f3lnie zoptymalizowa\u0107 jak\u0105\u015b kwesti\u0119 lub promowa\u0107 konkretn\u0105 kategori\u0119 produkt\u00f3w, gdy jest na ni\u0105 zwi\u0119kszony popyt wyra\u017cony wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 zapyta\u0144),<\/p>\n<p><strong>7)<\/strong> kolejny czynnik, kt\u00f3ry <strong>potrafi pom\u00f3c w wyznaczaniu kierunku rozwoju biznesu<\/strong>,<\/p>\n<p><strong>8) oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i wygoda komunikacji dla klienta ko\u0144cowego<\/strong> (dzi\u0119ki \u015bcie\u017cce startowej z r\u00f3\u017cnymi tematami, intuicyjnemu sposobowi rozmowy, b\u0142yskawicznym i gotowym odpowiedziom na wiele pyta\u0144, realizacji ca\u0142ego procesu w tym samym miejscu, gdzie jest koszyk, pula zg\u00f3d, dane osobowe),<\/p>\n<p><strong>9)<\/strong> sprawne i szybkie <strong>decyzje zakupowe<\/strong> <strong>zwi\u0119kszaj\u0105ce i u\u0142atwiaj\u0105ce sprzeda\u017c<\/strong>, szczeg\u00f3lnie, gdy klient pyta o co\u015b, co ma mu pozwoli\u0107 j\u0105 podj\u0105\u0107, np. szuka jakiego\u015b produktu i nie wie czy jest dost\u0119pny w sklepie b\u0105d\u017a nie wie jak w og\u00f3le go wyszuka\u0107,<\/p>\n<p><strong>10)<\/strong> godziny pracy poza czasem, w kt\u00f3rym funkcjonuje firma czy dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta \u2013 <strong>nawet w nocy i weekendy<\/strong> (pracownicy 24h to znacznie wy\u017csze koszty). Je\u015bli brzmi to jak czysta teoria, przytocz\u0119 przyk\u0142ad naszego klienta B2B, firmy budowlanej <strong>Lubar S.A<\/strong>., gdzie osoba, z kt\u00f3r\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy, by\u0142a zdziwiona, \u017ce zam\u00f3wienia wpadaj\u0105 ca\u0142kiem intensywnie nawet o 3 w nocy.<\/p>\n<p>To, co jednak bywa dla firm najwa\u017cniejsze, o czym wspomnia\u0142am na pocz\u0105tku:<\/p>\n<div class=\"wyroznienie\">Koszt i wysi\u0142ek umieszczenia w sklepie internetowym czatbota jest niepor\u00f3wnywalnie ni\u017cszy ni\u017c zatrudnienia realnych pracownik\u00f3w w takim samym zakresie dost\u0119pno\u015bci.<\/div>\n<h2><strong>Dzi\u0119kuj\u0119 Basiu za to podsumowanie i dzisiejsz\u0105 rozmow\u0119, a Panie, Panie Macieju \u2013 za podzielenie si\u0119 z nami interesuj\u0105cymi wiadomo\u015bciami i do\u015bwiadczeniami na temat czatbot\u00f3w.<\/strong><\/h2>\n<p><strong>MS: <\/strong>Dzi\u0119kuj\u0119 bardzo.<\/p>\n<p><strong>BT:<\/strong> Chcia\u0142abym jeszcze, korzystaj\u0105c z okazji, \u017ce jeste\u015bmy tutaj razem, podzi\u0119kowa\u0107 pracownikom firmy <strong>Sovva S.A.<\/strong> \u2013 <strong>dzielnie pracowali z nami nad stworzeniem tej us\u0142ugi oraz nad jej wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 startow\u0105<\/strong>. Dzi\u0119kuj\u0119 w imieniu ca\u0142ego zespo\u0142u!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9178,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[283,307],"tags":[311,238,236,237,46,112,116,117],"class_list":{"0":"post-9170","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-podcast","9":"tag-chatbot","10":"tag-duze-firmy","11":"tag-male-firmy","12":"tag-srednie-firmy","13":"tag-sztuczna-inteligencja","14":"tag-softlab","15":"tag-macrologic","16":"tag-wapro"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Asseco BS\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-03T08:23:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-03T09:33:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1170\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"515\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@asseco_bs\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\"},\"author\":{\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\"},\"headline\":\"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie\",\"datePublished\":\"2022-11-03T08:23:32+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-03T09:33:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\"},\"wordCount\":4031,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr\",\"keywords\":[\"chatbot\",\"Du\u017ce firmy\",\"Ma\u0142e firmy\",\"\u015arednie firmy\",\"Sztuczna Inteligencja\",\"Softlab\",\"Macrologic\",\"Wapro\"],\"articleSection\":[\"e-commerce\",\"PODCAST\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\",\"name\":\"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr\",\"datePublished\":\"2022-11-03T08:23:32+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-03T09:33:52+00:00\",\"description\":\"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr\",\"width\":1170,\"height\":515},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pogadajmy o&nbsp;chatbotach i&nbsp;ich zastosowaniu