Systemy WMS od lat wspierają magazyny, zapewniając precyzję i sprawność operacji. Standardowe metody, oparte na terminalach i skanerach, są niezawodne i niezmiennie stanowią podstawę zarządzania procesami magazynowymi. Jednak wraz z rozwojem technologii pojawiają się nowe możliwości, które mogą dodatkowo usprawnić pracę magazynierów.
Voice Picking, dostępny teraz w ofercie Asseco Business Solutions, to funkcjonalność rozszerzająca standardowe rozwiązania WMS. Dzięki obsłudze głosowej umożliwia magazynierom realizację wybranych procesów w trybie hands-free, bez konieczności ręcznej obsługi terminala czy skanera. To rozwiązanie, które nie zastępuje klasycznych metod, lecz stanowi ich uzupełnienie, pomagając jeszcze lepiej dostosować system do specyfiki pracy magazynu.
Dostosowanie Voice Picking do WMS
W tradycyjnych rozwiązaniach WMS magazynierzy korzystają z terminali radiowych i skanerów, które umożliwiają szybkie i precyzyjne wprowadzanie danych. W niektórych procesach, takich jak kompletacja, obsługa głosowa może stać się dodatkowym wsparciem, eliminując konieczność ciągłego sięgania po terminal.
Voice Picking rozszerza możliwości systemu WMS, umożliwiając przekazywanie zadań w formie komunikatów głosowych i ich potwierdzanie za pomocą komend. Dzięki temu magazynierzy mogą jeszcze sprawniej realizować swoje obowiązki, zachowując pełną integrację z istniejącymi procesami opartymi na skanerach.
Działanie technologii opiera się na dwóch kluczowych mechanizmach:
- Synteza mowy (Text-to-Speech, TTS) – zamienia tekstowe polecenia z systemu WMS na komunikaty głosowe odczytywane przez urządzenie.
- Rozpoznawanie mowy ( Speech-To-Text, STT) – przekształca odpowiedzi głosowe operatora na tekst, który jest interpretowany przez system.
Jak działa Voice Picking?
Przekazywanie zadań
Magazynier otrzymuje precyzyjnie zaprojektowane komunikaty głosowe, które ograniczają liczbę informacji do niezbędnego minimum, np.:
- „Podaj kod kontrolny lokalizacji”.
- „Zbierz 15 sztuk towaru”.
Komunikaty te pomagają w realizacji zadań, dostarczając kluczowych wskazówek o lokalizacji, towarze czy miejscu odłożenia nośnika.
Realizacja i potwierdzanie zadań
Magazynier realizuje zadania, używając różnych rodzajów komend, np.:
- Komend liczbowych: „Podaj ilość zebranych sztuk „
- Komend tak/nie: „Czy wydruk jest poprawny?
- Komend wyboru opcji: „Wybierz rodzaj pojemnika: 1 paleta, 2 kuweta, 3 karton”.
Sposób potwierdzania zadań przez magazyniera zależy od specyfiki konfiguracji systemu.
Wsparcie w pracy
W trakcie realizacji zadań magazynier może korzystać z dodatkowych komend, takich jak:
- Pomocnicze: „Powtórz” (odtworzenie ostatniego komunikatu) lub „Pomoc” (uzyskanie dodatkowych informacji).
- Kontrolne: „Asystent stop” (wstrzymanie nasłuchu) i „Asystent start” (wznowienie pracy).
- Konfiguracyjne: „Głośniej” lub „Szybciej” (dostosowanie parametrów mowy).
Zamknięty zbiór komend
Asystent WMS działa w oparciu o zamknięty zbiór rozpoznawalnych komend, co oznacza, że system rozumie i rozpoznaje tylko określone słowa. Zbiór ten jest dostosowany do kontekstu komunikatu:
- W pytaniach dotyczących ilości system nie rozpozna odpowiedzi typu „tak” lub „nie”.
