Rozwiązanie dla e-commerce to nie tylko sklepy B2B, B2C czy marketplace. Kompleksowe podejście do sprzedaży w Internecie wymaga zagłębienia się w procesy logistyczne, finansowe oraz magazynowe, od których zależy wydajność sprzedaży.
Czego dowiesz się z tego artykułu:
- Jak system ERP obsługuje pełny proces zamówienia e-commerce, od złożenia po wydanie towaru, w sklepach B2B, B2C i na marketplace’ach typu Allegro i Amazon
- Jak biuro obsługi klienta korzysta z automatycznej weryfikacji płatności,dostępności towaru i inteligentnej analizy komentarzy do zamówień
- Jak wygląda automatyczna obsługa zwrotów, reklamacji i parowania płatności przy dużej skali sprzedaży
- Jakie strategie kompletacji magazynowej (WMS) stosować dla zamówień jedno- i kilkusztukowych, by przyspieszyć obsługę ok. 70% zamówień
- Jakie korzyści daje firmie wdrożenie konfiguracji Softlab ERP dla e-commerce
e-commerce to klienci
Oczekiwania klientów korzystających z e-commerce w znacznym stopniu kształtują specyfikę i zapotrzebowanie na konkretne funkcjonalności systemów IT dla tej branży. Wymagają oni między innymi:
- przejrzystej i łatwej procedury zwrotów i reklamacji,
- spójnej oferty cenowej we wszystkich marketplace’ach,
- obsługi zamówień internetowych z odbiorem stacjonarnym.
Spełnianie tych wymagań przekłada się na pozytywne lub negatywne opinie o sprzedawcy, które z kolei bezpośrednio wpływają na zachowania i pozyskiwanie nowych klientów.
Potrzeby sklepów
Sprzedaż funkcjonuje w skomplikowanym otoczeniu: istnieją sklepy tradycyjne, B2B, B2C i serwisy typu marketplace. Wszystkie do skutecznego działania potrzebują wydajnego i nastawionego na maksymalizację systemu ERP dla e-commerce, który w jednym miejscu zbiera procesy sprzedażowe oraz komunikację sklepów z marketplace typu Allegro i Amazon.
Softlab ERP dla e-commerce
Oprócz standardowych funkcjonalności, system Softlab ERP obsługuje szczególnie istotne dla e-commerce:
- wiele małych, często jednosztukowych zamówień,
- olbrzymią ilość zwrotów, które generują klienci,
- sytuacje, kiedy klienci omyłkowo składają kilka zamówień jedno po drugim,
- parowanie płatności.
Logistyka sprzedaży
Biuro obsługi klienta
Biuro obsługi klienta zajmuje się zamówieniami, z którymi „coś poszło nie tak”. Jest także miejscem dialogu z klientem i wspólnego ustalenia najlepszego dla klienta rozwiązania problematycznej sytuacji.
- System Softlab ERP już w momencie wprowadzenia zamówienia sprawdza:
- poprawność płatności,
- dostępność towaru w magazynie,
- komentarze do zamówienia,
„Proszę o szybką wysyłkę”
Inteligentne algorytmy analizują treść komentarzy tak, by nie opóźniać realizacji zamówień opatrzonych wiadomościami, które nic nie wnoszą, takimi jak prośba o szybką wysyłkę.
- inne parametry, takie jak dublowanie klientów czy poprawność wymaganej przez firmę kurierską formy adresu podanego przez klienta.
- System przesyła problematyczne zamówienie do BOK wraz z informacją, który fragment zamówienia wymaga interwencji. Softlab ERP na wszystkich etapach rozpoznaje nieprawidłowości związane z zamówieniem.
- Biuro obsługi klienta w każdej chwili ma dostęp do pełnych informacji o zamówieniu – obszaru, pochodzenia, statusu płatności oraz statusu realizacji.
Zwroty i reklamacje
System Softlab ERP obsługuje konkretną ścieżkę tego specyficznego procesu. Kontroluje poprawność zwracanego towaru czy prawo klienta do zwrotu. Obsługuje zwrot płatności niezależnie od przyjętej formy, np. kart lub szybkich płatności. Na koniec system automatyczne wystawia korekty sprzedaży.
Finanse i księgowość
Parowanie płatności
W e-commerce większość płatności obsługują firmy płatnicze, a środki wpływają na konto sprzedawcy już po wydaniu towaru i wystawieniu dokumentu sprzedaży. Przy dużej skali sprzedaży w systemie finansowo-księgowym musi nastąpić parowanie płatności z poszczególnych transakcji z wpływami.
WMS
Kiedy wpływa zamówienie, system planuje zbiórkę i kompletację. Następnie odbywa się zbieranie towaru na magazynie, sortownie, pakowanie i na końcu wydanie towaru. Aby osiągnąć pełną wydajność procesów magazynowych w e-commerce należy zastosować strategie kompletacji odpowiednie dla rodzaju zamówień.
Kompletacja zamówień jednosztukowych
Od 30% do 40% zamówień e-commerce stanowią tzw. „jednosztukówki”, czyli zamówienia obejmujące jedną pozycję. System Softlab ERP filtruje listę zamówień do kompletacji i odrzuca zamówienia kilkosztukowe, wybierając te, których towar leży blisko siebie. Zbieranie kilku czy kilkanastu zamówień z jak najmniejszego obszaru w magazynie, przy jednoczesnej kompensacji przeprowadzanej przez inteligentne algorytmy grupujące zamówienia, umożliwia utworzenie optymalnych ścieżek kompletacji.
Kompletacja zamówień kilkusztukowych
Zamówienia kilkusztukowe zwykle obejmują 5-6 pozycji i stanowią od 30% do 40% wszystkich zamówień. Ich wspólna kompletacja przynosi duży uzysk w pracy na magazynie.
System Softlab ERP w strategii kilkusztukowej odrzuca zamówienia jednosztukowe, eliminuje duże zamówienia i sprawdza lokalizacje pozycji z zamówień, grupując te leżące blisko siebie tak, by magazynierzy zbierali je efektywnie, po kilka zamówień do jednego koszyka. Po dostarczeniu towarów do stołu pakowania następuje rozsortowanie ich do konkretnych zamówień.
Sortownie
System Softlab ERP obsługuje kilka typów sortowni, które przy odpowiednich możliwościach przestrzennych i inwestycyjnych stanowią alternatywę dla wdrażania strategii kompletacji.
Automatyka
Softlab ERP obsługuje składowanie i transport towarów wewnątrz magazynu przy użyciu taśmociągów, różnego rodzaju przenośników i rozdzielni oraz robotów.
Korzyści
Co zyskuje firma sprzedażowa wdrażając konfigurację systemu Softlab ERP przeznaczoną dla e-commerce?
- miliony sekund zaoszczędzonych na szybszej obsłudze zamówień
- zwiększenie ilości realizowanych zamówień
- realne wsparcie dla działu obsługi klienta
- dostęp do systemu na dowolnych urządzeniach dzięki technologii HTML
- automatyczny cyfrowy obieg dokumentów w systemie ERP