w&nbsp;biznesie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"name\":\"Blog Asseco BS\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization\",\"name\":\"Asseco Business Solutions\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg\",\"width\":250,\"height\":251,\"caption\":\"Asseco Business Solutions\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/\",\"https:\/\/x.com\/asseco_bs\",\"https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured\",\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47\",\"name\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"contentUrl\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr\",\"caption\":\"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS\"},\"url\":\"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie","description":"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie","og_description":"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.","og_url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/","og_site_name":"Blog Asseco BS","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","article_published_time":"2022-11-03T08:23:32+00:00","article_modified_time":"2022-11-03T09:33:52+00:00","og_image":[{"width":1170,"height":515,"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie","twitter_image":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr","twitter_creator":"@asseco_bs","twitter_site":"@asseco_bs","twitter_misc":{"Napisane przez":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","Szacowany czas czytania":"21 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/"},"author":{"name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47"},"headline":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie","datePublished":"2022-11-03T08:23:32+00:00","dateModified":"2022-11-03T09:33:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/"},"wordCount":4031,"publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr","keywords":["chatbot","Du\u017ce firmy","Ma\u0142e firmy","\u015arednie firmy","Sztuczna Inteligencja","Softlab","Macrologic","Wapro"],"articleSection":["e-commerce","PODCAST"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/","name":"Pogadajmy o chatbotach i ich zastosowaniu w biznesie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr","datePublished":"2022-11-03T08:23:32+00:00","dateModified":"2022-11-03T09:33:52+00:00","description":"Czy czatbot jako forma komunikacji jest konieczna w e-sklepie? Czy mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 cz\u0142owieka czatbotem? W jakie cechy i funkcjonalno\u015bci powinien by\u0107 w\u00f3wczas wyposa\u017cony? Jak go wdro\u017cy\u0107, aby optymalnie s\u0142u\u017cy\u0142 klientom ko\u0144cowym? Jak zautomatyzowa\u0107 jego reakcje? Zapraszamy na odcinek 8. o czatbotach w biznesie, w kt\u00f3rym dok\u0142adnie om\u00f3wimy te tematy.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#primaryimage","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2022\/11\/podcast8-blog.jpg?wsr","width":1170,"height":515},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/pogadajmy-o-chatbotach-i-ich-zastosowaniu-w-biznesie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pogadajmy o&nbsp;chatbotach i&nbsp;ich zastosowaniu w&nbsp;biznesie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","name":"Blog Asseco BS","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#organization","name":"Asseco Business Solutions","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2020\/01\/abs-logo-user.jpg","width":250,"height":251,"caption":"Asseco Business Solutions"},"image":{"@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/erpbyasseco\/","https:\/\/x.com\/asseco_bs","https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/asseco-business-solutions-sa","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCCU4su9i0ZMIrsS0P0bkYOA\/featured","https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Asseco_Business_Solutions"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/#\/schema\/person\/5123d020f0d42a7906a4776f1e385f47","name":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","contentUrl":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2019\/08\/abs-blue-150x150.png?wsr","caption":"Zesp\u00f3\u0142 Asseco BS"},"url":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/author\/assecobs\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9170"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9170\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9179,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9170\/revisions\/9179"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}