Skuteczna komunikacja z klientem, kontrahentem i pracownikiem staje się równie ważna jak poprawne księgowanie dokumentów. E-maile coraz częściej trafiają do spamu, giną w przepełnionych skrzynkach lub są odczytywane z opóźnieniem.
Dlatego Businesslink zyskał nowy kanał komunikacji – SMS, dostępny w ramach dodatku Businessnotification. To nie jest marketingowy gadżet. To konkretny mechanizm systemowy, który można wpiąć w realne procesy ERP.
Businessnotification – co to jest i jak działa?
Businessnotification to wyspecjalizowany komponent usługi Businesslink, odpowiedzialny za skuteczne, kontrolowane i mierzalne dostarczanie powiadomień do odbiorców dokumentów i komunikatów generowanych przez systemy ERP, np. Softlab ERP.
Rozwiązanie zapewnia niezawodną dystrybucję komunikacji – początkowo e-mailowej, a obecnie także SMS-owej – z pełnym feedbackiem zwrotnym do systemu ERP na temat statusu dostarczenia wiadomości.
Pełni rolę warstwy komunikacyjnej, która:
- obsługuje powiadomienia wysyłane z procesów ERP,
- dba o ich skuteczne dostarczenie mimo ograniczeń współczesnych systemów pocztowych,
- przekazuje do ERP informację zwrotną o statusie komunikacji.
Co istotne:
- klient nie musi integrować się z zewnętrznymi bramkami SMS,
- nie podpisuje dodatkowych umów z operatorami,
- wszystko działa w tym samym ekosystemie, co pozostałe usługi Businesslink – wymagana aktywacja dodatku i prosta konfiguracja
Dlaczego notyfikacje SMS-owe w systemach ERP mają przewagę nad e-mailem?
Zgodnie z badaniami i analizami rynku komunikacji cyfrowej, SMS należy do najskuteczniejszych kanałów komunikacji, jeśli liczy się szybkie i pewne dotarcie informacji do odbiorcy:
- trafia bezpośrednio na telefon,
- nie podlega filtrom antyspamowym,
- jest odczytywany szybciej niż e-mail,
- użytkownicy traktują go jako komunikat ważny i pilny.
W praktyce oznacza to wyższą skuteczność dotarcia, szczególnie w procesach takich jak:
- powiadomienia o dokumentach,
- e-paragony i e-faktury,
- przypomnienia o płatnościach,
- komunikaty procesowe i operacyjne.
SMS-y w praktyce: gotowe scenariusze użycia
1. E-paragony wysyłane SMS-em
W rozwiązaniu Businessretail numer telefonu może dziś pełnić taką samą rolę jak adres e-mail.
Klient otrzymuje SMS:
- z krótką treścią,
- z automatycznie skróconym linkiem, prowadzącym bezpośrednio do wizualizacji e-paragonu.
To szczególnie ważne w sprzedaży detalicznej, gdzie:
- klient nie chce podawać e-maila,
- transakcja jest jednorazowa,
- liczy się szybkość i prostota.
2. Powiadomienia o nowych dokumentach (faktury, zamówienia, potwierdzenia)
SMS może dziś uzupełniać lub zastępować e-mail przy:
- fakturach,
- dokumentach handlowych,
- potwierdzeniach i statusach.
ERP decyduje:
- czy dokument ma iść e-mailem,
- SMS-em,
- czy równolegle dwoma kanałami.
3. Własne procesy i logika biznesowa w ERP
Największa wartość Businessnotification leży w elastyczności. Deweloper lub partner wdrożeniowy może:
- wyzwalać SMS w dowolnym procesie ERP,
- wysyłać kody, alerty, potwierdzenia,
- integrować SMS z autoryzacjami, akceptacjami i workflow.
Przykłady:
- kod SMS do zatwierdzenia operacji,
- komunikat dla kierowcy w logistyce,
- alert o zdarzeniu krytycznym w procesie.
Dostarczony ≠ wysłany – potwierdzenie dostarczenia SMS
Businessnotification oferuje status dostarczenia SMS do telefonu, a nie tylko informację o wysyłce.
To istotne m.in. w:
- windykacji,
- przypomnieniach o płatnościach,
- komunikatach formalnych.
System wie, czy wiadomość fizycznie dotarła do urządzenia odbiorcy.
Krótkie linki, niższe koszty, większa czytelność
Każdy link w SMS:
- jest automatycznie skracany,
- mieści się w limicie jednego SMS-a,
- obniża koszt wysyłki,
- poprawia czytelność komunikatu.
Użytkownik klika i trafia dokładnie tam, gdzie powinien – bez długich, nieczytelnych adresów URL.
Bezpieczeństwo i zaufanie
Dodatkową opcją jest możliwość ustawienia tzw. nadpisu nadawcy – czyli pokazania w SMS-ie nazwy firmy zamiast numeru telefonu. Aby to aktywować, potrzebna jest zgoda właściciela marki i zatwierdzenie przez operatora SMS. Dzięki temu komunikacja wygląda bardziej profesjonalnie i zwiększa zaufanie klienta.
Jedna usługa, jeden ekosystem, pełna kontrola
Z perspektywy firmy korzystającej z ERP kluczowe są:
- prostota wdrożenia,
- spójne rozliczenia,
- bezpieczeństwo,
- brak zależności od zewnętrznych integracji.
SMS w Businesslink:
- jest częścią platformy,
- rozwija się razem z innymi usługami,
- może być używany wszędzie tam, gdzie ERP generuje zdarzenia biznesowe.
Jeśli Twoja firma korzysta już z Businesslinka, możesz włączyć usługę Businessnotification już dziś – i zacząć skuteczniej komunikować się ze swoimi klientami i pracownikami.
