Igepa Polska Sp z.o.o., jeden z czołowych dystrybutorów papierów, materiałów opakowaniowych oraz mediów dla poligrafii i reklamy, zakończyła z sukcesem wdrożenie platformy Asseco e-Commerce Enterprise. Serwis łączy funkcję sklepu B2B – dostępną dla użytkowników posiadających konto – z rolą strony korporacyjnej, na której każdy odwiedzający ma pełny wgląd w prezentowany asortyment. Takie rozwiązanie ułatwia Igepa pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych, którzy mogą zapoznać się z ofertą jeszcze przed rejestracją.
Przejście na nowoczesny poziom
Dotychczasowa platforma pełniła rolę prostego narzędzia do zamówień i nie nadążała za rosnącymi oczekiwaniami klientów – brakowało jej elastyczności, nowoczesnych funkcji i potencjału rozwoju. Igepa postawiła na rozwiązanie, które zapewnia intuicyjny interfejs, elastyczność konfiguracji oraz spójność ekosystemu z wykorzystywanymi systemami back-office, umożliwiając nowoczesne podejście do obsługi partnerów biznesowych.
„Zależało nam, by firma Igepa otrzymała platformę, która łączy atrakcyjną prezentację oferty z pełną transparentnością kosztów i wygodą zamówień. Etapowe uruchomienie oraz precyzyjna integracja sprawiły, że wdrożenie przebiegło zgodnie z harmonogramem i dziś stanowi solidną bazę do dalszego rozwoju – także w kierunku B2C.” – Piotr Janiak, Asseco Business Solutions
Kluczowe funkcjonalności nowego systemu:
Prezentacja asortymentu
- Pełny wgląd w ofertę dostępny także dla użytkowników niezalogowanych – z opisami, zdjęciami, załącznikami i cechami produktów. Osoby niezalogowane widzą również bieżącą dostępność i ceny katalogowe (tzw. ceny 100). Rozwiązanie to ułatwia pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych, którzy mogą zapoznać się z asortymentem jeszcze przed rejestracją.
Obsługa klienta B2B end-to-end
- Składanie zamówień oraz ponawianie zamówień historycznych.
- Płatności elektroniczne.
- Dostęp do historii zamówień, statusów realizacji, płatności bieżących i historycznych oraz pobierania faktur.
- Wgląd w dane opiekuna handlowego.
Sprzedaż i transparentność cen
- Indywidualne warunki cenowe prezentowane dla zalogowanych klientów B2B
- Listy wyprzedażowe zintegrowane z B2B – możliwość zamawiania tych samych produktów w promocyjnych pakietach/wolumenach i cenach.
- Algorytmy kalkulacji kosztów transportowych i opłat dystrybucyjnych, pokazywane już na etapie koszyka/zamówienia (pełna transparentność łącznego kosztu).
Wsparcie pracy handlowców
- Automatyczne powiadomienia do opiekunów po złożeniu zamówienia przez klienta.
- Dwukierunkowa widoczność zamówień – klienci w B2B widzą nie tylko zamówienia złożone online, lecz także te wystawione przez handlowców w systemie wewnętrznym (spójny obraz współpracy).
Narzędzia marketingowe i lojalnościowe
- Program lojalnościowy
- Integracja z SMS API – umożliwia wysyłanie powiadomień o statusach zamówień czy promocjach.
- Biuletyn informacyjny / newsletter – pozwala na prowadzenie komunikacji marketingowej z klientami.
Korzyści dla biznesu
Firma zyskała nowoczesną platformę, która nie tylko poprawiła komfort użytkowania dla klientów, ale również zwiększyła możliwości rozwojowe firmy.
„Platforma Asseco e-Commerce Enterprise jest fundamentem naszego sklepu online Igepa i nowoczesnym narzędziem w codziennej współpracy z Klientami, podnosząc komfort oraz efektywność obsługi. Po zalogowaniu Klienci otrzymują pełny, spersonalizowany dostęp do oferty magazynowej, indywidualnych cenników, historii zamówień oraz dokumentów sprzedażowych. To realna wartość dla obu stron: Klienci zyskują wygodny, całodobowy kanał zakupowy i natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji, a nasz zespół handlowy – platformę, która jest wsparciem w codziennej pracy, pozwala szybciej reagować na potrzeby naszych Klientów i rozwijać długofalowe partnerskie relacje handlowe.” – Agnieszka Karbowniczek, Marketing Manager w Igepa Polska Sp. z o.o.
Plany na przyszłość
W długofalowej perspektywie platforma otwiera drogę do rozszerzenia działalności, przy zachowaniu tej samej infrastruktury technologicznej.
