{"id":9860,"date":"2023-09-21T11:41:27","date_gmt":"2023-09-21T09:41:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assecobs.pl\/?p=9860"},"modified":"2024-06-06T11:33:02","modified_gmt":"2024-06-06T09:33:02","slug":"biuro-obslugi-klienta-czyli-co-robic-gdy-cos-poszlo-nie-tak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assecobs.pl\/blog\/biuro-obslugi-klienta-czyli-co-robic-gdy-cos-poszlo-nie-tak\/","title":{"rendered":"Biuro obs\u0142ugi klienta \u2013 czyli co robi\u0107, gdy co\u015b posz\u0142o \u201enie tak\u201d?"},"content":{"rendered":"

Negatywne opinie klient\u00f3w rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 w Internecie b\u0142yskawicznie. Je\u017celi nie zareagujesz odpowiednio szybko, straty (wizerunku i zam\u00f3wie\u0144) mog\u0105 by\u0107 bolesne. Jednak kryzys to tak\u017ce szansa \u2013 mo\u017cesz go przeku\u0107 w sukces. Pod warunkiem, \u017ce masz odpowiednie narz\u0119dzia. Biuro obs\u0142ugi klienta na platformie Softlab ERP<\/a> dla e-commerce pozwala b\u0142yskawicznie wykry\u0107 i efektywnie rozwi\u0105za\u0107 problemy powstaj\u0105ce w trakcie realizacji zam\u00f3wie\u0144.<\/strong><\/p>\n

Do czego potrzebne jest biuro obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n

Obs\u0142uga wi\u0119kszo\u015bci zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce przebiega bez najmniejszych problem\u00f3w. Tak si\u0119 dzieje wtedy, gdy towar jest na stanie, klient dokona\u0142 p\u0142atno\u015bci, poda\u0142 poprawny adres dostawy. Jednak przy tysi\u0105cach realizowanych zam\u00f3wie\u0144 zawsze znajdzie si\u0119 niewielki procent takich, przy obs\u0142udze kt\u00f3rych co\u015b idzie nie tak, jak powinno. Wtedy do akcji wkracza biuro obs\u0142ugi klienta, aby sprosta\u0107 oczekiwaniom klienta czy za\u0142agodzi\u0107 potencjalnie konfliktow\u0105 sytuacj\u0119, zanim rozwinie si\u0119 w sp\u00f3r.<\/strong> Je\u017celi reakcja BOKu b\u0119dzie w\u0142a\u015bciwa, rozczarowany klient (potencjalny autor negatywnych ocen, kt\u00f3re zszargaj\u0105 opini\u0119 Twojej firmie) mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 klientem lojalnym.<\/p>\n

Jak usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 w BOK?<\/h2>\n

Biuro obs\u0142ugi klienta to miejsce dialogu z klientem. Dlatego kluczem do sukcesu jest w\u0142a\u015bciwie wyszkolony, do\u015bwiadczony zesp\u00f3\u0142. Aby za\u017cegna\u0107 potencjalny konflikt z klientem, cz\u0119sto wystarczy wys\u0142ucha\u0107 uwa\u017cnie zastrze\u017ce\u0144, przeprosi\u0107 (nawet wtedy, gdy klient nie ma racji, bo z definicji zawsze j\u0105 ma), zaproponowa\u0107 zado\u015b\u0107uczynienie (bonus, zni\u017ck\u0119, rabat, wymian\u0119). To proste i skuteczne metody. Pod jednym warunkiem: musisz je zastosowa\u0107 na czas. Szybka reakcja jest niezwykle wa\u017cna. Powstaje pytanie: jak z tysi\u0119cy zam\u00f3wie\u0144 wy\u0142owi\u0107 te problematyczne? Odpowiedzi\u0105 na to pytanie jest automatyzacja w BOK.<\/strong><\/p>\n

Przy setkach zam\u00f3wie\u0144 tygodniowo tradycyjne sposoby weryfikacji poprawno\u015bci danych s\u0105 trudne. Przy tysi\u0105cach zam\u00f3wie\u0144 dziennie staj\u0105 si\u0119 nieskuteczne. Potrzebujesz wydajnych i bezb\u0142\u0119dnych narz\u0119dzi (odpowiedniego oprogramowania), kt\u00f3re przeprowadzi b\u0142yskawiczn\u0105 weryfikacj\u0119<\/strong> i automatycznie przeka\u017ce trudne czy odst\u0119puj\u0105ce do normy przypadki do konsultant\u00f3w z BOK. Taki jest w\u0142a\u015bnie cel dzia\u0142ania modu\u0142u BOK na platformie Softlab ERP dla e-commerce.<\/p>\n

Jak dzia\u0142a automatyzacja w BOK by Asseco?<\/h2>\n

Rozwi\u0105zania proponowane przez Asseco s\u0105 reakcj\u0105 na realne problemy rynku. Modu\u0142 BOK na platformie Softlab ERP dla e-commerce<\/a> zapewnia kompleksow\u0105 obs\u0142ug\u0119 zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0Automatyzacja BOK obejmuje kluczowe procesy kontrolne:<\/strong><\/p>\n