- W komunikatach, które wymagają odpowiedzi „tak” lub „nie”, system nie rozpozna wartości liczbowych.
Takie ograniczenie zbioru słów znacząco zwiększa trafność rozpoznawania, co jest niezwykle istotne, ponieważ odpowiedzi udzielane przez operatora wywołują natychmiastowe działania w systemie.
Dodatkowe tryby pracy – rozszerzenie standardowej obsługi
Do tej pory klient Androidowy systemu WMS pracował w trybie graficznym, w którym magazynier realizuje zadania za pomocą ekranu dotykowego, klawiatury i skanera. To rozwiązanie pozostaje podstawowym sposobem obsługi systemu, zwłaszcza w procesach, gdzie nie wystarczy potwierdzanie operacji, jak w kompletacji, ale trzeba je także inicjować, np. przy podawaniu towaru w przyjęciu dostaw..
Wraz z wprowadzeniem usługi Voice Picking pojawiły się dwa nowe tryby pracy, które pozwalają dostosować obsługę systemu do specyficznych wymagań operacyjnych:
- Tryb głosowy (Voice Picking) – pozwala na realizację wybranych zadań za pomocą poleceń i odpowiedzi głosowych. Wymaga urządzenia mobilnego z klientem WMS oraz zestawu słuchawkowego. Sprawdza się w procesach, w których magazynier może pracować w trybie hands-free, np. przy kompletacji zamówień.
- Tryb hybrydowy (Voice Picking + tradycyjna obsługa) – łączy funkcjonalność głosowej obsługi z klasycznym wprowadzaniem danych za pomocą ekranu dotykowego i skanera. Jest to elastyczne rozwiązanie dla magazynów, które chcą wdrażać obsługę głosową stopniowo lub w wybranych procesach lub gdzie pełna automatyzacja głosowa nie jest jeszcze możliwa.
Dzięki tym nowym trybom Voice Picking wspiera codzienną pracę magazynu, pozostając w pełnej harmonii z klasycznymi metodami obsługi WMS.
Korzyści z wykorzystania Voice Picking
Voice Picking jest uzupełnieniem tradycyjnej obsługi WMS i może przynieść dodatkowe korzyści w wybranych procesach:
- Usprawnienie pracy magazynierów – możliwość obsługi wybranych procesów głosowo eliminuje konieczność częstego sięgania po terminal, co może przyspieszyć realizację niektórych zadań nawet o 30%.
- Zwiększenie komfortu pracy – dzięki pracy w trybie hands-free magazynier może skupić się na fizycznej obsłudze towarów, bez konieczności żonglowania urządzeniami.
- Zmniejszenie liczby błędów – precyzyjne instrukcje głosowe oraz kody kontrolne lokalizacji dodatkowo minimalizują ryzyko pomyłek, zapewniając większą dokładność realizowanych procesów.
- Łatwiejsze wdrażanie nowych pracowników – intuicyjne komunikaty głosowe mogą ułatwić naukę i skrócić czas adaptacji nowych operatorów.
- Pełna integracja z dotychczasowymi procesami – Voice Picking działa jako rozszerzenie systemu WMS, nie wymagając rezygnacji z tradycyjnej obsługi za pomocą skanerów i terminali.
- Dostosowanie do trudnych warunków – system działa niezawodnie w środowiskach o wysokim hałasie lub niskiej temperaturze, np. w chłodniach (-25°C).
Asystent głosowy w systemie WMS – Przyszłość magazynowania z WMS by Asseco
Podsumowanie
Voice Picking to kolejny krok w ewolucji systemu WMS, który pozwala jeszcze lepiej dostosować sposób obsługi procesów magazynowych do specyfiki firmy. Nie zastępuje klasycznych metod, lecz je uzupełnia, oferując nowe możliwości w wybranych obszarach operacyjnych. Dzięki temu magazyny mogą korzystać zarówno z niezawodności skanerów, jak i wygody obsługi głosowej tam, gdzie jest to możliwe.
